Casestudy: Imperial Valley College biedt remote support aan docenten
Hoe een onderwijsinstelling Splashtop gebruikt om faculteitscomputers buiten de campus te ondersteunen
Samenvatting
De IT-afdeling van het Imperial Valley College moest een manier vinden om op afstand toegang te krijgen tot de apparaten van hun docenten en ze te ondersteunen nadat COVID-19 de campus plotseling had afgesloten. Het team ontdekte dat Splashtop SOS hen alles bood wat ze nodig hadden om hun gebruikers en apparaten op afstand te blijven beheren.
De uitdaging: apparaten van faculteitsleden op afstand ondersteunen
Het leven op het Imperial Valley College (IVC) draaide om fysieke aanwezigheid op de campus. Studenten gingen naar lessen, medewerkers hadden toegang tot hun belangrijke bestanden en applicaties op het interne IVC-netwerk en het IT-team deed het grootste deel van hun werk persoonlijk.
Jonathan Singh, Senior Enterprise Systems Specialist bij IVC, beschreef hoe het IT-team werkte voordat COVID-19 toesloeg. "Als iemand belde en zei dat ze een fout hadden, gingen onze technici ter plaatse omdat we er waren", zei Singh. "We konden komen opdagen en persoonlijk doen wat we moesten doen, dus het was niet erg."
Het team had op dat moment geen tool voor externe toegang, omdat ze er geen nodig hadden. Als het IT-team op afstand toegang had tot een werkplek, deden ze dat met TightVNC omdat het gratis was.
Toen COVID-19 plotseling de campus bij IVC plat legde, konden de instructeurs hun IVC-laptops mee naar huis nemen. Het IT-team kon die laptops echter niet ondersteunen omdat ze er niet persoonlijk toegang toe hadden en TightVNC zou niet werken omdat de laptops zich niet op het IVC-netwerk bevonden.
Het IT-team probeerde eerst Microsoft Teams, maar dat werkte niet.
"Toen het COVID-probleem toesloeg, begonnen we uitsluitend ondersteuning op afstand te doen", zegt Singh. "We liepen tegen een probleem aan waarbij elke keer dat we software moesten installeren, we dat niet konden omdat er om beheerdersgegevens werd gevraagd. Wat er in een Teams-sessie gebeurt, is dat het scherm vastloopt wanneer de prompt voor beheerdersreferenties verschijnt. We kunnen het niet zien. En we willen ze niet alleen de inloggegevens vertellen."
Singh realiseerde zich dat zijn team een nieuwe tool nodig had waarmee ze hun gebruikers op afstand volledig konden ondersteunen. "Ze konden niet binnenkomen met hun IVC-laptop, dus we konden gewoon alle spullen downloaden en aan hen teruggeven. We moesten uitzoeken hoe we alle downloads en installaties op afstand konden doen, en dat is waar Splashtop echt een verschil maakte."
De oplossing: effectieve ondersteuning op afstand bieden via netwerken
Omdat Microsoft Teams en TightVNC niet konden helpen, wendde Singh zich tot Splashtop voor hun SOS-product.
"We zijn begonnen met een proof of concept met Splashtop, TeamViewer en een paar anderen," zei Singh. "Onze technici vonden Splashtop het leukst omdat je de sessie kunt starten met de lokale beheerdersgegevens. Dat is een groot probleem, want we hadden geen manier om de prompt voor beheerdersgegevens te overschrijven wanneer de computer zich buiten ons netwerk bevond."
Van de verschillende functies die technici helpen bij het uitvoeren van dagelijkse IT-taken tijdens een remote access-sessie, was het IVC-team vooral blij met de mogelijkheid om verbinding te maken met beheerdersrechten.
Na het uitproberen van Splashtop, vertelde het team van Singh hem dat ze dat de beste tool vonden voor ondersteuning op afstand.
"Ze gebruiken Splashtop voor elk type probleemoplossing op afstand", zegt Singh, "Ze gebruiken het liever dan het delen van desktops op Teams omdat je een volledig scherm krijgt en je het gewoon kunt overnemen. Het is een stuk degelijker met de opties die je hebt. Teams is meer een screenshare voor presentaties dan een technische tool voor probleemoplossing. Dat is dus het voordeel dat we met Splashtop krijgen en waarom onze technici er echt blij mee zijn. ”
Toekomstplannen
Splashtop heeft sindsdien de voorkeur van IVC overgenomen als het gaat om het oplossen van technische problemen. Singh zegt dat het het IT-team efficiënter zal maken.
"Het zal TightVNC zeker vervangen", zei Singh, "het idee om verder te gaan is om Splashtop op alle IVC-computers te krijgen. Het zal onze technici helpen, want nu kunnen ze achter hun bureau blijven en kunnen we de manier waarop we dingen doen veranderen. We kunnen één persoon hebben die telefoons beantwoordt en snelle oplossingen biedt met Splashtop. En we zullen het werk beter kunnen verspreiden op basis van hoe lang het gaat duren. '
Splashtop is de ideale oplossing voor EDU IT-teams die ondersteuning op afstand nodig hebben voor alle apparaten van docenten en studenten, waaronder Windows, Mac, iOS, Android en Chromebooks. Start nu je gratis proefversie of lees meer over hoe de software voor externe toegang van Splashtop kan worden gebruikt om leren op afstand te ondersteunen.
Details
Over het Imperial Valley College
Het Imperial Valley College, gelegen in Zuid-Californië, is een college met ongeveer 12.000 studenten. IVC biedt verschillende academische cursussen om studenten in de gemeenschap te helpen hun academische doelen te bereiken.
De afdeling Enterprise IT heeft 7 teamleden die de apparaten beheren en de faculteit en het personeel ondersteunen.
OVER SPLASHTOP SOS
Splashtop SOS is de ideale oplossing voor IT om snel toegang te krijgen en op afstand ondersteuning te bieden aan elk apparaat op het moment dat er hulp nodig is. IT-teams in het onderwijs kunnen elk Windows, Mac, iOS, Android en zelfs Chromebook-apparaat op afstand ondersteunen. Maak snel verbinding met een apparaat van een student of faculteitslid met een eenvoudige 9-cijferige sessiecode.
Start nu uw gratis proefperiode of kom meer te weten over Splashtop SOS.
Bekijk alle Splashtop remote accesstools voor afstandsonderwijs, inclusief een oplossing voor studenten om naadloos toegang te krijgen tot remote computerlokalen (zelfs Mac computerlokalen)!
