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IT & Service d'assistance à distance

Les meilleurs outils de téléassistance pour les petites entreprises

Temps de lecture : 8 minute

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Dans un contexte professionnel en pleine évolution, les petites entreprises sont de plus en plus conscientes du rôle essentiel que joue une assistance informatique efficace et fiable dans leur croissance et leur pérennité. Avec la généralisation du télétravail et les progrès technologiques, le besoin en solutions de téléassistance efficaces n’a jamais été aussi important.

Ce changement de paradigme a incité de nombreuses petites entreprises à rechercher des outils de téléassistance robustes, sécurisés, économiques et conviviaux.

Dans cet article, nous allons présenter les meilleurs outils de téléassistance pour les petites entreprises et découvrir pourquoi Splashtop est le choix par excellence pour ceux qui cherchent à améliorer leurs capacités dans ce domaine.

Le besoin croissant en matière de téléassistance dans les petites entreprises

À l’ère du numérique, qui évolue rapidement, les petites entreprises optent de plus en plus pour le travail à distance, une tendance accentuée par les récents événements survenus à l’échelle mondiale. Cette évolution a redéfini les environnements de travail classiques et souligné le besoin croissant de solutions de téléassistance robustes. Pour les petites entreprises, la capacité à fournir un support informatique efficace, indépendamment de la localisation géographique, n’est plus un luxe mais une nécessité.

S’adapter à la culture du télétravail

L’essor du télétravail a généré un ensemble inédit de défis pour les petites entreprises. Il s’agit notamment de gérer une main-d’œuvre distribuée, de garantir une productivité constante et de maintenir une infrastructure informatique sécurisée. Les outils de téléassistance sont devenus essentiels pour relever ces enjeux, en fournissant une assistance informatique immédiate, en gérant plusieurs types d’appareils et en garantissant des opérations métier ininterrompues.

Une dépendance croissante à l’égard de la technologie

Alors que les petites entreprises continuent d’intégrer de plus en plus d’outils technologiques dans leurs opérations quotidiennes, la gestion de ces derniers devient de plus en plus complexe. C’est pourquoi il est essentiel d’avoir un accès immédiat à une assistance informatique capable de résoudre des difficultés allant de simples pépins logiciels à des problèmes de réseau complexes. Les outils de téléassistance offrent un moyen rapide et efficace de résoudre les problèmes, de minimiser les temps d’arrêt et d’assurer le bon fonctionnement de vos activités.

Une gestion informatique économique

Les petites entreprises disposent souvent de budgets et de ressources limités, ce qui rend peu pratique le maintien d’une équipe informatique interne nombreuse. Les outils de téléassistance constituent une solution économique, permettant aux entreprises de bénéficier d’une assistance informatique de qualité sans avoir à assumer les frais liés à l’embauche d’un personnel à temps plein. Cette approche permet d’économiser de l’argent et garantit aux entreprises de pouvoir adapter leurs besoins en matière d’assistance informatique à leur croissance.

Améliorer le service à la clientèle et la satisfaction des clients

Dans le paysage concurrentiel des petites entreprises, la satisfaction client est primordiale. La résolution rapide et efficace des problèmes techniques est un aspect essentiel du service à la clientèle. Les outils de téléassistance permettent aux entreprises de fournir une assistance immédiate aux clients, ce qui améliore leur expérience et les fidélise à long terme.

Sécurité dans un environnement distant

Le développement du télétravail s’accompagne d’un risque accru de menaces en matière de cybersécurité. Les petites entreprises doivent s’assurer que leurs données et celles de leurs clients sont sécurisées. Les outils de téléassistance dotés de solides fonctions de sécurité permettent d’atténuer ces risques en offrant un accès sécurisé aux réseaux et aux données, des mises à jour régulières et des capacités de gestion complètes.

Renforcer les capacités des télétravailleurs

Les petites entreprises d’aujourd’hui sont axées sur la mobilité, les employés ayant besoin d’accéder aux ressources de l’entreprise à partir de différents lieux et appareils. Les outils de téléassistance contribuent à cette flexibilité en permettant un accès sécurisé aux réseaux de l’entreprise dans le monde entier, créant ainsi un environnement de travail polyvalent et efficace.

Les meilleurs outils de téléassistance pour les petites entreprises

Alors que les petites entreprises sont confrontées à la complexité du travail à distance et de la gestion des systèmes informatiques, Splashtop se présente comme une solution complète, offrant une suite d’outils de téléassistance conçus pour répondre à ces besoins en constante évolution.

Dans cette section, nous allons examiner les trois piliers de l’offre de Splashtop - Splashtop Remote Support, Splashtop SOS et Splashtop Enterprise - chacun conçu avec des fonctionnalités spécifiques pour répondre aux demandes variées des petites entreprises.

Splashtop SOS : l’assistance instantanée au bout des doigts

Conçu pour une assistance informatique immédiate et à la demande, Splashtop SOS est l’outil de référence pour les entreprises qui ont besoin d’un support instantané. Qu’il s’agisse de résoudre les problèmes d’un client ou de fournir une assistance ad hoc à un employé à distance, Splashtop SOS offre des connexions rapides et sécurisées.

Caractéristiques principales :

  • Assistance rapide et à la demande : l’assistance informatique peut se connecter rapidement à l’appareil d’un employé ou d’un client sans logiciel préinstallé, ce qui permet d’apporter une aide immédiate en cas de problème urgent.

  • Assistance avec ou sans surveillance : offre une flexibilité dans la manière dont l’assistance informatique est fournie, qu’elle soit ponctuelle ou planifiée.

  • Compatibilité étendue : permet de prendre en charge une grande variété d’appareils, notamment les PC, les Mac et les appareils mobiles.

  • Enregistrement des sessions et assistance multi-techniciens : améliore le processus d’assistance et permet la collaboration entre le personnel informatique.

Splashtop SOS est particulièrement utile pour les entreprises qui ont besoin de réagir rapidement aux problèmes informatiques, afin de minimiser les temps d’arrêt et d’améliorer la productivité.

Splashtop Remote Support : gestion et support des terminaux

Cette solution est un élément essentiel pour les petites entreprises qui cherchent à gérer efficacement leur infrastructure informatique. Idéale pour les fournisseurs de services gérés (MSP) et les équipes informatiques internes, Splashtop Remote Support offre un accès sans surveillance aux ordinateurs et aux serveurs, ce qui permet aux techniciens de fournir une assistance et d’effectuer des tâches de maintenance sans que l’utilisateur final soit présent.

Caractéristiques principales :

  • Assistance avec ou sans surveillance : l’accès sans surveillance aux ordinateurs et aux serveurs permet aux techniciens informatiques d’effectuer des tâches de maintenance et d’assistance à distance, même en l’absence de l’utilisateur final. Il prend également en charge l’accès sous surveillance.

  • Nombre illimité de techniciens et de sessions simultanées : offre de la flexibilité quant au nombre de techniciens qui peuvent utiliser l’outil et au nombre de sessions d’assistance simultanées.

  • Alertes personnalisables et gestion des mises à jour Windows : cette fonction permet de maintenir les systèmes actualisés et sécurisés en gérant les mises à jour et en surveillant leur état.

  • Exécution de commandes à distance et inventaire système : cette fonction permet un dépannage à distance et fournit des informations détaillées sur le matériel et les logiciels du système.

  • Surveillance de l’état de la sécurité des terminaux : assure la sécurité de l’infrastructure informatique en contrôlant l’état des solutions antivirus installées.

Splashtop Remote Support se distingue par son évolutivité. Il permet aux entreprises de développer leur support informatique au fur et à mesure de leur croissance. Son modèle de tarification est basé sur le nombre d’ordinateurs gérés, ce qui en fait une option économique pour les petites entreprises.

Splashtop Enterprise : pour les besoins avancés en matière de téléassistance

Cette solution est conçue pour les petites entreprises plus importantes ou plus complexes qui ont besoin d’un support informatique et de capacités de gestion avancés. Splashtop Enterprise offre un ensemble complet d’outils pour l’accès à distance, le service d’assistance et la gestion des terminaux, ce qui en fait la solution idéale pour les entreprises ayant des besoins informatiques complexes.

Caractéristiques principales :

  • Intégration SSO/SAML et autorisations détaillées : offre une sécurité renforcée et une personnalisation du contrôle d’accès.

  • Capacités de service d’assistance : rationalise l’assistance informatique grâce à une gestion et un routage efficaces des canaux de service.

  • Accès à distance haute performance : permet aux utilisateurs finaux d’accéder à leur ordinateur à distance dans le cadre du télétravail.

  • Planification des accès et outils de gestion avancés : la plateforme comprend un module de planification des accès pour la gestion des politiques et divers outils de gestion pour la configuration et la maintenance des terminaux.

  • Déploiement personnalisable et évolutivité : Splashtop Enterprise offre des options de déploiement personnalisables et la possibilité d’adapter le service à la croissance de l’entreprise.

Splashtop Enterprise répond aux besoins des entreprises qui recherchent une solution de téléassistance robuste et polyvalente, capable de s’adapter à leur infrastructure informatique sophistiquée. Son accès hautement performant, sa prise en charge complète des appareils, sa sécurité renforcée et son architecture évolutive en font un choix idéal pour les entreprises à la recherche d’un outil de téléassistance polyvalent et efficace.

Sécurité et conformité : une priorité absolue

La sécurité et la conformité sont cruciales pour les petites entreprises, en particulier celles qui traitent des données sensibles. Splashtop comprend cela et intègre des mesures de sécurité robustes et des protocoles de conformité dans ses outils de téléassistance. Cet engagement garantit que les entreprises peuvent gérer leurs besoins en matière d’informatique à distance en toute sécurité et en toute confiance.

Le cadre de sécurité de Splashtop repose sur de puissants protocoles de chiffrement tels que TLS et AES 256 bits, qui protègent les données lors de leur transmission. Conforme aux principales normes telles que ISO/IEC 27001, SOC 2, RGPD et CCPA, Splashtop répond aux besoins réglementaires de divers secteurs, notamment les soins de santé, l’éducation et la finance.

La vérification avancée des utilisateurs grâce à l’authentification à deux facteurs et à l’authentification unique renforce également la sécurité. Le contrôle granulaire des autorisations d’accès garantit que seul le personnel autorisé peut accéder aux systèmes sensibles, ce qui permet de maintenir un niveau de sécurité élevé dans les environnements informatiques.

Les mises à jour régulières du logiciel répondent aux menaces de sécurité émergentes, offrant une tranquillité d’esprit grâce aux dernières améliorations en matière de sécurité. La position de Splashtop sur la confidentialité des données - ne pas traiter, stocker ou accéder aux données des utilisateurs - préserve la confidentialité et l’intégrité des informations de l’entreprise.

En résumé, l’accent mis par Splashtop sur la sécurité et la conformité en fait un partenaire fiable pour les petites entreprises qui évoluent dans un environnement numérique. Il fournit les outils et la confiance nécessaires à une gestion informatique à distance efficace.

Comment Splashtop se démarque de la concurrence

Splashtop s’est taillé une place sur le marché de la téléassistance grâce à sa combinaison unique de polyvalence, de sécurité et d’efficacité économique, ce qui lui permet de se démarquer de ses concurrents. Les principaux facteurs de différenciation, validés par l’expérience des utilisateurs, sont les suivants :

  1. Solutions variées pour des besoins divers : la suite Splashtop, qui comprend Remote Support, SOS et Enterprise, répond à un large éventail de besoins des utilisateurs.

  2. Équilibre entre coût-efficacité et richesse des fonctionnalités : Splashtop est l’équilibre parfait entre la réduction des coûts et la richesse des fonctionnalités.

  3. Priorité à la sécurité et aux solutions sur mesure : la sécurité est la pierre angulaire des offres de Splashtop, avec un chiffrement robuste et des contrôles d’accès personnalisables.

  4. Gestion à distance efficace et fiable : Splashtop excelle dans la gestion à distance fiable et efficace des terminaux.

  5. Expérience conviviale et installation facile : l’interface intuitive de Splashtop et son processus de déploiement simple s’adressent à tous les niveaux d’utilisateurs.

  6. Flexibilité pour divers environnements professionnels : Splashtop s’adapte à tous les modèles d’entreprises et à tous les environnements, en proposant des solutions de téléassistance polyvalentes.

Essayez Splashtop gratuitement maintenant

Comme nous l’avons vu dans cet article, la suite de solutions de téléassistance de Splashtop offre une combinaison remarquable de flexibilité, de sécurité et d’efficacité économique, ce qui en fait un choix idéal pour les petites entreprises.

Si vous êtes une petite entreprise cherchant à rationaliser votre gestion informatique, à renforcer votre sécurité, ou simplement à trouver une solution de téléassistance plus économique, nous vous invitons à découvrir ce que Splashtop peut vous offrir. Avec des options adaptées à un éventail de besoins et de tailles d’entreprises, Splashtop est prêt à renforcer vos opérations métier et à vous aider à vous concentrer sur ce que vous faites le mieux - développer votre activité.

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Trevor Jackins Senior Digital Marketing Manager at Splashtop
Trevor Jackins
Trevor Jackins est un Senior Digital Marketing Manager chez Splashtop. Il est également un utilisateur passionné du logiciel d’accès à distance de Splashtop car il l’utilise pour se connecter à distance à son ordinateur de bureau pour travailler à domicile! L’enthousiasme de Trevorpour Splashtop provient de son intérêt pour la façon dont la technologie peut améliorer notre vie quotidienne.
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