Schnellsupport: Fernunterstützung für Windows, Mac, iOS & Android

Was ist Schnellsupport?

Der Schnellsupport ist eine Lösung für den Fernzugriff auf Computer und mobile Geräte, um Support zu leisten, wenn auf dem Gerät kein unbeaufsichtigtes Support-Programm läuft.

Wie funktioniert Schnellsupport?

Beim Schnellsupport lädt der Endbenutzer in der Regel ein kleines Programm herunter und führt, das einen Zugangscode anzeigt. Der Benutzer gibt den Zugriffscode an den Techniker weiter. Der Techniker gibt ihn in seine Anwendung ein und kann dann per Fernzugriff auf den Computer oder das Gerät zugreifen, den Bildschirm anzeigen und den Computer oder das Gerät fernsteuern (sofern das Betriebssystem dies zulässt).

Welches sind die beliebtesten Lösungen für Schnellsupport?

Einige der beliebten Werkzeuge für Schnellsupport sind Splashtop SOSTeamViewer, GoToAssist und LogMeIn Rescue. Diese Lösungen funktionieren alle auf ähnliche Weise und sind für MSPs (Managed Service Provider), IT- und Supportteams zur Unterstützung von Benutzern und Power-Usern, die ihren Freunden und Familien helfen, nützlich.

Warum ist Splashtop SOS die beste Wahl für Schnellsupport?

  1. Toller Preis. Splashtop SOS ab $199 pro Techniker pro Jahr oder etwas mehr, um unbeaufsichtigten Computer-Support hinzuzufügen. Andere kosten 3x, 4x und sogar 5x oder mehr im Vergleich zu SOS.
  2. Unterstützung von Windows, Mac, iOS und Android im Basispaket mit einer kostenlosen mobilen Erweiterung. Andere beschränken Sie darauf, nur Computer aus der Ferne zu unterstützen, die in ihrem Basispaket enthalten sind, und berechnen bis zu $1,579.20 pro Jahr nur für ihr mobiles Add-on.
  3. Vertrauenswürdige Technologie, die von mehr als 30 Millionen Benutzern für den Fernzugriff auf Computer verwendet wird. Sicher und geschützt.

Wie ist es, mit Splashtop SOS schnellen Support zu leisten?

Wenn Sie eine kostenlose 7-Tage-Testversion haben möchten, dann folgen Sie diesen Schritten.

Aus der Sicht des Technikers/Supportagenten:

  1. Installieren Sie die Splashtop Business-App für SOS auf Ihrem Computer oder Mobilgerät (verfügbar für Windows, Mac, iOS, Android und mehr)
  2. Melden Sie sich mit Ihrem SOS-Konto oder Ihrem SOS-Testkonto an
  3. Klicken Sie auf das +SOS-Symbol in der Symbolleiste und es öffnet sich ein Dialog, in dem Sie den Sitzungscode eingeben können (Bild unten in der Mitte)
  4. Weisen Sie Ihre Kunden/Benutzer an, die SOS-Anwendung über den in Ihrer Splashtop-Anwendung angezeigten Download-Link herunterzuladen und auf ihrem Gerät auszuführen, oder Sie können ihnen eine benutzerdefinierte Anwendung mit Ihrem Firmenlogo, Ihrer Farbe und Ihrem Text zur Verfügung stellen.
  5. Sie starten die Anwendung (linkes Bild unten), geben Ihnen den Code, Sie geben ihn in Ihre Anwendung ein und erhalten Fernzugriff auf ihren Windows- oder Mac-Computer oder ihr iOS- oder Android-Gerät. Sie können Computer und viele Android-Geräte fernsteuern. Bei iOS-Geräten können Sie ihren Bildschirm in Echtzeit sehen, während Sie den Nutzer durch die Supportschritte führen, aber Apple erlaubt keine Fernsteuerung.

So sieht Schnellsupport auf einem mobilen Gerät aus:

Schnellsupport mit Splashtop SOS

 

Sie können die Symbolleiste oben rechts in der Bildschirmansicht sehen. Es gibt eine ähnliche Symbolleiste, wenn Sie Fernzugriff auf einen Computer haben/einen Computer steuern. Die Symbolleiste ermöglicht Ihnen einen einfachen Zugriff auf Ihre zusätzlichen Schnellhilfe-Tools, darunter

  • Umschalten zwischen Monitoren beim Fernzugriff auf ein Multi-Monitor-System
  • Dateiübertragung zwischen Geräten
  • Chat mit einem entfernten Computer
  • Bildschirm-Skalierung/Größe und FPS-Streaming-Qualität

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