Come installare il plug-in SOS Splashtop per Spiceworks Help Desk

Se stai cercando un modo semplice per fornire supporto on-demand da Spiceworks Help Desk, Splashtop SOS e Splashtop SOS Plug-in per Spiceworks è un ottimo modo per farlo.

Che cos'è Splashtop SOS?

Con Splashtop SOS, è possibile fornire assistenza rapida agli utenti finali sui loro computer (Windows o Mac) o dispositivi mobili (iOS o Android). L'utente finale scarica ed esegue una semplice app e ti dà il codice a 9 cifre dal loro schermo. Lo inserisci nella tua app Splashtop e puoi accedere e visualizzare in remoto i loro dispositivi. Puoi anche controllare in remoto il loro computer Windows o Mac e molti dispositivi Android.

Puoi eseguire tutti i passaggi riportati di seguito e provarlo con una versione di prova gratuita di Splashtop SOS o utilizzare una licenza acquistata. Confronta SOS con la concorrenza e scoprirai che è il modo più conveniente per fornire supporto remoto per computer e dispositivi mobili.

Come posso installare il plug-in SOS Splashtop per Spiceworks Help Desk?

Innanzitutto, assicurati di avere Spiceworks Help Desk. Se non lo fai, puoi prenderlo gratis.

Una volta installato e in esecuzione, clicca qui per andare direttamente alla pagina del plug-in: https://community.spiceworks.com/appcenter/app/plugin_1918

In alternativa, quando hai effettuato l'accesso all'Help Desk di Spiceworks, seleziona «App Center» dal menu a discesa principale.

Centro app Spiceworks Help Desk

Quindi cercare il plug-in SOS Splashtop.

Splashtop SOS Spiceworks - Plug-in

Fare clic sul pulsante «Installa» per installarlo.

Cosa succede se ricevo un errore?

Se vedi l'errore «Non possiamo vedere il tuo desktop Spiceworks e questo ti impedirà di installare questo plugin. Accedi alla tua app Spiceworks Desktop e vai a Apps > App Center per connetterti e poi torna subito per ottenere questo plugin.», ci sono un paio di cose che puoi provare a risolverlo.

  1. Se utilizzi il browser Chrome, prova un altro browser come Internet Explorer
  2. Contatta il supporto Spiceworks per eseguire altre procedure di risoluzione dei problemi per assicurarti di poter installare i plug-in

Se finisci per installare il plug-in con un browser diverso, non preoccuparti. Il plug-in verrà visualizzato e funzionerà correttamente in Chrome dopo averlo installato.

 

Come faccio a sapere se il plug-in SOS per Spiceworks è stato installato correttamente?

Verrà visualizzato un elenco nella schermata «Gestisci app» di Spiceworks per Splashtop SOS.

SOS in Spiceworks Gestisci le app

Vedrai questi due oggetti (cerchiati in rosso sotto) nella parte superiore dei tuoi biglietti.

Avvia la sessione SOS da Spiceworks

Il nostro prossimo articolo sarà più dettagliato sull'avvio di una sessione di supporto remoto.

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Se stai cercando un'ottima combinazione di un sistema di help desk e una soluzione di supporto remoto, puoi iniziare con tutto questo gratuitamente con pochi semplici download e le istruzioni in questa pagina.

 

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