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Supporto remoto del Help Desk e IT

Semplifica la gestione remota con le API REST di Splashtop

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Le API REST di Splashtop offrono un percorso lineare per migliorare la produttività e semplificare l'integrazione, consentendo agli utenti di automatizzare le attività, personalizzare i flussi di lavoro e integrarsi con i sistemi esistenti senza alcuno sforzo.

Grazie alla collaborazione con i nostri clienti, abbiamo acquisito informazioni preziose sulle loro esigenze e sui loro punti deboli, in particolare sulle aree in cui l'automazione sarebbe vantaggiosa. In questo articolo esploreremo alcuni dei principali modi in cui i nostri clienti sfruttano oggi queste API, consentendo ai professionisti IT di ottimizzare efficacemente la loro infrastruttura di accesso remoto.

Automatizzare l'onboarding e l'offboarding degli utenti

Un caso d'uso piuttosto diffuso riguarda la sincronizzazione dei dati degli utenti tra Splashtop e i sistemi di gestione delle identità. Grazie alle API di Splashtop, le organizzazioni possono automatizzare l'onboarding degli utenti in parallelo con gli altri strumenti, garantendo un provisioning degli account senza soluzione di continuità.

Analogamente, quando gli utenti vengono disattivati nel sistema di gestione delle identità, le API di Splashtop consentono la cessazione automatica degli utenti, la disassegnazione degli utenti dai loro computer e la disabilitazione dei loro account. Questa automazione fa risparmiare tempo e garantisce precisione e sicurezza nella gestione degli accessi degli utenti sulle diverse piattaforme dell'organizzazione.

DesignAir utilizza Splashtop Enterprise e le API per fornire agli utenti l'accesso alla propria soluzione CAD/BIM basata su cloud, offrendo l'accesso a varie app creative.

Monitoraggio dell'attività di accesso degli utenti

Le API di Splashtop consentono di accedere allo stato degli utenti e alle informazioni di accesso, permettendo agli amministratori IT di monitorare le attività di login e di valutare il coinvolgimento degli utenti nelle attività di accesso remoto all'interno di Splashtop.

Con il recupero del registro degli utenti e della loro cronologia di accesso o di utilizzo, le aziende ottengono informazioni sui modelli di attività degli utenti, che possono essere utili per ottimizzare l'allocazione delle licenze e l'utilizzo delle risorse. Questo livello di approfondimento granulare consente ai team IT di identificare le tendenze, affrontare i potenziali problemi e prendere decisioni informate per migliorare l'efficienza complessiva dell'infrastruttura di accesso remoto.

Automatizzare l'eliminazione dei computer

L'eliminazione dei computer da Splashtop è un processo manuale e può diventare ripetitivo, soprattutto quando si gestisce un ampio parco di dispositivi. Le API di Splashtop affrontano questa sfida automatizzando l'eliminazione dei dispositivi dismessi o ritirati, riducendo il lavoro manuale e garantendo un inventario aggiornato dei computer.

Grazie alla possibilità di pianificare le attività di eliminazione automatizzata in base a criteri predefiniti, come l'ultimo timestamp online o lo stato del dispositivo, gli amministratori IT possono mantenere un inventario di computer pulito e organizzato, riducendo al minimo il disordine e semplificando i processi di gestione.

Inoltre, la clonazione o l'imaging dei computer in cui è preinstallato Splashtop Streamer può portare a voci duplicate e conflitti nell'elenco dei computer. Per risolvere questo problema, gli amministratori utilizzano le API di Splashtop per identificare e rimuovere i computer duplicati dal loro team Splashtop, riducendo le istanze di Streamer ridondanti.

Rinominare i nomi degli streamer dei computer

Quando si implementano i computer su Splashtop, le organizzazioni possono richiedere convenzioni di denominazione più personalizzate invece di utilizzare il nome host del dispositivo o regole di denominazione predefinite. Ad esempio, un cliente ha creato uno script per automatizzare la ridenominazione tramite API leggendo un file CSV con i computer e i nomi desiderati. Questo metodo ha migliorato notevolmente l'efficienza delle loro implementazioni su larga scala e ha garantito la coerenza delle convenzioni di denominazione nell'inventario dei dispositivi.

Esportazione automatica dei log per l'utilizzo con strumenti di analisi di terze parti

Le organizzazioni utilizzano le API di Splashtop per automatizzare il processo di esportazione dei log, integrandosi perfettamente con strumenti di analisi come PowerBi. In questo modo le aziende possono condurre un'analisi completa dei log delle sessioni remote, dei log dei trasferimenti di file, dei log delle chat, degli avvisi e altro ancora, ottimizzando in modo efficace la loro infrastruttura di accesso remoto.

Grazie all'automatizzazione dell'esportazione dei dati di log e alla loro integrazione con piattaforme di analisi di terze parti, le organizzazioni possono ottenere preziose informazioni sul comportamento degli utenti, sulle metriche delle prestazioni e sugli incidenti di sicurezza, consentendo loro di prendere decisioni basate sui dati e di migliorare l'efficienza operativa complessiva.

Sincronizzazione dell'inventario dei computer con i sistemi di gestione delle risorse

Con le API di Splashtop, le aziende integrano senza problemi i dati dell'inventario dei computer nei loro sistemi di gestione delle risorse, garantendo coerenza e accuratezza delle informazioni sui dispositivi in tutta l'organizzazione.

Questa integrazione consente non solo di snellire i processi di gestione degli asset, ma anche di identificare e rimuovere i software indesiderati attraverso l'analisi dell'inventario. Inoltre, permette agli utenti di visualizzare i dati dell'inventario dei computer attraverso gli strumenti che preferiscono, consentendo una visione più unificata e con un unico punto di vista dell'infrastruttura IT dell'organizzazione.

Avvio di sessioni remote da applicazioni di terze parti

Sebbene siano disponibili integrazioni predefinite con strumenti popolari come ServiceNow, Freshservice e Zendesk, le organizzazioni possono creare integrazioni personalizzate per strumenti proprietari, consentendo ai tecnici di avviare sessioni remote direttamente dalla console.

Sfruttando le API di Splashtop per integrare le funzionalità di sessione remota nelle applicazioni di terze parti, le organizzazioni possono snellire i flussi di lavoro dell'assistenza, migliorare l'esperienza degli utenti e aumentare la produttività. Questa flessibilità consente alle aziende di adattare le soluzioni di accesso remoto alle loro esigenze specifiche e di integrarle perfettamente negli ambienti IT esistenti.

Guida introduttiva alle API di Splashtop

Vuoi ottimizzare i tuoi flussi di lavoro per la gestione dell'accesso remoto con le API REST di Splashtop? Ecco come iniziare:

Consulta la nostra guida di riferimento alle API per scoprire le API e le azioni supportate.

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