La catena di ristoranti supporta da remoto i terminali dei punti vendita con supporto remoto Splashtop

Bill Miller Bar-B-Q ha salvato più del 45% passando a Splashtop, e hanno ottenuto prestazioni migliori

RIASSUNTO

Bill Miller Bar-B-Q è passato a Splashtop da un altro software di supporto remoto nel febbraio 2020. Quando Robert Collazo è stato nominato direttore dell'IT, è rimasto sorpreso da quanto Bill Miller Bar-B-Q aveva speso per la soluzione di supporto remoto. Fu allora che iniziò la sua ricerca di una nuova soluzione e la ricerca terminò con Splashtop.

Oggi, il team IT di Bill-Miller-Bar-B-Q utilizza Splashtop per accedere in remoto e supportare in modo efficace quasi 1.000 punti di vendita (POS), computer aziendali e computer degli utenti aziendali.

La sfida: trovare la soluzione di supporto remoto più conveniente

Il team IT di Bill Miller Bar-B-Q dispone di quattro tecnici situati a San Antonio, Texas, e supporta quasi 1.000 endpoint che includono terminali POS Windows, computer degli utenti aziendali e computer aziendali. Avevano bisogno di una soluzione di accesso remoto e supporto remoto che:

  • consentono loro di monitorare e gestire in modo proattivo i terminali e i computer POS, aggiornare il software e trasferire i file
  • consentono loro di entrare in remoto istantaneamente per fornire assistenza tecnica immediata quando necessario
  • fornire una sessione remota ininterrotta e ad alte prestazioni in modo che possano addestrare gli utenti in modo efficiente a eseguire report e utilizzare applicazioni come Digital Dining, che è un software POS per ristoranti
  • dispongono di un robusto modello di sicurezza che supporta la conformità PCI
  • consentono loro di fornire un efficace supporto IT remoto senza costare un braccio e una gamba!

La soluzione di supporto remoto che il team di Robert usava in precedenza (che Robert non voleva nominare pubblicamente) costava troppo e non forniva prestazioni coerenti.

Bill Miller Bar-B-Q trova Splashtop: una soluzione di supporto remoto ad alte prestazioni e a basso costo

Quando il team IT ha testato Splashtop Remote Support Premium, ha trovato tutte le funzionalità che cercavano e una soluzione che avrebbe fatto risparmiare migliaia di dollari ogni anno in costi di abbonamento e offrire prestazioni migliori rispetto alla precedente soluzione di supporto remoto.

Implementazione e utilizzo: il team ha trovato molto facile migrare i propri dispositivi a Splashtop. Robert ha detto: «L'abbiamo impostata come una politica di gruppo. La distribuzione è stata rapida ed è stata una transizione molto semplice non solo per il mio team IT, ma anche per gli utenti aziendali. Splashtop è intuitivo e soprattutto dal momento che prima utilizzavamo uno strumento di supporto remoto, non è stato uno sforzo per salire a bordo Splashtop.»

Prestazioni: il team ha sperimentato connessioni remote veloci e ad alte prestazioni senza ritardi o problemi di connettività. Sono rimasti piacevolmente sorpresi dal momento che ora stavano ottenendo un'esperienza migliore a quasi la metà del costo.
Tyler Wilber, amministratore di rete di Bill Miller Bar-B-Q, ha inoltre commentato le prestazioni di Splashtop, «Uso Splashtop sul mio Mac e ho sperimentato connessioni costantemente fluide anche quando ho remoto in più di 5 computer contemporaneamente».

Sicurezza: Bill Miller Bar-B-Q, essendo una catena di ristoranti, aveva bisogno di funzioni di alta sicurezza. Erano soddisfatti della sicurezza di Splashtop, che ha fornito loro la conformità PCI tra le altre funzionalità.

Monitoraggio e gestione remota dei terminali POS: i loro terminali POS e i computer aziendali utilizzano principalmente il sistema operativo Windows e hanno alcuni server Linux. Le funzioni di monitoraggio e gestione degli endpoint di Splashtop hanno permesso al team IT di fornire supporto in modo efficace. Tyler ha commentato un paio di funzioni Splashtop che usano frequentemente:

  • 1-a-molti: «Usiamo la funzione 1-a-molti per inviare file zip che si estraggono automaticamente a tutti i dispositivi contemporaneamente.»
  • Configurazione degli avvisi: «Abbiamo impostato avvisi per monitorare lo spazio su disco, l'utilizzo della CPU e così via. Finora hanno lavorato bene, non abbiamo avuto problemi.»

Supporto immediato agli utenti: in situazioni in cui un sistema POS si rompe, un tecnico interviene istantaneamente tramite Splashtop e risolve il problema prima che provochi un inconveniente per i clienti o influisca sul processo di fatturazione.

Requisiti di formazione: in situazioni in cui un sistema POS si rompe, un tecnico interviene immediatamente tramite Splashtop e risolve il problema prima che provochi un inconveniente per i clienti o influisca sul processo di fatturazione.

Oltre a gestire e supportare il sistema POS, il team IT riceve spesso richieste di aiuto da parte degli utenti aziendali sull'utilizzo del software POS come l'esecuzione di rapporti di manodopera, numeri di vendita e così via. Utilizzando Splashtop, i tecnici remoto istantaneamente nel terminale POS dell'utente e mostrano loro come può essere fatto. Le sessioni veloci e fluide di Splashtop consentono sessioni di allenamento efficaci.

Inoltre, Robert ha detto : «Splashtop è stato particolarmente utile durante la pandemia, poiché potevamo continuare ad aiutare senza problemi i nostri utenti aziendali anche se lavoravamo tutti da casa. Ora raramente abbiamo bisogno di viaggiare nei negozi. È principalmente per problemi hardware. Per tutto il resto, ce ne occupiamo da remoto. Splashtop soddisfa tutte le nostre esigenze di accesso remoto. Siamo felici!»

DETTAGLI

Informazioni su Bill Miller Bar-B-Q
Logo Bill Miller
Bill Miller Bar-B-Q è un rivenditore di ristorazione con sede a San Antonio, Texas, con oltre 80 sedi. La catena di ristoranti si concentra sul cibo barbecue, accompagnamento contorni e prodotti da forno.

«Splashtop è stato particolarmente utile durante la pandemia poiché potevamo continuare ad aiutare i nostri utenti aziendali anche se lavoravamo tutti da casa. Splashtop soddisfa tutte le nostre esigenze di accesso remoto. Siamo felici!»
Robert Collazo
Direttore dell'IT

Informazioni su Splashtop Remote Support Premium

Il software di supporto remoto preferito, Splashtop Remote Support Premium offre funzionalità di monitoraggio e gestione degli endpoint per i team IT. Gli utenti possono usufruire di tutte le funzionalità necessarie a una frazione del costo delle altre soluzioni di supporto remoto.