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IT & Helpdesk-Fernsupport

Warum Splashtop ein idealer Kauf zum Jahresende für Ihren IT-Helpdesk ist

Von Splashtop Team

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Da das Ende des Jahres 2021 schnell näher rückt, gibt es mehr als nur Geschenke einzupacken. Sie haben, wie viele IT-Helpdesk-Manager, wahrscheinlich ein wenig zusätzliches Geld in Ihrem Support-Budget gefunden. Geld, das Sie bis Ende des Jahres "verbrauchen oder verlieren" müssen. Während dies in allen Abteilungen häufig vorkommt, bieten die Änderungen des Supportbedarfs, die durch Work-from-Home-Initiativen verursacht werden, reichlich Grund für Support-/Helpdesk-Manager, ihr verbleibendes Budget sinnvoll einzusetzen.

Betrachten Sie die strategische Notwendigkeit, den Remote-Support zu optimieren

Wenn Sie entscheiden, wie Sie Ihr verbleibendes Budget letztendlich ausgeben könnten (oder sollten), bedenken Sie, wie wichtig die neue Norm der Remote-Arbeit und des Remote-Supports für den Erfolg Ihres Unternehmens im Jahr 2022 ist. Die jüngste Umfrage von Gartner unter 317 CFOs und Unternehmensleitern ergab, dass 74 % planen, ihre Mitarbeiter vor Ort in der Post-COVID-Ära auf eine permanente Remote-Belegschaft umzustellen.

Es überrascht nicht, dass Unternehmen, die sich in den letzten 18 Monaten darum bemühten, „remote“ zu werden, Mitarbeitern Remote-Zugriff gewährten und die Arbeit von zu Hause aus erlaubten. Sie taten dies, ohne den Helpdesk vollständig darauf vorzubereiten, Remote-Mitarbeiter und die breite Palette von Geräten zu unterstützen, die sie für ihre Arbeit verwenden.

Indem Sie Remote-Support aktivieren – genauer gesagt ein Remote-Support-Tool, das ultimative Benutzerflexibilität bietet – können Sie als Support-Manager die Produktivität im gesamten Unternehmen steigern. Gleichzeitig berichten besser unterstützte Arbeiter und gut ausgerüstete Hilfskräfte von einer viel höheren Moral. Eine Catalyst-Umfrage unter Arbeitnehmern ergab beispielsweise, dass Frauen mit Kinderbetreuungspflichten ihre Stelle mit 32 % geringerer Wahrscheinlichkeit verlassen, wenn sie solide Optionen für die Fernarbeit haben.

Wie viel von Ihrem Restbudget benötigen Sie?

Zum Glück gar nicht viel! Beispielsweise können Sie mit Splashtop SOS für nur 219 US-Dollar für ein ganzes Jahr (pro gleichzeitigem Helpdesk-Techniker) sowohl On-Demand-Fernsupport als auch beaufsichtigten Fernsupport bereitstellen. Dazu gehört die Möglichkeit für jeden Techniker, bei Bedarf eine unbegrenzte Anzahl von Benutzergeräten zu unterstützen – sogar Geräte, die nicht von Ihrer Organisation verwaltet werden. Diese Investition wird einen großen Beitrag zur Zufriedenheit von Support-Mitarbeitern und Benutzern leisten, da die folgenden Funktionen integriert werden:

  • Zugang mit Sitzungscode

  • Hohe Leistung

  • Two users into one computer

  • „Meinen Desktop freigeben“-Funktion

  • Unterstützung für iOS- und Android-Geräte

  • Robuste Sicherheit

  • Dateiübertragung (einschließlich Drag-and-drop)

  • Remote-Reboot und Remote-Reconnect

  • Aufzeichnung der Sitzung

  • Benutzerdefiniertes Branding

  • Multi-Monitor-Unterstützung

  • Chat

  • Benutzerverwaltung

  • PSA-Ticketing und ITSM-Integration

Besuchen Sie unsere Splashtop SOS-Produktseite , um alle verfügbaren kosteneffizienten Optionen für unbegrenzten On-Demand-Fernsupport (plus zusätzlichen Zugriff auf unbeaufsichtigte Computer) anzuzeigen.

Kleine Ausgaben, großer ROI

Im Vergleich zu anderen Anschaffungen bietet die Investition in Technologie, mit der Sie auf einfache Weise Live-, On-Demand- und unbeaufsichtigten Remote-Support bereitstellen können, sofortige Effizienz und Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung. Auf der Kostenseite kann Ihr vorhandenes Personal mehr Benutzer gleichzeitig bedienen. Dies ist der viel schnelleren Time to Resolution (TTR) zu verdanken.

Wenn ein Endbenutzer ein Problem hat, kann das Support-Teammitglied mit einem 9-stelligen Code auf das Benutzergerät zugreifen ( sogar BYOD-Geräte ). Die TTR sinkt dramatisch, wenn Ihre Support-Techniker alles auf dem Endbenutzergerät sehen können – Sie müssen nicht mehr versuchen, Dinge über Telefonanrufe und mündliche Beschreibungen herauszufinden, die viel länger dauern.

Splashtop bietet zusätzliche Ressourceneinsparungen, die sich aus der Einfachheit der Technologie ergeben. Ihr gesamtes Support-Team kann die Lösung blitzschnell zum Laufen bringen.

Erzielen Sie mit Service-Desk-Funktionen eine noch größere Wirkung

Sie haben also etwas mehr Budget übrig als erwartet? Sie können die Service-Desk-Lösung von Splashtop Enterprise verwenden, um bessere Erfahrungen sowohl für Ihre Endbenutzer als auch für Support-Techniker zu schaffen. Zusätzlicher ROI ergibt sich aus drei großen Wirkungsbereichen:

  • Erhöhte Effizienz der Techniker durch leistungsstarkes Routing und Organisation

  • Schnellere Lösung (TTR) mit Techniker-Zusammenarbeit

  • Erweiterter Kundensupport

Erst kürzlich hat Splashtop eine breite Palette fortschrittlicher Service-Desk-Funktionen eingeführt, um Support-Workflows effektiver zu verwalten und Erfahrungen zu optimieren.

Schließlich könnten ein paar zusätzliche Ausgaben in diesem Jahr zu zusätzlichen Einsparungen im nächsten Jahr führen. Das liegt daran, dass die Einfachheit von Splashtop Unternehmen oft dazu veranlasst , ihre bestehenden, unterschiedlichen Tools zugunsten eines optimierten Supportprozesses zu konsolidieren oder zu ersetzen .

Nehmen Sie Splashtop an, verdienen Sie prahlende Rechte

Stellen Sie sicher, dass Ihr Support-Team dieses Jahr weiß, dass es geschätzt wird, indem Sie ihm die Arbeit erleichtern. Heben Sie einige Fälle aus Ihrer frühen Bereitstellung hervor, um zu demonstrieren, wie viel jeder gewinnen wird, wenn er diese vereinfachte Version des Remote-Supports annimmt. Es wird ein rundum Gewinn für Ihren IT-Helpdesk und Ihre Remote-Mitarbeiter sein. Und wenn man bedenkt, dass alles, was Sie brauchen, um dies zu erreichen, Ihr übrig gebliebenes Budget für 2021 ist.

Beaufsichtigte und unbeaufsichtigte On-Demand Supportlösung für IT, Support und Helpdesks

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