Splashtop SOS für Fernsupport
Eine einfach zu bedienende Lösung für den Fernsupport, die Unterstützung für mehrere Plattformen bietet und eine schnelle Fehlerbehebung und Problemlösung ermöglicht.
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Tarifvergleich
| SOS | SOS+10 | SOS Unlimited | Enterprise | |
|---|---|---|---|---|
| Anzahl unbeaufsichtigter Computer pro Lizenz | — | 10 | Unbegrenzt | Konfigurierbar |
| Leistungsstark | ||||
| Robuste Sicherheit | ||||
| Beaufsichtigter Zugriff mit Sitzungscode | ||||
| Support für iOS- und Android-Geräte* | ||||
| Sitzung neu starten und erneut verbinden | ||||
| Zum Admin aufsteigen | ||||
| Benutzerdefiniertes Branding der SOS-App | ||||
| PSA-Ticketing und ITSM-Integration** | ||||
| Zwei Techniker in einer Support-Sitzung | ||||
| Kann mit einem Business Access- oder Remote Support-Abonnement kombiniert werden | ||||
| Chat | ||||
| Sprachanruf während der Sitzung | ||||
| Dateiübertragung (einschließlich Kopieren und Einfügen und Drag-and-Drop) | ||||
| Aufzeichnung der Sitzung | ||||
| Multi-zu-Multi-Monitor | ||||
| Bildschirm über Weblink freigeben | ||||
| Benutzerrollen- und Zugriffsverwaltung | ||||
| Benutzer- und Computergruppierung | ||||
| Bitdefender Antivirus-Add-on | ||||
| SSO/SAML-Integration | ||||
| Unbeaufsichtigter Android-Zugang | ||||
| Fernzugriffslizenz für Endbenutzer | ||||
| Überwachung und Verwaltung von Endpunkten | ||||
| Erweiterter Service Desk-Workflow | ||||
| Unternehmensintegrationen (ServiceNow) | ||||
- Anzahl unbeaufsichtigter Computer pro Lizenz: —
- Leistungsstark
- Robuste Sicherheit
- Beaufsichtigter Zugriff mit Sitzungscode
- Support für iOS- und Android-Geräte*
- Sitzung neu starten und erneut verbinden
- Zum Admin aufsteigen
- Benutzerdefiniertes Branding der SOS-App
- PSA-Ticketing und ITSM-Integration**
- Zwei Techniker in einer Support-Sitzung
- Kann mit einem Business Access- oder Remote Support-Abonnement kombiniert werden
- Chat
- Sprachanruf während der Sitzung
- Dateiübertragung (einschließlich Kopieren und Einfügen und Drag-and-Drop)
- Aufzeichnung der Sitzung
- Multi-zu-Multi-Monitor
- Bildschirm über Weblink freigeben
- Benutzerrollen- und Zugriffsverwaltung
- Benutzer- und Computergruppierung
- Bitdefender Antivirus-Add-on
- SSO/SAML-Integration
- Unbeaufsichtigter Android-Zugang
- Fernzugriffslizenz für Endbenutzer
- Überwachung und Verwaltung von Endpunkten
- Erweiterter Service Desk-Workflow
- Unternehmensintegrationen (ServiceNow)
Top-Funktionen
Einfacher beaufsichtigter Zugriff mit Sitzungscode
Ad-hoc-Support ist so einfach wie ein 9-stelliger Sitzungscode. Wenn Sie eine Person auf einem beliebigen Gerät unterstützen müssen, muss derjenige einfach die SOS-App starten und Ihnen den generierten Code mitteilen. Fernzugriff auf Windows-, Mac- und Android-Geräte wie Samsung, LG und Lenovo und andere Geräte mit Android 8.0+ wie Google Pixel, OnePlus, HTC, Huawei, OPPO, Sony und ZTE. Smartphones und Tablets mit iOS (11 oder höher) und Android (5 oder höher) unterstützen Support-Sitzungen im Betrachtermodus.
Chat
Chatten mit dem Benutzer am entfernten Computer während einer Sitzung oder außerhalb einer Sitzung.
Integration mit Ticketing und ITSM
Splashtop SOS lässt sich in führende PSA-Ticketing- und ITSM-Lösungen integrieren, darunter Freshservice, Freshdesk, Zendesk, Spiceworks Help Desk, Jira und Microsoft Teams. Verkürzen Sie die Problemlösungszeit, indem Sie eine Fernsupportsitzung innerhalb Ihres Support-Tickets starten.
Erweiterung der Administratorrechte
Wenn Sie auf eine Windows-Standardbenutzersitzung zugreifen, können Sie die Sitzungsberechtigung auf Administratorrechte erhöhen, um mit UAC zu interagieren, Vorgänge auf Admin-Ebene durchzuführen und den Neustart und die Wiederherstellung der Verbindung zu unterstützen.
Benutzerdefiniertes Branding
Heben Sie Ihre Marke hervor! Generieren Sie eine maßgeschneiderte SOS-App mit Ihrem eigenen Logo und Branding zum Herunterladen für Ihre Kunden. Erfahren Sie mehr.
Zwei Techniker in einer Support-Sitzung
2 Techniker können sich verbinden und an derselben Support-Sitzung zusammenarbeiten (erfordert ein Abonnement für mehrere Lizenzen).
Sprachanruf
Erhöhen Sie die Effizienz Ihrer Support-Sitzungen mit einem Sprachanruf während der Sitzung. Dies bietet den Benutzern eine zusätzliche Möglichkeit, während der Fernsupportsitzungen zu kommunizieren. Ähnlich wie bei VoIP (Voice over Internet Protocol) können Benutzer an beiden Enden der Fernsitzung kommunizieren, indem sie direkt miteinander sprechen.
Sicherheit ist unsere oberste Priorität
Sichere Infrastruktur
Die Cloud-Infrastruktur von Splashtop wird auf AWS gehostet und bietet eine sichere Netzwerk- und Computerumgebung. In unseren Entwicklungs-, Bereitstellungs- und Produktionsumgebungen wenden wir Best Practices der Branche an, wobei die Angriffserkennungs- und Verteidigungsmechanismen rund um die Uhr durchgesetzt werden. Erfahren Sie mehr darüber, wie wir Ihre Computer, Benutzer und Daten schützen.
Erweiterte Sicherheitsfunktionen
Splashtop-Lösungen wurden entwickelt, um der IT die volle Kontrolle über die Sicherung des Fernzugriffs für die verteilte Belegschaft von heute zu geben. Zu den Sicherheitsfunktionen gehören Zwei-Faktor-Authentifizierung, Single Sign-On-Integration, Endpunkt-MFA, leerer Bildschirm, Zeitüberschreitung für inaktive Sitzungen, Benachrichtigung über Fernverbindungen, Audit-Protokollierung der gesamten Sitzung und mehr. Alle Fernsitzungen sind mit TLS und 256-Bit-AES-Verschlüsselung geschützt. Erfahren Sie mehr über die Sicherheitsfunktionen von Splashtop.
Standards und Compliance
Splashtop ist ISO/IEC 27001-, SOC2-, DSGVO- und CCPA-konform. Splashtop-Lösungen wurden entwickelt, um Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre HIPAA-, FERPA-, PCI- und anderen branchenspezifischen Compliance-Anforderungen zu erfüllen.
Daten- und Sitzungsschutz: Splashtop hat keinen Zugang zu den Computern oder Anwendungen unserer Benutzer und zu den Daten, auf die während einer Fernsitzung zugegriffen wird, und verarbeitet und speichert diese auch nicht.
Erfahren Sie mehr über die Sicherheit und Compliance von Splashtop.
FAQs
Was ist ein Techniker/Benutzer?
SOS ist für die gleichzeitige Benutzung durch mehrere Benutzer lizenziert. Für jede Techniker-/Benutzerlizenz, die Sie erwerben, können Sie bis zu 10 Benutzer in Ihr Konto aufnehmen. Jeder dieser Benutzer kann SOS auf jeweils einem Gerät verwenden, um Remote Sitzungen durchzuführen. Mit zwei Lizenzen können zwei Benutzer (von 20) SOS von jeweils einem Gerät aus benutzen.
Was ist der Unterschied zwischen beaufsichtigtem und unbeaufsichtigtem Support?
Unter beaufsichtigtem Support versteht man den Zugriff auf einen Ferncomputer oder ein mobiles Gerät, während der Benutzer anwesend ist. Dieser startet die Zugriffs-App und nennt Ihnen den 9-stelligen Zugriffscode. Unbeaufsichtigter Support ist ein jederzeit möglicher Zugriff, bei dem Sie einen Steamer Agent auf den Windows-, Mac- und Linux-Ferncomputern installieren. So können Sie jederzeit darauf zugreifen, auch wenn der Benutzer nicht anwesend ist.
Auf wie viele Computer oder Geräte kann ich gleichzeitig zugreifen?
Sie können von Ihrem Computer aus gleichzeitig auf bis zu 10 Computer und Geräte zugreifen. Über die Splashtop App auf mobilen Geräten oder dem Chrome-Browser können Sie auf jeweils einen Computer/ein Gerät zugreifen.
Können zwei Personen gleichzeitig auf einen Ferncomputer zugreifen?
Ja, mit der Funktion für unbeaufsichtigten Support von SOS+10 oder SOS Unlimited. (Erfordert zwei Benutzerlizenzen)
Wo kann ich Splashtop herunterladen?
Installieren Sie die Splashtop Business App auf den Windows-, Mac-, Chromebook-, iOS- und Android-Geräten, auf welche Sie remote zugreifen möchten.
Weisen Sie Ihren Endbenutzer an, den Download-Link der SOS-App (wie in Ihrer Splashtop-App angezeigt) zu öffnen, um die SOS-App herunterzuladen, zu starten und den Sitzungscode zu generieren.
Wie kann ich ein bestehendes Abonnement aktualisieren oder erweitern?
Klicken Sie in Ihrer Webkonsole my.Splashtop.com in oben rechts auf Ihren Namen und wählen Sie Abonnements aus.
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Unsere Abonnements werden alle jährlich abgerechnet, sodass wir die niedrigsten Preise anbieten können.