Cómo pueden beneficiarse los equipos de TI de la implantación de operaciones en cualquier lugar

Según Gartner, las operaciones en cualquier lugar se encuentran entre las Top Strategic Technology Trends for 2021. Si bien el concepto y la práctica de las operaciones en cualquier lugar fueron impulsados por la pandemia, Gartner afirma que las operaciones en cualquier lugar serán más necesarias una vez que la crisis de la pandemia se disipe.

Las operaciones en cualquier lugar son un modelo de organización de un equipo de TI para dar soporte a una fuerza de trabajo distribuida. Implica que el departamento de TI implemente tecnologías para ofrecer lugares de trabajo remotos seguros; proporcionar soporte a los empleados, clientes y socios; y desplegar virtualmente productos y servicios desde cualquier lugar.

El informe de Gartner señaló que las organizaciones se enfrentarán a nuevas expectativas de los clientes y a necesidades de transformación digital en el periodo posterior a la pandemia. Los analistas escribieron: "Los líderes de TI deben adoptar un modelo operativo empresarial de operaciones en cualquier lugar para llegar a los clientes en cualquier lugar, habilitar a los empleados en cualquier lugar y ofrecer servicios empresariales en cualquier lugar."

El acceso remoto moderno es un elemento fundamental de las operaciones en cualquier lugar

Una solución moderna de acceso remoto, como Splashtop, es la base ideal para comenzar con una estrategia de operaciones en cualquier lugar. Es fácil ver por qué. Splashtop Enterprise incorpora soporte en cualquier lugar, seguridad avanzada para lugares de trabajo remotos y integración con soluciones populares y complementarias, ampliando el valor de una fuerza de trabajo distribuida.

Estas capacidades se alinean perfectamente con las recomendaciones de Gartner sobre las operaciones en cualquier lugar para los líderes de TI responsables de la gestión de la infraestructura, las operaciones y la nube, incluyendo:

  • Hacer de lo digital la experiencia por defecto y de lo remoto el modelo de entrega por defecto
  • Dar prioridad al acceso seguro
  • Proporcionar una experiencia digital sin fisuras en los espacios físicos y virtuales al permitir flujos de trabajo independientes de la ubicación

El resultado final, según Gartner, es que la mezcla de experiencias virtuales y físicas dará lugar a un aumento de la productividad de los trabajadores y del alcance de los clientes.

"Un modelo operativo digital y remoto permite una mayor eficiencia operativa, mejora la productividad de los trabajadores y democratiza el acceso a una fuerza de trabajo diversa y geográficamente distribuida." - Gartner.

4 ventajas de implantar operaciones en cualquier lugar

Dado que Gartner predice que el 40% de las empresas implementará las operaciones en cualquier lugar para 2023, vale la pena revisar los beneficios proyectados con un poco más de detalle.

Ventaja nº 1: Productividad y satisfacción laboral de los empleados.

Las empresas que ofrecen una opción de teletrabajo (habilitada por el acceso remoto y el soporte a distancia) han logrado impresionantes ganancias de productividad en los últimos años. Las personas se han dado cuenta a lo largo de la pandemia de que valoran mucho el equilibrio entre el trabajo y la vida privada. El acceso remoto seguro les permite realizar su trabajo y prestar asistencia a los clientes desde cualquier lugar.

También cabe destacar que las operaciones de en cualquier lugar pueden ampliar sus capacidades de contratación de empleados. Disponer de sólidos puestos de trabajo remotos facilita a sus reclutadores de RRHH la contratación del mejor personal que se adapte a sus necesidades, independientemente del lugar en el que se encuentren.

Ventaja nº 2: Asistencia remota 24×7 con marca propia para empleados y clientes.

Splashtop Enterprise le permite personalizar la aplicación de soporte con su marca, a la vez que proporciona tanto soporte desatendido como atendido . El soporte desatendido permite a los técnicos de TI dar soporte a cualquier empleado en cualquier momento - incluso cuando están lejos de su ordenador. El soporte atendido ofrece a sus empleados soporte instantáneo en cualquier dispositivo, incluidos los que no son de la empresa.

El apoyo a los clientes se hace mucho más fácil cuando sus gerentes de cuentas, soporte de TI, soporte al cliente y los profesionales de ventas están estratégicamente ubicados a través de las geografías. Las características de la mesa de servicio de dentro de Splashtop, le permiten mantener un equipo de soporte bien organizado y distribuido. Las solicitudes de los clientes pueden ser dirigidas al técnico apropiado, y los expertos pueden ser llamados cuando se necesitan niveles de apoyo más altos. Las características avanzadas de gestión de equipos hacen que sea seguro y fácil para TI para apoyar eficazmente a los clientes, asociados y compañeros de trabajo.

Ventaja nº 3: Mejor colaboración y productividad.

Casi no hace falta decirlo, pero cuando los usuarios pueden acceder a la computadora, los datos y las aplicaciones de su oficina las 24 × día, los 7 días de la semana, la colaboración mejora.

Por ejemplo, un estudio de producción está trabajando con un plazo muy ajustado para entregar el vídeo de un cliente. Pero, al final del día, el vídeo final todavía tiene que renderizarse durante varias horas más, lo que no es un problema con el acceso remoto. El responsable del proyecto puede salir de la oficina a tiempo y enviar a distancia el archivo de vídeo terminado esa misma tarde. El cliente está satisfecho con la rapidez de la entrega y el jefe de proyecto consigue un equilibrio entre su vida laboral y personal.

Ventaja nº 4: Operaciones rentables y rápidas.

Las universidades, los gobiernos y las empresas se han dado cuenta de que la transformación digital es fundamental para su éxito a medio y largo plazo y su posición competitiva en el mercado. Sin embargo, muchas organizaciones se han esforzado por lograr victorias a corto plazo que respalden objetivos de transformación digital amplios y a largo plazo.

Una solución moderna de acceso remoto supera ese reto. El departamento de TI puede implementar Splashtop en cuestión de días, incluso horas, y empezar a ver resultados inmediatos. Esto se debe a que Splashtop ofrece soluciones listas para usar que se adaptan perfectamente a su entorno actual. Para saber lo fácil que es, lea estas dos historias de éxito de clientes: BDP da a los usuarios acceso remoto en 48 horas y TechCastles permite rápidamente la producción remota de películas.

Conclusión: Empezar con inteligencia y crecer en operaciones en cualquier lugar

Los grandes avances como la transformación digital se producen paso a paso, pero es más fácil con las soluciones adecuadas. Los líderes de TI que han intentado "hervir el océano" con soluciones complejas han pagado el precio en implementaciones fallidas e insatisfacción de clientes y empleados. Por eso el acceso remoto moderno es la base ideal para su estrategia de operaciones en cualquier lugar. Es rápido, fácil y muy rentable; transforma la experiencia del cliente y del empleado para mejor en un corto período de tiempo.

Comience a implementar operaciones en cualquier lugar con Splashtop Enterprise hoy mismo


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