When you are looking at Fernsupport solutions, the first question is whether you need an beaufsichtigt or Unbeaufsichtigt Fernsupport solution, or both.
Hier ist ein kurzer Leitfaden, der Ihnen bei der Entscheidung hilft.
Beaufsichtigter Fernsupport
Was bedeutet das und was sind die Anwendungsfälle?
Betreuter Remote-Support bedeutet, dass ein Endbenutzer das Gerät oder die Anwendung verwendet und sofortige Unterstützung benötigt.
beaufsichtigt support solutions allow you to provide support to your customers as soon as an issue arises. Sie oder Ihr Techniker können das Gerät des Endbenutzers aus der Ferne zugreifen, das Problem beheben und das Problem so schnell wie möglich lösen.
Wie funktioniert das?
In der Regel ist es nötig, die Software für Fernzugriffs- und Fernsupport-Lösungen im Voraus auf den Geräten zu installieren, die aus der Ferne verwendet werden sollen. Mit SOS, unserer Lösung mit betreutem Support, muss der Endanwender jedoch nichts auf seinem Gerät vorinstalliert haben.
Stattdessen können Techniker mit einem einfachen Sitzungscode, den der Endbenutzer mit der Splashtop SOS-App generiert, per Fernzugriff auf das Gerät des Endbenutzers zugreifen. Sobald der Endbenutzer dem Techniker seinen Code gegeben hat, kann er sich sofort mit dem Gerät verbinden!
Wer würde eine Lösung für betreuten Remote-Support benötigen?
Lösungen für betreuten Remote-Support sind ideal für Support-/Kundenservice-Teams und IT-Helpdesks. Diese Art von Lösungen ermöglicht es dir, die Probleme schnell aus erster Hand zu sehen und sie schnell zu lösen. Das spart Zeit und Kosten und verbessert die Kundenzufriedenheit.
Unbeaufsichtigter Fernsupport
Was bedeutet das und was sind die Anwendungsfälle?
Unbeaufsichtigter Remote-Support bedeutet, dass der Techniker per Fernzugriff auf das Endbenutzergerät zugreifen kann, auch wenn er nicht da ist.
Der Hauptanwendungsfall für eine unbeaufsichtigte Lösung ist die routinemäßige Wartung und Unterstützung der Geräte deines Kunden. Im Gegensatz zum betreuten Remote-Support, der Benutzern Unterstützung bietet, die sofortige Hilfe benötigen, kann unbeaufsichtigter Remote-Support genutzt werden, um eine IT-Infrastruktur zu verwalten, Updates zu installieren und sogar nicht dringende Probleme zu beheben.
Wie funktioniert das?
Der IT-Manager oder Techniker sendet einen Download-Link, um die Remote-Support-Software auf allen Geräten zu installieren, die sie unterstützen möchten. Nach der Installation kann der Techniker jederzeit und von überall aus auf das Gerät zugreifen.
Wer würde eine Lösung für unbeaufsichtigten Remote-Support benötigen?
Dies ist die ideale Lösung für MSPs, IT-Dienstleister und interne IT-Teams. Sie können die Geräte Ihres eigenen Unternehmens und/oder alle Geräte Ihrer Kunden verwalten und unterstützen.
Beaufsichtigter und unbeaufsichtigter Fernsupport – ein Vergleich
Here’s a closer look at what beaufsichtigt and Unbeaufsichtigt Fernsupport entail and the primary use cases for each.
Beaufsichtigt oder unbeaufsichtigt – die beste Splashtop Remote Support-Lösung für Ihre Anforderungen
Die Remote-Support-Lösungen von Splashtop ermöglichen es Benutzern, aus der Ferne auf die Computer und/oder Geräte ihrer Kunden zuzugreifen und diese zu unterstützen. Wir haben zwei Remote-Supportlösungen, die auf die beiden Hauptarten des Remote-Supports ausgerichtet sind: beaufsichtigter und unbeaufsichtigter.
Splashtop SOS wurde für diejenigen geschaffen, die betreuten Support (oder auf Abruf) anbieten möchten.
Splashtop Remote Support bietet Benutzern die Tools, um die Computer ihres Unternehmens oder Kunden unbeaufsichtigt zu unterstützen.
Es ist wichtig zu verstehen, welches Ihr primärer Anwendungsfall sein wird, damit Sie sicherstellen können, dass Sie die richtige Lösung erhalten.
(Wir haben SOS und Fernsupport-Pakete, die Ihnen sowohl beaufsichtigt als auch Unbeaufsichtigt Fernsupport-Fähigkeiten bieten)
Wenn Sie sich immer noch nicht entscheiden können, können Sie unseren Blog lesen, „Wie wähle ich zwischen Splashtop Fernsupport und Splashtop SOS?” Oder Sie können unser Vertriebsteam kontaktieren, das Sie in die richtige Richtung weist und Ihnen hilft, mit Ihrer kostenlosen Testversion zu beginnen.
