La catena di ristoranti supporta da remoto i terminali dei punti vendita con supporto remoto Splashtop

Bill Miller Bar-B-Q ha salvato più del 45% passando a Splashtop, e hanno ottenuto prestazioni migliori

RIASSUNTO

Bill Miller Bar-B-Q è passato a Splashtop da un altro software di supporto remoto nel febbraio 2020. Quando Robert Collazo è stato nominato direttore dell'IT, è rimasto sorpreso da quanto Bill Miller Bar-B-Q aveva speso per la soluzione di supporto remoto. Fu allora che iniziò la sua ricerca di una nuova soluzione e la ricerca terminò con Splashtop.

Oggi, il team IT di Bill-Miller-Bar-B-Q utilizza Splashtop per accedere in remoto e supportare in modo efficace quasi 1.000 punti di vendita (POS), computer aziendali e computer degli utenti aziendali.

La sfida: trovare la soluzione di supporto remoto più conveniente

Il team IT di Bill Miller Bar-B-Q dispone di quattro tecnici situati a San Antonio, Texas, e supporta quasi 1.000 endpoint che includono terminali POS Windows, computer degli utenti aziendali e computer aziendali. Avevano bisogno di una soluzione di accesso remoto e supporto remoto che:

  • consentono loro di monitorare e gestire in modo proattivo i terminali e i computer POS, aggiornare il software e trasferire i file
  • consentono loro di entrare in remoto istantaneamente per fornire assistenza tecnica immediata quando necessario
  • fornire una sessione remota ininterrotta e ad alte prestazioni in modo che possano addestrare gli utenti in modo efficiente a eseguire report e utilizzare applicazioni come Digital Dining, che è un software POS per ristoranti
  • dispongono di un robusto modello di sicurezza che supporta la conformità PCI
  • consentono loro di fornire un efficace supporto IT remoto senza costare un braccio e una gamba!

La soluzione di supporto remoto che il team di Robert usava in precedenza (che Robert non voleva nominare pubblicamente) costava troppo e non forniva prestazioni coerenti.

Bill Miller Bar-B-Q trova Splashtop: una soluzione di supporto remoto ad alte prestazioni e a basso costo

Quando il team IT ha testato Splashtop Remote Support Premium, ha trovato tutte le funzionalità che cercavano e una soluzione che avrebbe fatto risparmiare migliaia di dollari ogni anno in costi di abbonamento e offrire prestazioni migliori rispetto alla precedente soluzione di supporto remoto.

Implementazione e utilizzo: il team ha trovato molto facile migrare i propri dispositivi a Splashtop. Robert ha detto: «L'abbiamo impostata come una politica di gruppo. La distribuzione è stata rapida ed è stata una transizione molto semplice non solo per il mio team IT, ma anche per gli utenti aziendali. Splashtop è intuitivo e soprattutto dal momento che prima utilizzavamo uno strumento di supporto remoto, non è stato uno sforzo per salire a bordo Splashtop.»

Prestazioni: il team ha sperimentato connessioni remote veloci e ad alte prestazioni senza ritardi o problemi di connettività. Sono rimasti piacevolmente sorpresi dal momento che ora stavano ottenendo un'esperienza migliore a quasi la metà del costo.
Tyler Wilber, amministratore di rete di Bill Miller Bar-B-Q, ha inoltre commentato le prestazioni di Splashtop, «Uso Splashtop sul mio Mac e ho sperimentato connessioni costantemente fluide anche quando ho remoto in più di 5 computer contemporaneamente».

Sicurezza: Bill Miller Bar-B-Q, essendo una catena di ristoranti, aveva bisogno di funzioni di alta sicurezza. Erano soddisfatti della sicurezza di Splashtop, che ha fornito loro la conformità PCI tra le altre funzionalità.

Monitoraggio e gestione remota dei terminali POS: i loro terminali POS e i computer aziendali utilizzano principalmente il sistema operativo Windows e hanno alcuni server Linux. Le funzioni di monitoraggio e gestione degli endpoint di Splashtop hanno permesso al team IT di fornire supporto in modo efficace. Tyler ha commentato un paio di funzioni Splashtop che usano frequentemente:

  • 1-a-molti: «Usiamo la funzione 1-a-molti per inviare file zip che si estraggono automaticamente a tutti i dispositivi contemporaneamente.»
  • Configurazione degli avvisi: «Abbiamo impostato avvisi per monitorare lo spazio su disco, l'utilizzo della CPU e così via. Finora hanno lavorato bene, non abbiamo avuto problemi.»

Supporto immediato agli utenti: in situazioni in cui un sistema POS si rompe, un tecnico interviene istantaneamente tramite Splashtop e risolve il problema prima che provochi un inconveniente per i clienti o influisca sul processo di fatturazione.

Requisiti di formazione: in situazioni in cui un sistema POS si rompe, un tecnico interviene immediatamente tramite Splashtop e risolve il problema prima che provochi un inconveniente per i clienti o influisca sul processo di fatturazione.

Oltre a gestire e supportare il sistema POS, il team IT riceve spesso richieste di aiuto da parte degli utenti aziendali sull'utilizzo del software POS come l'esecuzione di rapporti di manodopera, numeri di vendita e così via. Utilizzando Splashtop, i tecnici remoto istantaneamente nel terminale POS dell'utente e mostrano loro come può essere fatto. Le sessioni veloci e fluide di Splashtop consentono sessioni di allenamento efficaci.

Inoltre, Robert ha detto : «Splashtop è stato particolarmente utile durante la pandemia, poiché potevamo continuare ad aiutare senza problemi i nostri utenti aziendali anche se lavoravamo tutti da casa. Ora raramente abbiamo bisogno di viaggiare nei negozi. È principalmente per problemi hardware. Per tutto il resto, ce ne occupiamo da remoto. Splashtop soddisfa tutte le nostre esigenze di accesso remoto. Siamo felici!»

DETTAGLI

Informazioni su Bill Miller Bar-B-Q
Logo Bill Miller
Bill Miller Bar-B-Q è un rivenditore di ristorazione con sede a San Antonio, Texas, con oltre 80 sedi. La catena di ristoranti si concentra sul cibo barbecue, accompagnamento contorni e prodotti da forno.

« Splashtop è stato particolarmente utile durante la pandemia, poiché potevamo continuare ad aiutare senza problemi i nostri utenti aziendali anche se lavoravamo tutti da casa. Splashtop soddisfa tutte le nostre esigenze di accesso remoto. Siamo felici!» — Robert Collazo, Direttore IT

Informazioni su Splashtop Remote Support Premium

Il software di supporto remoto preferito, Splashtop Remote Support Premium offre funzionalità di monitoraggio e gestione degli endpoint per i team IT. Gli utenti possono usufruire di tutte le funzionalità necessarie a una frazione del costo delle altre soluzioni di supporto remoto.