De IT-afdeling op school ondersteunt op afstand apparaten van studenten en medewerkers

De St. Joseph's School for the Deaf gebruikt Splashtop SOS om apparaten van studenten en medewerkers op afstand te ondersteunen

OVERZICHT

De St. Joseph's School for the Deaf had een manier nodig om remote support kunnen te bieden aan apparaten van studenten en medewerkers om ze verbonden te houden, nadat de campus plotseling werd gesloten door de coronacrisis. Met Splashtop SOS had het IT-team onmiddellijk toegang tot elke computer, tablet of mobiel apparaat op het moment dat hulp nodig was.

Dankzij Splashtop is St. Joseph's succesvol overgestapt op het nieuwe afstandsonderwijs. De IT-afdeling kan nu problemen op apparaten van eindgebruikers op afstand identificeren en verhelpen.

DE UITDAGING: REMOTE SUPPORT BIEDEN AAN STUDENTEN

Net als op de meeste andere scholen volgden de leerlingen van St. Joseph's de lessen gewoon op de campus. Toen de coronacrisis echter plotseling tot de sluiting van de campus leidde, stapte de hele school over op afstandsonderwijs.

Om ervoor te zorgen dat studenten vanuit huis toegang konden hebben tot live gestreamde lessen, heeft de IT-afdeling van St. Joseph hard gewerkt om zoveel mogelijk apparaten te bemachtigen. De school schafte laptops (Windows en Mac), tablets en Chromebooks aan, die vervolgens werden verdeeld onder de leerlingen en het personeel.

Adrianne Grant, technologiecoördinator bij St. Joseph's, werkte meestal op de campus om IT-problemen persoonlijk op te lossen. Maar toen de school de leerlingen en het personeel allemaal hun eigen apparaten gaf voor het leren op afstand, wist Grant dat ze iets nodig zou hebben waarmee ze op afstand snel toegang had tot apparaten van leerlingen en personeel om eventuele problemen op te lossen.

DE OPLOSSING: ONDERSTEUN OP AFSTAND ELK APPARAAT MET SPLASHTOP SOS

Grant meldde zich aan voor een gratis proefversie van Splashtop SOS. Dit is een remote supportoplossing waarmee de IT vanaf elk apparaat toegang heeft tot elke computer, tablet of mobiel apparaat door middel van een sessiecode. Splashtop SOS geeft u ook de mogelijkheid om toegang te krijgen tot beheerde, onbeheerde apparaten om ondersteuning te bieden, zelfs zonder dat een eindgebruiker aanwezig is.

"Ik vond Splashtop gelijk erg goed," zei Grant, "Iemand van Splashtop liet me alles zien en ik kon bijna niet geloven hoe gemakkelijk het te gebruiken was."

Grant heeft in het verleden LogMeIn gebruikt en verbaasde zich erover hoeveel gemakkelijker Splashtop was. "LogMeIn kon soms een beetje traag zijn, terwijl ik de interface van Splashtop echt super vind," aldus Grant, "Het gebruiksgemak van Splashtop is ongelooflijk. Je bent zo binnen bij een computer en gaat er ook net zo makkelijk weer uit.”

De prijzen van Splashtop vielen Grant ook op. “Splashtop is erg betaalbaar, vergeleken met LogMeIn. Toen ik de prijs zag, kon ik het niet geloven. Andere producten zijn twee keer zo duur en doen minder. Voor een school is dat fantastisch. We hebben geen groot zakelijk budget. De betaalbaarheid en wat we ervoor krijgen gaf de doorslag, "zei Grant.

RESULTAAT: SPLASHTOP REDT HET SCHOOLJAAR

Grant begon Splashtop te gebruiken om personeel te ondersteunen dat vanuit huis werkte. Op elk moment dat er om hulp werd gevraagd, zelfs buiten de normale werkuren, konden Grant en haar medewerker Mark ondersteuning bieden.

"Veel mensen werkten vanuit huis", zegt Grant, "Ze gebruikten hun eigen apparaten. We konden Splashtop SOS gebruiken om in hun computers en mobiele apparaten te komen, hen te helpen en eventuele problemen op te lossen.”

Grant vond de beheertools van Splashtop in de Splashtop-webconsole vooral handig bij het uitvoeren van IT-werk op afstand.

"We konden groepen maken en mensen in bepaalde categorieën plaatsen, dus als we een bepaalde eindgebruiker moesten vinden, wisten we dat we meteen naar die groep moesten gaan", zei Grant, "de Splashtop-console gaf ons ook details over de apparaten, zoals welk besturingssysteem erop draaide en wanneer we dat voor het laatst hebben bijgewerkt. Ik kon zien wat er was voltooid en wat er moest gebeuren, zonder Mark lastig te vallen. Het geeft je gewoon alle informatie, zonder te hoeven zoeken."

Naast het gebruiksgemak van Splashtop voor de IT-medewerkers, was Grant ook onder de indruk van de geweldige klantenservice van Splashtop.

"Jullie supportafdeling is zeer behulpzaam en toegankelijk", vertelt Grant, "Toen ik een nieuwe eindgebruiker toevoegde, hielp jullie medewerker me daar doorheen te navigeren. Dus, van de ene tech naar de andere: heel veel dank! Als ik het niet meteen snap, zullen ze me bij Splashtop helpen en ervoor zorgen dat het werkt. Dat waardeer ik als techneut, want zo wil ik ook zijn voor mijn eindgebruikers.”

Terugkijkend naar het begin van de lockdown, is Grant blij dat ze Splashtop heeft gevonden. “Ik durf te beweren dat jullie product ons heeft gered tijdens deze pandemie. Dat is gewoon zo. Het was onze ridder op het witte paard.”

In de toekomst gaat St. Joseph's upgraden naar Splashtop Enterprise, een alles-in-één oplossing voor remote access en remote support. Hiermee kan het personeel ook op afstand toegang krijgen tot schoolcomputers om thuis te kunnen werken. Dit naast alle tools voor remote support die Grant momenteel al gebruikt met Splashtop SOS.

Universiteiten, hogescholen en andere scholen hebben gebruikgemaakt van de oplossingen voor remote access van Splashtop om hun grootste behoeften op het gebied van afstandsonderwijs en hybride onderwijs op te lossen. Stel IT in staat om elk apparaat op afstand te ondersteunen. Geef leerlingen en personeel toegang tot schoolcomputers om leren op afstand te verbeteren. Wat uw uitdaging ook is, Splashtop heeft de oplossing voor u.

DETAILS

Over St. Joseph's School for the Deaf

Al meer dan 150 jaar haalt St. Joseph's School for the Deaf het maximale uit elke student door middel van educatieve ervaringen die doelgericht, onpartijdig en boeiend zijn. De school is gevestigd in de Bronx in New York.

Over Splashtop Remote Access-oplossingen voor afstandsonderwijs

  • Stel studenten in staat om vanaf elk apparaat op afstand toegang te krijgen tot schoolcomputers
  • Geef docenten en medewerkers thuis toegang tot hun werkcomputers
  • Zorg ervoor dat IT snel toegang heeft en remote support kan bieden
  • Bespaar tot 80% of meer wanneer u Splashtop kiest in plaats van andere, duurdere remote access producten
  • Meer informatie over Splashtop-oplossingen voor externe toegang en ondersteuning voor het onderwijs
“Ik waardeer enorm hoe aardig de supportafdeling van Splashtop is. Dat is cruciaal voor mensen in de technologie. Dat is echt heel fijn, want het maakt mijn werk gemakkelijker, dus: bedankt.”
Adrianne Grant
Technologie Coördinator
St. Joseph’s School for the Deaf