Intégrations de Splashtop Remote Support

Lancez des sessions Splashtop Remote Support à partir des tickets Freshservice. Créez un lien de session dans le ticket, envoyez-le à votre utilisateur et connectez-vous sans installation préalable. Les détails de la session sont automatiquement consignés dans le ticket.

Assistez vos clients directement depuis les tickets Freshdesk grâce à Splashtop Remote Support. Insérez un lien de session dans le ticket, connectez-vous dès que votre utilisateur l’ouvre, et obtenez un enregistrement de la session ajouté au ticket à la clôture du dossier.

Lancez des sessions de téléassistance à partir des tickets Zendesk en quelques clics, sans qu’aucun logiciel ne soit nécessaire au préalable sur l’appareil de l’utilisateur. Lorsque vous clôturez le dossier d’assistance, les journaux de session et de transfert de fichiers sont ajoutés au ticket sous forme de commentaires privés.

Offrez à vos techniciens une téléassistance directement depuis les tickets Jira. Créez un lien de session à partir du ticket Jira, partagez-le avec votre utilisateur et connectez-vous à son ordinateur ; les journaux de session seront ensuite ajoutés au ticket Jira.

Lancez des sessions de téléassistance à partir d’incidents ServiceNow à l’aide de l’application Splashtop disponible dans la boutique ServiceNow. Les utilisateurs peuvent télécharger l’application directement depuis la page d’incident, et les journaux de session peuvent être intégrés à l’incident à des fins de référence.

Intervenez sur les ordinateurs des utilisateurs finaux sans quitter Salesforce. Lancez une session à distance à partir des rubriques « Requêtes », « Pistes », « Opportunités », « Comptes » ou « Contacts », puis ajoutez les journaux de session à l’enregistrement une fois l’intervention terminée.

Fournissez une téléassistance directement depuis une conversation Microsoft Teams. Créez une fiche d’assistance contenant un lien vers la session pour votre utilisateur, puis connectez-vous lorsque le bot Splashtop indique qu’il est prêt. L’historique des sessions est disponible dans l’onglet « Journaux de session » de l’application.

Lancez des sessions sans surveillance vers les ressources Halo et envoyez des invitations à l’assistance sous surveillance à partir des tickets et du chat en direct, le tout depuis la console Halo. Les notes de session sont ensuite ajoutées au ticket ou au chat.

Intégrez la téléassistance basée sur l’IA à SysAid. SysAid Copilot identifie le bon appareil à partir de la fiche d’intervention et génère le lien de session ; chaque session est automatiquement enregistrée dans le « Ticket Journey ». Disponible pour les clients SysAid Cloud.

Protégez les terminaux que vous prenez en charge avec Splashtop Antivirus, avec la technologie Bitdefender, dont le déploiement et la gestion s’effectuent depuis la même console que celle que vous utilisez pour la téléassistance. Les solutions Bitdefender EDR et MDR sont également disponibles en tant que modules complémentaires.

Consultez les détections de CrowdStrike Falcon dans la console Splashtop, ouvrez-les dans Falcon pour une analyse plus approfondie, puis connectez-vous au terminal concerné pour résoudre le problème. Achetez CrowdStrike via Splashtop ou utilisez votre propre licence avec Splashtop AEM.

Installez les agents SentinelOne à la demande ou automatiquement via les politiques de sécurité des terminaux, puis vérifiez la couverture de protection depuis la console Splashtop. Achetez SentinelOne via Splashtop ou utilisez votre propre licence avec Splashtop AEM.

Permettez aux techniciens de se connecter à Splashtop avec leur compte Microsoft Entra ID grâce à l’authentification unique SAML. Vous pouvez configurer cette fonctionnalité depuis l’application Splashtop disponible dans la galerie d’applications Entra.

Connectez-vous à Splashtop via l’authentification unique (SSO) de JumpCloud et procédez automatiquement à la création, à la mise à jour et à la suppression des utilisateurs et des groupes via SCIM.

Connectez-vous à Splashtop à l’aide de vos identifiants OneLogin pour bénéficier d’une authentification unique centralisée et sécurisée.

Exportez automatiquement les journaux de session Splashtop, les connexions, les transferts de fichiers, les discussions et les modifications de configuration vers Splunk à des fins de surveillance de la sécurité, de conformité et d’enquêtes.

Déployez Splashtop sur les appareils gérés par Jamf à l’aide de Jamf Pro. Vous pourrez ainsi fournir une assistance sans surveillance aux Mac gérés et aider les utilisateurs d’iOS grâce au partage d’écran.

Retrouvez Splashtop sur la marketplace IBM MaaS360 pour bénéficier de la téléassistance en complément des fonctionnalités MDM et MAM de MaaS360, notamment la visualisation à distance sur iOS et le contrôle à distance sur Android.

Splashtop Remote Support s’intègre à AppTec360 MDM/MAM pour prendre en charge la visualisation à distance sur iOS et le contrôle à distance sur Android.