Herramientas de soporte remoto para MSPs

Herramientas tales como solución de soporte remoto lo ayudarán a brindar un servicio de alta calidad a sus clientes, mejorar la eficiencia de su trabajo y reducir los costos.

Herramientas esenciales para MSP: Splashtop Remote Support

Sus clientes exigen el mejor servicio de usted. Después de todo, como MSP, esperan que mantenga su infraestructura de TI funcionando sin problemas. Si surge un problema, esperarán que lo solucione de inmediato.

Existen varias herramientas y servicios que los MSP pueden usar para ayudar a cumplir con las expectativas de sus clientes. Se ha demostrado que muchas ayudan a los técnicos de MSP a trabajar de manera más eficiente y a mantener alta la satisfacción del cliente.

Si bien hay varias soluciones que un MSP podría usar, en este artículo veremos las dos herramientas de soporte remoto que consideramos las más esenciales para un MSP:

  • Acceso remoto
  • Gestión remota y monitoreo ( RMM )

Acceso remoto

El acceso remoto le permite conectarse a la computadora de un cliente de forma remota. Una vez conectado, puede ver la pantalla de ese dispositivo y tomar el control. Las soluciones de soporte remoto son productos de acceso remoto que incluyen características destinadas a ayudar a los técnicos de TI a realizar el soporte de forma remota. Estas características incluyen transferencia de archivos, administración de actualizaciones, registros de actividad y otros.

Si todavía está brindando asistencia a sus computadoras en persona, se está quedando atrás de sus competidores. La mayoría de los MSP brindan soporte de forma remota, y observando los beneficios, no es difícil decir por qué.

Las capacidades de soporte remoto significan que no tiene que viajar al sitio de su cliente al solucionar problemas de sus dispositivos. Puedes acceder desde donde estés. Esto reduce los costos de viaje y elimina el tiempo que lleva resolver un problema.

Hay muchas soluciones de soporte remoto. Como MSP, debe encontrar la que ofrezca las funciones que necesita, funcione al nivel que espera y no le cueste una fortuna.

En base a eso, creemos firmemente que Splashtop Remote Support es la mejor solución de soporte remoto y una herramienta esencial para cualquier MSP.

¿Por qué es Splashtop Remote Support una herramienta esencial para los MSP?

  • Acceso remoto de alto rendimiento . El motor de Splashtop es uno de los más rápidos, con conexiones en tiempo real y calidad y sonido HD.
  • Proporcionar soporte desatendido . Acceda y brinde asistencia remota a los dispositivos de sus clientes incluso sin la presencia de un usuario final.
  • Proporcione asistencia ad-hoc/supervisada. Splashtop Remote Support le permite ofrecer soporte a la carta y conectarse al ordenador del cliente a los pocos segundos de recibir una solicitud.
  • Despliegue fácil. Cree un paquete de implementación y envíelo a todos los dispositivos que desea asistir. Una vez instalado, podrá acceder a esos dispositivos en cualquier momento.
  • Mejor precio. Otras opciones de soporte remoto cuestan una fortuna, y algunas también aumentan sus precios significativamente año tras año. Splashtop le ofrece el mejor precio sin los aumentos anuales de los costos.
  • Herramientas y características que facilitan el soporte remoto. Puede acceder de forma remota a las computadoras de sus clientes desde cualquier otro dispositivo. Una vez conectado, puede transferir archivos, imprimir de forma remota, despertar a distancia y chatear. También puede mantener a todos los usuarios y computadoras organizados en grupos y administrar sus permisos de acceso.
  • Funciones de supervisión y gestión de puntos finales. Splashtop Remote Support incluye herramientas y funciones adicionales para los MSP, como alertas configurables, actualizaciones de Windows, registros de eventos, comando remoto, inventario del sistema, etc. También puede habilitar el acceso de los usuarios finales para un máximo de 50 de sus clientes para que puedan acceder de forma remota a sus propios ordenadores gestionados bajo su cuenta.

El soporte remoto Splashtop ha sido elegido por cientos de MSP. Muchos señalan la calidad de las conexiones remotas, así como el bajo costo en comparación con otros productos.

RMM

Además del acceso remoto, quizás la otra herramienta más esencial para los MSP es una solución de Gestión y Monitoreo Remoto (RMM).

Los RMM lo ayudan a administrar todos los dispositivos y servidores que asiste. Los RMM supervisarán la actividad y el estado de los dispositivos que asiste. Esto ayuda a los MSP a mantenerse proactivos en el soporte de los dispositivos de los clientes.

Hay muchas soluciones RMM disponibles, y cada una ofrece una amplia gama de características. Algunos incluso incluyen funciones de acceso remoto. De hecho, varias soluciones de RMM se han asociado con Splashtop para incluir nuestras potentes herramientas de soporte remoto en sus paquetes, incluyendo:

  • Datto
  • Naverisk
  • Atera
  • Ninja
  • Ivanti

Además del acceso remoto, los RMMs son excelentes para rastrear la seguridad de la red y del dispositivo, automatizar tareas, crear informes de actividad, automatizar alertas y tickets.

Conclusión

Su cliente le confía su infraestructura de TI. Debe asegurarse de contar con las herramientas para 1) mantener los dispositivos y las redes de sus clientes funcionando sin problemas, y 2) brindar asistencia tan pronto como surja un problema.

Tener una herramienta como el soporte remoto de Splashtop te asegurará que puedas dar soporte a los ordenadores y servidores de tus clientes en cualquier momento y desde cualquier lugar. Puedes probar ahora la prueba gratuita de 7 días de Splashtop Remote Support.


Recursos adicionales

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