Intune Remote Help Alternative: Warum Splashtop die beste Wahl ist

Da hybride Arbeitskräfte wachsen und IT-Support zunehmend komplexer wird, wenden sich Organisationen Tools wie Microsoft Intune und seinem Remote Help-Add-on zu, um Benutzer aus der Ferne zu unterstützen. Während Remote Help eine native Integration mit Microsoft-Umgebungen bietet, gibt es Einschränkungen, darunter hohe Lizenzkosten, eingeschränkte Betriebssystemunterstützung und komplizierte Einrichtungsanforderungen, insbesondere in BYOD- oder organisationsübergreifenden Szenarien.

Da kommt Splashtop ins Spiel. Als leistungsstarke, kostengünstige Alternative zu Intune Remote Help bietet Splashtop schnellen, sicheren Fernsupport über eine breitere Palette von Geräten und Plattformen. Splashtop verbessert auch Ihre Intune-Umgebung mit mehr Flexibilität, breiterer Unterstützung und Splashtop Autonomous Endpoint Management Funktionen.

In diesem Blog werden wir untersuchen, warum Splashtop die beste Intune Remote Help-Alternative ist und wie Splashtop eine vollständige Lösung bietet, die den sich entwickelnden Anforderungen von IT-Teams gerecht wird.

Was ist Microsoft Intune Remote Help?

Microsoft Intune Remote Help ist ein cloudbasiertes Fernunterstützungs-Tool, das als Add-on zu Microsoft Intune angeboten wird. Es ist hauptsächlich für Organisationen konzipiert, die Microsoft 365 und Entra ID (ehemals Azure AD) verwenden, und ermöglicht IT-Teams, das Windows-, macOS- (eingeschränkt) oder Android-Gerät eines Benutzers anzuzeigen oder zu steuern, um Support zu leisten.

Trotz seiner Integration mit Microsoft-Diensten hat Remote Help jedoch mehrere bemerkenswerte Einschränkungen.

4 Hauptbeschränkungen von Microsoft Intune Remote Help

1. Teure, Mieterweite Lizenzierung

Remote Help kostet $3,50 pro Benutzer und Monat, und sowohl die Person, die Hilfe erhält, als auch der Techniker, der Unterstützung bietet, müssen Lizenzen haben. Darüber hinaus muss Remote Help im gesamten Intune-Mandanten aktiviert werden, was keine Flexibilität bietet, nur ausgewählte Benutzer zu lizenzieren. Diese Struktur kann zu steigenden Kosten führen, insbesondere für große Organisationen oder solche mit rotierenden Gerätepools.

2. Eingeschränkte Betriebssystemunterstützung

Remote Help unterstützt Windows, macOS (eingeschränkte Funktionalität) und Android. Es unterstützt keine iOS-, Linux- oder Chromebook-Geräte, die in hybriden und BYOD-Umgebungen zunehmend verbreitet sind. Für IT-Teams, die plattformübergreifende Benutzer unterstützen, schafft diese Einschränkung unnötige Reibung und Lücken in der Abdeckung.

3. Komplexe Einrichtungs- und Zugriffsanforderungen

Um eine Sitzung zu starten, müssen sowohl der Endbenutzer als auch der Techniker:

• Angemeldet bei Entra ID (Azure AD)

• Mitglieder desselben Mandanten

Dies erschwert die Unterstützung von Benutzern außerhalb der Organisation (z. B. Auftragnehmer, entfernte Partner) und fügt Reibung hinzu, um Mitarbeitern mit BYOD- oder nicht verwalteten Geräten zu helfen. Die Unterstützung von Geräten, die nicht in Entra registriert sind, erfordert oft zusätzliche Schritte, was die IT-Reaktionsfähigkeit verringert.

4. Fehlende Kernfunktionen für den Fernsupport

Trotz seiner Kosten fehlen Remote Help mehrere wesentliche Funktionen:

• Kein Dateitransfer

• Kein unbeaufsichtigter Zugriff auf macOS-Geräte.

• Keine Integration mit ITSM-Tools, was es schwieriger macht, Support-Workflows mit Ticketing-Systemen zu verbinden

• Eingeschränkte Sichtbarkeit und Anpassung, mit weniger Kontrolle über Sitzungsmanagement oder erweiterte Sicherheitseinstellungen

Warum Splashtop die beste Intune Remote Help-Alternative ist

Für IT-Teams, die mehr Flexibilität, bessere plattformübergreifende Unterstützung und niedrigere Gesamtbetriebskosten benötigen, bietet Splashtop eine leistungsstarke Alternative zu Intune Remote Help. Egal, ob Sie Remote Help vollständig ersetzen oder Ihre bestehende Intune-Bereitstellung verbessern möchten, Splashtop bietet robuste Fernsupport- und Endpunktverwaltungsfunktionen.

1. Niedrigere Kosten, größere Flexibilität

Im Gegensatz zu Remote Help bietet Splashtop flexible Lizenzmodelle, mit denen Sie nur für das bezahlen, was Sie benötigen. Es gibt keine Anforderung, Ihren gesamten Mieter zu lizenzieren, und Sie müssen nicht für sowohl den Helfer als auch den Empfänger bezahlen, sondern nur für gleichzeitige Techniker. Dies macht Splashtop erheblich kostengünstiger, insbesondere für wachsende Teams oder Organisationen, die große oder dynamische Umgebungen verwalten.

2. Breitere Plattformunterstützung

Splashtop funktioniert nahtlos auf:

• Windows

• Mac

• iOS

• Android

• Linux

• Chromebook

Diese breite Kompatibilität macht es ideal für BYOD, Bildung, MSPs und hybride Arbeitsplätze, bei denen Geräte nicht auf Microsoft-Plattformen beschränkt sind.

3. Leistungsstarker Fernzugriff & Steuerung

Splashtop bietet eine vollständige Suite von Fernsupport-Funktionen:

• Volle Fernsteuerung auf allen wichtigen Plattformen

• Unbeaufsichtigter Zugriff auf jedes registrierte Gerät

• beaufsichtigter Zugriff für BYOD und nicht registrierte Geräte

• Dateiübertragung während Sitzungen zum Übermitteln von Skripten oder Abrufen von Protokollen

• Privilegieneskalation (Admin-Zugriff) auf Windows und Mac

• Echtzeit-Performance mit niedriger Latenz und HD-Qualität

Diese Funktionen ermöglichen schnellere Problemlösungen, bessere Produktivität und ein reibungsloseres Support-Erlebnis für Benutzer und Techniker.

4. Nahtlose ITSM-Integrationen

Splashtop integriert sich mit führenden ITSM- und PSA-Plattformen, sodass IT-Teams Support-Sitzungen direkt aus Tickets, Chats oder Vorfällen starten können. Dies optimiert Arbeitsabläufe und eliminiert die Notwendigkeit, Werkzeuge zu wechseln oder Arbeiten zu duplizieren.

5. Unternehmenssicherheit

Sicherheit hat bei Splashtop Priorität. IT-Teams erhalten:

• SSO/SAML-Unterstützung

• IP-Whitelisting

• Granulare Rechte

• Cloud-Sitzungsaufzeichnung

• Wasserzeichen

• SIEM-Integration

Diese Funktionen stellen sicher, dass jede Support-Sitzung strenge Sicherheits- und Compliance-Anforderungen erfüllt, einschließlich SOC 2, DSGVO, HIPAA und ISO 27001.

Splashtop + Microsoft Intune: Ein Perfektes Paar

Splashtop ist nicht nur ein Ersatz für Intune Remote Help, sondern auch die ideale Ergänzung zu Microsoft Intune. Während Intune grundlegende Endpunktverwaltungsfunktionen bietet, gibt es betriebliche Lücken bei Echtzeit-Support, Flexibilität beim Patchen und Plattformabdeckung. Splashtop AEM (Splashtop Autonomous Endpoint Management) füllt diese Lücken, indem es IT-Teams die Möglichkeit gibt, schnell zu handeln, jedes Gerät zu unterstützen und die Lösungszeit in ihrer Umgebung zu verkürzen.

Echtzeit-Patch-Management

Intune wendet Patch-Updates in einem 8-Stunden-Synchronisierungszyklus an, was kritische Updates verzögert und Systeme vorübergehend anfällig macht. Im Gegensatz dazu bietet Splashtop Echtzeit-Patch-Bereitstellung und sofortige Behebung, sodass die IT Updates auf Abruf bereitstellen, Patch-Zeitpläne anpassen und Probleme sofort beheben kann.

Zusätzliche Vorteile von Splashtop:

• Unterstützt Drittanbieter- und Inhouse-Apps

• Bietet detaillierte Berichte über den Patch-Status, Erfolg und Fehlgründe

Skripte und Aufgaben für skalierbaren Support

Splashtop ermöglicht es IT-Administratoren, Aufgaben gleichzeitig auf mehreren Endpunkten auszuführen, einschließlich:

• Massenneustarts

• Skriptausführungen

• Dateiübertragungen

• Software-Updates

Diese Skripte und Aufgaben rationalisieren die routinemäßige Wartung und reduzieren den manuellen Aufwand, eine Funktion, die Intune nicht nativ ohne zusätzliche Tools handhabt.

Tiefere Sichtbarkeit und Kontrolle

Während Intune grundlegende Berichte bereitstellt, fehlen oft umsetzbare Erkenntnisse. Splashtop verbessert die Sichtbarkeit mit:

• Anpassbare Dashboards

• Echtzeit-Benachrichtigungen

• Drill-Down-Berichte über Gerätestatus, Patch-Verlauf und Sitzungsaktivität

Dies ermöglicht IT-Teams, die Gerätegesundheit zu überwachen und schnellere, datenbasierte Entscheidungen proaktiv zu treffen.

Ein einheitliches Endpunkt-Erlebnis

Durch die Kombination von Intune zur Durchsetzung von Geräte-Richtlinien und M365-Integration mit Splashtop für schnellen, flexiblen Support können Organisationen eine umfassende Endpunktmanagement-Strategie entwickeln, ohne zu viel für Add-ons wie Remote Help auszugeben.

Funktionsvergleich: Splashtop vs Intune Remote Help

Dieser Vergleich nebeneinander macht deutlich, wie Splashtop in Funktionalität, Flexibilität und Wert übertrifft.

Beginnen Sie mit Splashtop als Ihre Remote Help Alternative

Egal, ob Sie die hohen Kosten von Intune Remote Help eliminieren oder Ihre IT-Support-Fähigkeiten über die Einschränkungen von Microsoft hinaus erweitern möchten, Splashtop ist die ideale Lösung. Es gibt Ihnen die Freiheit, jedes Gerät von überall aus zu unterstützen, mit allen fortschrittlichen Tools, die Ihr Team benötigt, ohne die Lizenzbeschränkungen oder Plattformlücken.

Mit Splashtop können Sie:

• Bieten Sie remote access and support für Windows-, Mac-, iOS-, Android-, Linux- und Chromebook-Geräte

• Übernehmen Sie Unbeaufsichtigt control, eskalieren Sie Berechtigungen und übertragen Sie Dateien sicher.

• Integrieren Sie sich mit ITSM-, PSA- und Ticketing-Plattformen, um Support-Workflows zu optimieren

• Setzen Sie Echtzeit-Patching, Überwachung und Skripte und Aufgaben ein, um Ihre Endpunkte effizient zu verwalten.

• Machen Sie alles mit enterprise-grade security, Sitzungsprotokollierung und compliance-bereiten Funktionen

Splashtop ist einfach neben Microsoft Intune bereitzustellen und bietet flexible Preisgestaltung, die den Bedürfnissen Ihrer Organisation entspricht.

Bereit, Ihren Fernsupport-Stack zu vereinfachen und Kosten zu senken?

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