Casestudy: Imperial Valley College biedt ondersteuning op afstand aan de faculteit

Splashtop gebruiken om op afstand facultaire computers buiten de campus te ondersteunen

OVERZICHT

De IT-afdeling van het Imperial Valley College moest een manier vinden om op afstand toegang te krijgen tot de apparaten van hun faculteitsleden en deze te ondersteunen nadat COVID-19 plotseling de campus had gesloten. Het team ontdekte dat Splashtop hen alles bood wat ze nodig hadden om hun gebruikers en apparaten op afstand te blijven sturen.

DE UITDAGING - Apparaten van faculteitsleden op afstand ondersteunen

Het leven aan het Imperial Valley College (IVC) draaide om fysiek aanwezig zijn op de campus. Studenten gingen naar lessen, docenten en personeel hadden toegang tot hun belangrijke bestanden en applicaties op het interne IVC-netwerk en het IT-team deed het meeste van hun werk persoonlijk op de werkplek.

Jonathan Singh, Senior Enterprise Systems Specialist bij IVC, beschreef hoe het IT-team werkte voordat COVID-19 toesloeg.

"Als iemand belde en zei dat ze een fout hadden gemaakt, zouden onze technici ter plaatse gaan omdat wij er waren", zei Singh, "we konden langskomen en persoonlijk doen wat we nodig was, dus het was heel gemakkelijk."

Het team had op dat moment geen tool voor externe toegang, omdat ze er geen nodig hadden. Als het IT-team op afstand toegang had tot een werkplek, deden ze dat met TightVNC omdat het gratis was.

Toen COVID-19 plotseling de campus bij IVC plat legde, konden de instructeurs hun IVC-laptops mee naar huis nemen. Het IT-team kon die laptops echter niet ondersteunen omdat ze er niet persoonlijk toegang toe hadden en TightVNC zou niet werken omdat de laptops zich niet op het IVC-netwerk bevonden.

Het IT-team probeerde eerst Microsoft Teams, maar dat werkte niet.

"Toen het COVID-probleem toesloeg, begonnen we uitsluitend externe ondersteuning te bieden," zei Singh, "We botsten op het probleem dat we software moesten installeren en dat niet konden omdat het om administratieve referenties vroeg. In een Teams-sessie loopt het scherm namelijk vast als de prompt voor beheerdersreferenties verschijnt. We kunnen het niet zien. En we willen ze de referenties niet gewoon vertellen. '

Singh realiseerde zich dat zijn team een nieuwe tool nodig had waarmee ze hun gebruikers op afstand volledig konden ondersteunen. 'Ze konden niet binnenkomen met hun IVC-laptop, dus we konden alle spullen gewoon downloaden en teruggeven. We moesten erachter komen hoe we alle downloads en installaties op afstand moesten doen, en dat is waar Splashtop echt het verschil maakte, ”zei Singh.

DE OPLOSSING - Effectieve ondersteuning op afstand bieden over netwerken heen

Omdat Microsoft Teams en TightVNC niet konden helpen, wendde Singh zich tot Splashtop .

"We begonnen met het maken van een proof of concept met Splashtop, TeamViewer en een paar anderen," zei Singh, "Onze technici vonden Splashtop beter omdat je de sessie kunt starten met de lokale beheerdersreferenties. Dat is een groot probleem, want we konden de prompt voor beheerdersreferenties niet negeren wanneer de computer zich buiten ons netwerk bevond. ”

Naast verschillende functies die technici helpen bij het uitvoeren van dagelijkse IT-taken tijdens een sessie voor externe toegang, was het IVC-team vooral blij met de mogelijkheid om verbinding te maken met beheerdersrechten .

Na het uitproberen van Splashtop, vertelde het team van Singh hem dat ze dat de beste tool vonden voor ondersteuning op afstand.

"Ze gebruiken Splashtop voor elk type probleemoplossing op afstand", zegt Singh, "Ze gebruiken het liever dan het delen van desktops op Teams omdat je een volledig scherm krijgt en je het gewoon kunt overnemen. Het is een stuk degelijker met de opties die je hebt. Teams is meer een screenshare voor presentaties dan een technische tool voor probleemoplossing. Dat is dus het voordeel dat we met Splashtop krijgen en waarom onze technici er echt blij mee zijn. ”

PLANNEN VOOR DE TOEKOMST

Splashtop heeft sindsdien IVC's plaats overgenomen als favoriete manier voor technische probleemoplossing. En daarmee zegt Singh dat het het IT-team efficiënter zal maken.

"Het zal TightVNC zeker vervangen", zei Singh, "het idee om verder te gaan is om Splashtop op alle IVC-computers te krijgen. Het zal onze technici helpen, want nu kunnen ze achter hun bureau blijven en kunnen we de manier waarop we dingen doen veranderen. We kunnen één persoon hebben die telefoons beantwoordt en snelle oplossingen biedt met Splashtop. En we zullen het werk beter kunnen verspreiden op basis van hoe lang het gaat duren. '

-
Splashtop is de ideale oplossing voor IT-teams van EDU om ondersteuning op afstand te bieden aan elk facultair en studentenapparaat, inclusief Windows, Mac, iOS, Android en Chromebooks. Start nu uw gratis proefperiode of kom meer te weten over hoe Splashtop's software voor externe toegang kan worden gebruikt om leren op afstand te ondersteunen.

DETAILS

Over Imperial Valley College

Imperial Valley College, gelegen in Zuid-Californië, is een college met een inschrijving van ongeveer 12.000 studenten. IVC biedt graden in verschillende academische cursussen om zijn studenten in de gemeenschap te helpen hun academische doelen te bereiken.

De IT-afdeling van Enterprise heeft 7 teamleden die hun apparaten beheren en docenten en medewerkers ondersteunen.

Over Splashtop SOS

Splashtop SOS is de ideale oplossing voor IT om snel toegang te krijgen tot en ondersteuning op afstand te bieden aan elk apparaat op het moment dat hulp nodig is. IT-teams in het onderwijs kunnen elk Windows-, Mac-, iOS-, Android- en zelfs Chromebook-apparaat op afstand ondersteunen. Maak snel verbinding met een apparaat van een student of docent met een simpele 9-cijferige sessiecode.

Start nu uw gratis proefperiode of kom meer te weten over Splashtop SOS .

Bekijk alle Splashtoptools voor externe toegang voor afstandsonderwijs, inclusief een oplossing voor studenten om naadloos computers op afstand te benaderen (zelfs Mac-computerlabs )!