Verbeter MSP- en ondersteuningsworkflows met Splashtop SOS

Splashtop On-Demand Ondersteuning( Splashtop SOS ) is een populaire oplossing die wordt gebruikt door MSP's, IT-teams en ondersteuningsprofessionals om on-demand, bemande ondersteuning te bieden.

Start sneller ondersteuningssessies, verbeter de productiviteit van technici en lever een betere klantervaring

Het standaard bemande ondersteuningsproces met Splashtop SOS is vrij eenvoudig.

  • De technicus instrueert de eindklant om naar een link op de Splashtop-website te gaan om een app te downloaden en te installeren
  • De klant opent de app en geeft de technicus een 9-cijferige code om de ondersteuningssessie te starten

Om een hoger serviceniveau te bieden, kunt u verder gaan dan die standaardervaring, de workflow voor technici vereenvoudigen en uw klanten betere ondersteuning bieden. Hieronder vindt u enkele eenvoudige oplossingen voor deze drie belangrijke verzoeken:

  1. Is er een manier om de SOS-app op onze eigen site te hosten in plaats van gebruikers naar de Splashtop-website te verwijzen om deze te downloaden?
  2. Kunnen we de branding van de SOS-app wijzigen om onze eigen bedrijfsnaam en logo te tonen in plaats van Splashtop SOS?
  3. Kan ik het voor mijn eindgebruiker gemakkelijker maken om de volgende keer een ondersteuningssessie te starten en niet elke keer te hoeven zeggen dat ze van de Splashtop-website moeten downloaden?

 

Host de Splashtop SOS-app op uw eigen site

De SOS-app wordt regelmatig bijgewerkt om nieuwe functies toe te voegen, zodat u beter geen statische versie van de eigenlijke bestanden op uw site kunt hosten.

In plaats daarvan kunt u koppelingen naar de Windows- en Mac-apps op uw site plaatsen, die altijd zullen doorverwijzen naar de nieuwste versies van de apps in de cloud.

Klik hier om het artikel met de koppelingen weer te geven

Maak dan gewoon een pagina op uw site waar u de gebruiker naartoe leidt en zet die links op de pagina zodat ze de apps kunnen downloaden.

Als u een aangepaste SOS-app met uw merk maakt (instructies hieronder), host u die aangepaste app rechtstreeks op uw site.

In plaats van de gebruiker te vertellen om naar een link op de Splashtop-website te gaan, kunt u hem naar een eenvoudige URL op uw eigen site verwijzen.

 

Pas de SOS-app aan met uw merk

U kunt nu de Splashtop-app aanpassen met het logo, de kleuren en de tekst van uw bedrijf om uw eindgebruikers een betere merkervaring te bieden.

U kunt meerdere aspecten van de app aanpassen, waaronder het bijschrift (naam van het app-venster), banner/logo, achtergrondkleur, instructietekst en tekstkleur (als u moet aanpassen voor lichte tekst op een donkere achtergrond of omgekeerd).

Splashtop SOS-instelling branding op maat

Voorbeeld met de originele SOS-app aan de linkerkant en de gebruikersinterface voor personalisering aan de rechterkant

Zodra u uw aangepaste versie van de app heeft aangemaakt, kunt u deze op uw website beschikbaar maken om te downloaden.

Houd er rekening mee dat elke keer dat de SOS-app wordt bijgewerkt, u uw aangepaste branding moet toepassen op de nieuwe versie van de app, deze moet ondertekenen en ervoor moet zorgen dat u de nieuwste versie van de app verspreidt onder uw eindgebruikers.

Klik hier voor het instructieartikel voor aangepaste SOS-branding

 

Maak een snelkoppeling op het bureaublad op de computers van uw gebruikers voor snelle en gemakkelijke toegang

We geven u een snelle tip om het gemakkelijker te maken voor uw gebruikers om de SOS client-app te starten en u een sessiecode te geven zonder ze elke keer te moeten doorverwijzen naar de Splashtop-website om de app te downloaden.

De gebruiker heeft de SOS-app meestal zonet gedownload. Op Windows moeten ze gewoon naar hun map met Downloads gaan en het bestand 'SplashtopSOS.exe' naar het bureaublad van Windows verslepen. Dit zorgt ervoor dat er een snelkoppeling op het bureaublad wordt aangemaakt.

Splashtop SOS-bureaubladpictogram

Als u het bestand niet gemakkelijk kunt vinden, ga dan naar de menuoptie "Instellingen | Download Streamer in de Splashtop SOS-app die zich op de computer van uw klant bevindt om het bestand opnieuw te downloaden zodat u het gemakkelijker kunt terugvinden. Volg daarna de bovenstaande stappen om de snelkoppeling op het bureaublad te maken.

Splashtop SOS Download Streamer

Download de Streamer-menuoptie in de SOS-app op de computer van de eindgebruiker.

 

U bent klaar om van start te gaan

In dit artikel hebben we gezien hoe u de productiviteit van technici kunt verhogen en het gemakkelijker kunt maken voor uw eindgebruikers door de downloadkoppelingen voor de SOS-app beschikbaar te maken op uw eigen website, custom branding toe te passen op de SOS-app en een snelkoppeling voor de SOS-app te maken op de computer van de eindgebruiker om in de toekomst snel en eenvoudig ondersteuningssessies op te starten.

Als u nog geen SOS heeft of een andere on-demand bemande ondersteuningsoplossing gebruikt, maak dan nu kennis met SOS.

Als u Splashtop SOS al heeft, hopen we dat u deze tips nuttig vindt.

Gratis proefbanner op de onderkant van het blog