fernwartungssoftware is an exceptionally powerful tool for businesses. Es ermöglicht IT-Agenten, Mitarbeiter, Geräte und Software von überall aus zu unterstützen, indem sie auf die Computer der Mitarbeiter aus der Ferne zugreifen und ihnen helfen, mit der gleichen Leichtigkeit zu arbeiten, als wären sie persönlich vor Ort.
Aber mit dieser Technologie kommen viele Fragen und Missverständnisse. There are still concerns about Fernsupport that may be unfounded, so let’s examine some common myths about Fernsupport and see what the truth is.
6 Häufige Missverständnisse über Fernsupport
So, what are some common Fernsupport myths? Lassen Sie uns einige der größten erkunden und sie aufschlüsseln, um zur Wahrheit zu gelangen.
Myth 1: Fernsupport is Not Secure
Sicherheit ist immer ein großes Anliegen für Unternehmen und IT-Teams, daher könnte die Idee, ein Gerät aus der Ferne zuzugreifen, einige Stirnrunzeln hervorrufen. Aber die Vorstellung, dass Fernsupport unsicher ist, könnte nicht weiter von der Wahrheit entfernt sein.
In fact, Fernsupport solutions like Splashtop are designed with security in mind. Splashtop entspricht einer Vielzahl von Branchen- und Regierungsstandards, einschließlich ISO/IEC 27001, SOC 2, DSGVO und CCPA.
Fernsupport solutions connect devices by sharing the screen and input controls, rather than sharing data. Alle Unternehmensdaten bleiben sicher auf dem entfernten Gerät, ohne dass sie von der Fernsupport-Lösung abgerufen oder verarbeitet werden.
Darüber hinaus können Geräte mit mehreren fortschrittlichen Sicherheitsfunktionen gesichert werden. For Splashtop, this includes multi-factor authentication, blank screen, Fernverbindung notifications, session logging, and more.
Erfahren Sie mehr über Splashtop Sicherheit.
Mythos 2: Fernsupport ist nur für IT-Experten
At first glance, Fernsupport may seem like a technologically complex concept. This can lead to the misconception that only IT experts can benefit from (or even use) Fernsupport solutions.
In Wirklichkeit sind Fernsupport-Lösungen wie Splashtop für alle Benutzer zugänglich, unabhängig davon, wie technikaffin sie sind. Splashtop ist insbesondere mit benutzerfreundlichen Tools ausgestattet, wie einem einfachen neunstelligen Schlüssel, um Geräte zu verbinden, damit Nutzer jeder Erfahrungsstufe es einfach verwenden können. Das gesamte System ist darauf ausgelegt, intuitiv und nahtlos zu sein, sodass das Verbinden so einfach ist wie das Öffnen einer App.
Mythos 3: Fernsupport ist unzuverlässig und langsam
Die Idee, dass ein Computer über das Internet mit einem anderen verbunden wird und ihn steuert, klingt nach einem energieintensiven Prozess. Es hängt auch davon ab, dass beide Geräte über schnelle und zuverlässige Internetverbindungen verfügen, was nie garantiert ist. So surely that would make Fernsupport unreliable and slow, right?
While that may have been the case in the early days, today’s technology has enabled Fernsupport to be a fast, efficient, and reliable service. Hochgeschwindigkeits-Internetverbindungen und optimierte Fernsoftware wie Splashtop ermöglichen es, Geräte zu verbinden und das entfernte Gerät nahezu ohne Verzögerung oder Unterbrechungen zu steuern.
Mythos 4: Vor-Ort-Support ist immer besser als Remote IT-Unterstützung
Es wird oft angenommen, dass etwas persönlich zu tun effektiver ist, als es online zu tun. Im Falle von IT-Support wäre es sicherlich einfacher, einen Support-Mitarbeiter persönlich vor Ort zu haben, als ihn aus der Ferne mit Ihrem Computer verbinden zu lassen, oder?
Falsch.
Fernsupport has several advantages that make it just as good as in-person support, if not better. For example, Fernsupport is often more convenient for IT support agents, as they can access and manage the employee’s device without needing to travel anywhere, while still having the same amount of control as if they were sitting right at the computer. Dies ermöglicht es den Agenten auch, schneller zu reagieren, da sie alle ihre Tickets von überall aus bearbeiten können.
Auch Mitarbeiter können vom Fernsupport profitieren, da er ihnen hilft, auf ein breiteres Spektrum an Fachwissen zuzugreifen. Wenn sie auf ein komplexes Problem stoßen, das nur bestimmte Agenten lösen können, können sie dennoch Hilfe von einem dieser Agenten erhalten, egal wo sie sich befinden.
Mythos 5: Fernsupport ist teuer
Jetzt ist klar, dass Fernsupport sicher, benutzerfreundlich, zuverlässig und genauso effektiv wie persönlicher Support ist. Kommen all diese Vorteile nicht mit Kosten, oder?
Nicht unbedingt. While prices will vary based on the vendor, plan, and number of seats, Fernsupport can be a surprisingly affordable solution with a high return on investment (ROI).
Als abonnementbasierter Dienst sind Fernsupport-Lösungen zu einem vorhersehbaren, wiederkehrenden monatlichen Preis verfügbar, sodass Sie immer wissen, was Sie zahlen werden. Fernsupport kann auch helfen, Kosten zu senken, indem Reisezeiten, Hardwarekosten und andere ähnliche Gebühren reduziert werden, während Ausfallzeiten minimiert und die Produktivität verbessert werden.
Splashtop ist auch für Unternehmen jeder Größe erschwinglich und kostet nur einen Bruchteil dessen, was konkurrierende Lösungen tun, während es dennoch die gleichen hochwertigen Funktionen und Werkzeuge bietet. Benutzer können Pläne wählen, die für alles geeignet sind, von kleinen Startups bis hin zu großen Unternehmen, sodass jeder einen Plan finden kann, der seinen budgetären Anforderungen entspricht.
Mythos 6: Fernsupport fühlt sich unpersönlich an und es fehlt die menschliche Verbindung
The final Fernsupport myth is the idea that Fernsupport is impersonal. Es gibt ein menschliches Element im IT-Support, das für ein wirklich zufriedenstellendes Support-Erlebnis unerlässlich ist, und einfach eine Verbindung zu einem anderen Gerät herzustellen, sollte dieses Element auf keinen Fall vermissen lassen.
However, modern Fernsupport solutions include tools for communication and interaction, including video chat, screen sharing, and real-time assistance. Das menschliche Element ist immer noch vorhanden, da der IT-Support-Mitarbeiter und der Mitarbeiter immer noch eine Verbindung herstellen und kommunizieren müssen, während der Mitarbeiter das Problem diagnostiziert und Wartungsarbeiten oder Reparaturen durchführt. In fact, since the employee can see what the agent is doing on their computer screen, Fernsupport even adds a new level of interactivity to the support process.
Benefits of Embracing Fernsupport
While busting Fernsupport myths can tell us plenty about what it doesn’t do, it’s also important to consider what it does. That is to say: what are the benefits of Fernsupport?
Es mangelt nicht an Vorteilen von Fernsupport-Lösungen wie Splashtop. Fernsupport empowers IT agents to seamlessly connect to employee devices so they can effectively troubleshoot and manage issues no matter where they are, improving efficiency and enabling an effective remote workforce.
As a result, Fernsupport solutions improve productivity and reduce downtime while giving employees access to a wider range of expertise from IT agents across the company. Gleichzeitig sind Lösungen wie Splashtop leistungsstark und erschwinglich und bieten eine hervorragende Kapitalrendite.
With the myths about Fernsupport debunked, all that remains is the truth: Fernsupport solutions can improve speed, efficiency, and productivity across an organization.
Achieve Seamless Fernsupport with Splashtop Remote Solutions
Bist du bereit, die Kraft und die Vorteile von Fernsupport zu erleben und zu sehen, warum die Mythen nicht wahr sind? Dann ist es Zeit, mit Splashtop zu beginnen.
Splashtop enables powerful, efficient Fernsupport, complete with high-speed connectivity, a user-friendly interface, and robust security across devices. Mit Splashtop bieten Sie ein großartiges Benutzererlebnis für IT-Agenten und Mitarbeiter gleichermaßen, und das ist kein Mythos.
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