5 cose da considerare quando si sceglie una soluzione di accesso remoto dal co-fondatore e CTO Philip Sheu

Mentre ti adatti alla «nuova normalità», la scelta di un software di accesso remoto affidabile e sicuro è una componente chiave per standardizzare il modo in cui lavorano i dipendenti. Ecco cinque aspetti da considerare mentre valuti le tue opzioni.

Potrebbe sembrare un cliché, ma il lavoro distribuito è la nuova normalità. Come ha recentemente affermato il nostro CEO Mark Lee nelle previsioni di Splashtop per il 2022, «il lavoro non si distinguerà più in base al luogo in cui un dipendente (o uno studente) sta lavorando o imparando. Lavorare da qualsiasi luogo, su qualsiasi dispositivo, sarà semplicemente «lavoro».

Mentre molte aziende stanno ancora cercando di capire quando o se torneranno in un ufficio fisico, l'elenco delle aziende di lavoro da casa per sempre continua a crescere. Questo elenco include aziende come PwC, Dropbox, Salesforce e Twitter.

Il lavoro distribuito standardizzerà il modo in cui le persone lavorano indipendentemente dalla loro posizione. Indipendentemente dal fatto che una persona sia remota o in ufficio, il modo in cui accede, accede ai file, svolge le proprie attività e collabora dovrebbe essere lo stesso.

Come possono oggi le organizzazioni iniziare a standardizzare il lavoro distribuito? Per tutti i dipendenti che hanno bisogno di utilizzare le postazioni di lavoro in ufficio, adottare una soluzione di accesso remoto sicura e affidabile. Per tutti i team IT e di help desk che hanno bisogno di supportare un'ampia varietà di dispositivi in remoto, adottare una soluzione di supporto remoto universale.

 

Quindi, quali sono i 5 fattori principali da considerare quando si sceglie una soluzione di accesso remoto?

#1 Sicurezza

In cima alla lista c'è la sicurezza. Dall'inizio della pandemia, molte aziende si sono rivolte a VPN e RDP per consentire il lavoro a distanza, che se non gestito meticolosamente può esporre le proprie attività a minacce informatiche in espansione.

Negli ultimi anni, Gartner e molti esperti di sicurezza hanno raccomandato alle aziende di abbandonare l'accesso VPN a livello di rete e di passare invece a soluzioni di accesso remoto basate sull'identità a livello di applicazione che adottano un framework zero trust.

Un recente sondaggio condotto dalla società66% di sicurezza CrowdStrike ha rilevato che alcune organizzazioni hanno subito un attacco ransomware nei 12 mesi precedenti, rispetto al 2020.56% Inoltre, nel 2020 le aziende hanno perso quasi 21 miliardi di dollari a causa dei tempi di inattività causati dagli attacchi. In media, le aziende colpite hanno perso nove giorni di inattività e ci sono voluti circa due mesi e mezzo per indagare sugli attacchi e sul loro impatto sui dati dell'azienda e sui suoi sistemi.

Il software di accesso remoto basato su cloud è progettato per scalare e gestire volumi di traffico elevati, a differenza delle VPN basate su hardware. Fornisce l'accesso a file e applicazioni di computer remoti specifici, mantenendo la rete aziendale bloccata. Il software di accesso remoto dovrebbe essere dotato di più livelli di funzionalità di sicurezza complete come SSO, MFA e autenticazione del dispositivo. Dovrebbe inoltre richiedere aggiornamenti della sicurezza per garantire il mantenimento di un solido livello di sicurezza.

È necessario considerare questi fattori di sicurezza quando si prende una decisione:

  • Aggiornamenti e patch di sicurezza rapidi e automatizzati
  • Procedure di autenticazione e autorizzazione multilivello ogni volta che gli utenti accedono su qualsiasi dispositivo
  • Crittografia end-to-end di tutte le connessioni
  • Capacità di gestire le autorizzazioni a livello di utente per aderire al principio del privilegio minimo
  • Registri completi e registrazione delle sessioni per il controllo e la conformità
  • Integrazione SSO per automatizzare l'onboarding e l'offboarding, ridurre le lacune e migliorare la sicurezza dell'autenticazione

Splashtop offre una delle opzioni software di accesso remoto più sicure sul mercato. Tutte le sessioni remote sono crittografate end-to-end tramite TLS e AES a 256 bit. Usano la porta HTTPS standard 443 e non richiedono l'apertura di porte in ingresso. Più livelli di autenticazione e autorizzazione consentono alla tua organizzazione di configurare criteri di sicurezza che soddisfano le tue esigenze di sicurezza. La natura della concessione dell'accesso per computer evita l'accesso totale alle reti aziendali che le VPN aprono. Questo aiuta ad arginare la propagazione del ransomware poiché sempre più dipendenti utilizzano i propri dispositivi personali non gestiti per lavoro.

 

#2 Prestazioni veloci e affidabilità costante

Una soluzione di accesso remoto deve funzionare in modo affidabile e coerente da qualsiasi luogo, indipendentemente dal fatto che l'utente sia a casa o in un bar. Un utente può mantenere la produttività solo quando l'esperienza è fluida e quasi nativa.

Mantenere l'esperienza di persona è fondamentale nell'ambiente di lavoro odierno, soprattutto per i creativi che utilizzano app ad alta risoluzione e ad alta intensità di grafica come la modellazione 3D e il software di editing video. Splashtop comprende questa esigenza di velocità e consente 60 fotogrammi al secondo a risoluzioni 4K, riducendo al minimo la latenza.

Una soluzione di accesso remoto dovrebbe:

  • Mantieni un'esperienza utente reattiva e fluida su qualsiasi dispositivo, anche per attività che richiedono molte risorse come l'editing video e il rendering 3D
  • Fornire una connessione coerente e affidabile in pochi secondi
  • Offri un'esperienza utente fluida e intuitiva che «si allontana» dalla strada dell'utente

 

#3 Semplice da configurare, gestire e scalare per l'IT

Così come sono, i team IT sono ridotti al minimo per supportare più dispositivi e sistemi operativi: la «diversità dei dispositivi» continua ad aumentare man mano che sempre più utenti lavorano da casa.

Ad esempio, l'uso di Mac, Chromebook e altri dispositivi non Windows continua ad accelerare, guidato dal BYOD e dalla pandemia. Secondo IDC, la pandemia e il lavoro a distanza hanno causato un cambiamento nelle tendenze tecnologiche aziendali, con i dipendenti che hanno scelto in gran parte di lavorare dai dispositivi Apple. Nel 2021,23% dei computer aziendali statunitensi erano Mac, gli iPhone rappresentavano gli smartphone aziendali e gli iPad erano i tablet sul posto di lavoro più utilizzati.49%

Una soluzione deve avere funzionalità che semplifichino il lavoro dell'IT, tra cui:

  • Un unico strumento per l'IT in remoto in tutti i diversi dispositivi utente (Windows, Mac, iOS, Android, Linux e Chromebook)
  • Console di amministrazione facile da usare che semplifica la gestione di utenti, dispositivi e impostazioni
  • Integrazione SSO per automatizzare l'onboarding e l'offboarding per scalare senza problemi supportando migliaia di utenti ed endpoint
  • Integrazione con altri strumenti ITSM come ticketing e chat, per automatizzare la maggior parte del flusso di lavoro IT

 

#4 Esperienza utente facile e intuitiva

Gli utenti finali hanno bisogno di un nuovo software per lavorare in modo intuitivo e coerente. In caso contrario, i dipendenti potrebbero diventare meno produttivi o adottare le proprie soluzioni. Questo alla fine aumenta il rischio di sicurezza e conformità.

Il BYOD contribuisce in modo determinante alla produttività e alla soddisfazione sul lavoro dei dipendenti. La soluzione di accesso remoto per i dipendenti dovrebbe consentire loro di utilizzare i dispositivi con cui sono più a loro agio. Di conseguenza, i team IT hanno bisogno di uno strumento di supporto remoto che funzioni per i computer gestiti, ma anche delle varie opzioni BYOD per gli utenti finali.

La soluzione remota ideale è così semplice che non richiede alcuna formazione per l'uso. Questo vale per tutti, compresi i dipendenti che accedono ai computer dell'ufficio e i tecnici che supportano un'ampia varietà di dispositivi.

Chiedi sempre ai fornitori se la loro soluzione supporta:

  • Più sistemi operativi e dispositivi, tra cui Windows, Mac, iOS, Android, Linux e Chromebook
  • Supporto multi-monitor e condivisione di desktop
  • Reindirizzamento del dispositivo (USB, penna stilo, microfono, ecc.), per un'autentica esperienza di persona
  • Riavvio remoto, switch user, UAC e altre azioni privilegiate, per potenti funzionalità di supporto remoto

 

#5 Assistenza clienti di livello mondiale

Un fornitore di accesso remoto deve fornirti un supporto eccezionale e in tempo reale. In Splashtop, un servizio clienti eccellente è un valore fondamentale. Come il nostro direttore del supporto tecnico globale e del successo dei clienti, Stephen Ng ha dichiarato in una recente intervista: «Si tratta sempre di mettersi nei panni del cliente».

Assicurati di porre queste domande per valutare il servizio clienti del tuo fornitore:

  • Offrite assistenza telefonica e chat in ogni fuso orario?
  • Offrite più canali di supporto per soddisfare le preferenze dei clienti: e-mail, ticket, chat e telefono?
  • Ricevo assistenza dal vivo, anche se sono una piccola azienda?
  • Avete delle referenze che posso contattare?
  • Le recensioni dei tuoi clienti su G2 e altri siti di recensioni sono costantemente positive?

 

Perché Splashtop?

I leader IT vogliono consolidare gli strumenti nel loro ambiente per semplificare i flussi di lavoro, ridurre i problemi di acquisto e migliorare il loro livello di sicurezza. Lo capiamo perfettamente. In effetti, il consolidamento e la semplificazione sono i principali fattori alla base del successo di Splashtop Enterprise.

All'interno di un unico strumento, Splashtop Enterprise consente ai dipendenti di lavorare in remoto, ai team di help desk per risolvere i problemi dei loro clienti e all'IT di gestire in remoto le risorse aziendali. Aumenta la posta in gioco sulla semplicità fornendo un lungo elenco di preziose integrazioni e prezzi flessibili che lo rendono un gioco da ragazzi per supportare una forza lavoro ibrida.

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