Verbesserte Fernsupport-Fähigkeiten mit Splashtop SOS

Wie die Delta-Gruppe Splashtop SOS zur Unterstützung von On-Demand-Geräten nutzte

ZUSAMMENFASSUNG

Nachdem der IT-Betrieb sieben Jahre lang mit einem alten französischen RMM betrieben wurde, waren die Anforderungen an die IT-Infrastruktur der Groupe Delta über diese Technologie hinausgewachsen, ebenso wie das Kerngeschäft. Julien Boissat, Technischer Direktor bei Groupe Delta, erklärt, wie und warum sich sein Unternehmen für ein Upgrade seines Technologie-Stacks mit Splashtop SOS entschied, um den Anforderungen der wachsenden IT-Infrastruktur gerecht zu werden.

HERAUSFORDERUNG: ERSATZ EINES VERALTETEN RMM, OHNE DIE BANK ZU SPRENGEN

"Als wir vor 33 Jahren mit dem Geschäft begannen, haben wir mit dem Verkauf von Kopiergeräten angefangen, also brauchten wir keine ausgefallene Technologie", sagt Julien. "Dann kamen weitere Dienstleistungen hinzu, wie die Betreuung von Internet- und Mobilfunkanbietern, und vor sieben Jahren begannen wir, das RMM von RG Systems einzusetzen, um unser Wachstum zu unterstützen."

Als die Groupe Delta noch weiter wuchs, benötigte das Team einen noch leistungsfähigeren Tech-Stack, um mehr als 5000 Windows-Geräte zu unterstützen. "Viele unserer neuen Dienste erforderten die neueste Technologie und Verbindungen zwischen den Geräten, die unser sieben Jahre altes RG Systems RMM nicht effizient unterstützen konnte."

Julien und seine 40 Mitarbeiter zogen zunächst Solar Winds, Atera, Ninja, LogMeIn und TeamViewer als mögliche Ersatzlösungen in Betracht. Nachdem sie die meisten dieser RMMs und Remote-Support-Softwaretools getestet hatten, stellte das Team fest, dass sie nicht umfassend genug, nicht benutzerfreundlich für das Team oder einfach zu teuer waren.

Als sie jedoch die Suche fortsetzten, erklärt Julien, dass die Kosten nicht der primäre Entscheidungsfaktor waren. "Ninja bot uns einen sehr wettbewerbsfähigen Preis, kam aber mit einigen Einschränkungen. Letztendlich haben wir uns aber für Datto entschieden, das wir für umfassender hielten", sagt Boissat.

Nach dem Wechsel zu Datto stellte das Team von Groupe Delta jedoch fest, dass die Fernsupport-Funktionalität von Datto einige Einschränkungen aufwies, da sie nur Fernsupport für unbeaufsichtigte Geräte erlaubte.

Julien entschied sich für die Hilfe von Experten und wandte sich an Frankreichs MSP-Experten BeMSP. BeMSP empfahl Splashtop SOS, das sich als die perfekte Lösung in Bezug auf Kosten und Funktionalität herausstellte.

LÖSUNG: SPLASHTOP SOS FÜR BETREUTE UNTERSTÜTZUNG

Während Datto mit Splashtop integriert war, um einige Fernsuport-Funktionen anzubieten, war dieser Support auf die Unterstützung unbeaufsichtigter Geräte beschränkt. Um von der vollen Remote-Support-Funktionalität von Splashtop zu profitieren, wandte sich die Groupe Delta an Splashtop SOS für den bedienten (On-Demand-)Support.

Mit Splashtop SOS konnten die Techniker:

  • Schneller Fernzugriff auf Computer und mobile Geräte, die nicht unter ihrem Datto RMM-Konto verwaltet werden
  • Schnelle Bereitstellung von Support, da keine vorherige Installation auf den Geräten der Endbenutzer erforderlich ist. Techniker könnten die Endbenutzer einfach anweisen, die Splashtop-SOS-App auszuführen, um einen 9-stelligen Code zu generieren, mit dem sie sich per Fernzugriff in die Geräte der Endbenutzer einwählen können
  • Ad-hoc-Fernsupport für eine unbegrenzte Anzahl von Geräten durchführen
  • Fernzugriff und Support für verschiedene Betriebssysteme, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Computer, Tablets und Smartphones mit Windows-, Mac-, iOS- und Android-Geräten
  • Integrieren Sie die SOS-App mit Ticketing-/PSA-Systemen, einschließlich Autotask, ServiceNow, Freshservice und Zendesk

"Splashtop SOS war der fehlende Baustein in unserem Datto RMM", sagt Julien. "Wir hatten ähnliche Lösungen wie AnyDesk und LogMeIn getestet, aber meine Techniker waren damit nicht so zufrieden wie mit SOS, und neben der Technologie ist für mich am wichtigsten, was mein Team glücklich macht, und das war SOS."

Das Team von Groupe Delta fand auch heraus, dass die Option "Passwort kopieren und einfügen" zu Beginn einer Sitzung von Vorteil war. Sie ermöglichte es den Technikern, Zeit zu sparen, da sie Passwörter nicht erneut eingeben mussten und standardmäßig verschlüsselte und kompliziertere Passwörter hatten.

Julien erklärt, dass das, was die Techniker am meisten liebten, die Effizienz der Software für die Bereitstellung von Support und die Reaktionsfähigkeit des Teams war. "Meine Techniker mussten die Benutzer nur einladen, um sich mit ihren Geräten zu verbinden, und SOS war so einfach zu bedienen, dass selbst technisch nicht versierte Personen es nutzen konnten", so Julien. "Das Splashtop-Team war auch sehr reaktionsschnell bei Anfragen, was für mein Team sehr wichtig war."

Ergebnisse: Groupe Delta modernisiert effizient den Tech-Stack mit Splashtop SOS

Nach der erfolgreichen Implementierung von Splashtop SOS in ihren Tech-Stack konnte die Groupe Delta nun nicht nur ihre 5000 verwalteten Windows-Endgeräte unterstützen, sondern auch On-Demand-Geräte, die nicht unter ihrem Datto RMM-Account verwaltet wurden - und das alles zu erheblich geringeren Kosten.

"Splashtop SOS ermöglichte uns alles, was wir in unserem Datto RMM vermissten, war einfach zu bedienen und kompatibel mit den Anforderungen unserer Kunden", so Julien. "Außerdem war SOS nur halb so teuer wie ähnliche Lösungen, sodass wir die Anzahl unserer Lizenzen fast verdoppeln konnten."

Möchten Sie Splashtop SOS selbst ausprobieren? Melden Sie sich für eine kostenlose Testversion an. Keine Kreditkarte und keine Verpflichtung erforderlich.

DETAILS

ÜBER GROUPE DELTA

Groupe Delta bietet gemanagte IT-Services und -Support an, die es französischen Unternehmen und Behörden ermöglichen, Zeit bei technischen und betrieblichen Fragen zu sparen und die Produktivität zu verbessern. Die IT-Dienstleistungen reichen von allgemeiner IT über elektronisches Dokumentenmanagement bis hin zu Telekommunikations- und Druckfragen.

Erfahren Sie mehr über Groupe Delta.

ÜBER SPLASHTOP SOS

Splashtop SOS ist eine Lösung für beaufsichtigte On-Demand-Fernunterstützung mit optionalem unbeaufsichtigtem Zugriff auf Computer rund um die Uhr.

Mit SOS können IT-Supportmitarbeiter mit einem einfachen Sitzungscode sofort eine Verbindung zu den Geräten ihrer Benutzer herstellen. SOS wurde für Helpdesk- und Support-Mitarbeiter entwickelt und ermöglicht die Durchführung von Ad-hoc-Fernsupport für eine unbegrenzte Anzahl von Geräten.

Unabhängig davon, wo sich der Benutzer befindet oder wann sein Problem auftritt, können sich SOS-Benutzer einfach per Fernzugriff in das Windows-, Mac-, iOS-, Android-Gerät oder die Chromebooks ihrer Benutzer einwählen, die Kontrolle übernehmen und das Problem schnell beheben. SOS reduziert den Zeitaufwand für den Anwendersupport, hält die Kundenzufriedenheit hoch und senkt die Kosten für Remote-Support-Teams.

Erfahren Sie mehr über Splashtop SOS.

"Splashtop SOS war der fehlende Baustein in unserem Datto RMM", sagt Julien. "Wir hatten ähnliche Lösungen wie AnyDesk und LogMeIn getestet, aber meine Techniker waren damit nicht so zufrieden wie mit SOS, und neben der Technologie ist für mich am wichtigsten, was mein Team glücklich macht, und das war SOS. Effektives Produkt und reaktionsschnelles Team!"
Julien Boissat
Technischer Direktor bei Groupe Delta

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