Wie IT-Teams mit der Gerätevielfalt umgehen

Die heutige verteilte Belegschaft ist auf eine Vielfalt von Geräten angewiesen. Erfahren Sie, wie IT-Teams eine breite Palette von BYOD- und Bürogeräten unterstützen.

Im Jahr 2022 müssen Unternehmen jeder Größe eine vielfältige Geräteinfrastruktur verwalten, um die Anforderungen ihrer Mitarbeiter, Kunden und Partner zu erfüllen.

Obwohl sie viel kleiner sind als Laptops und Tablets, haben mobile Geräte in Bezug auf ihre Fähigkeit, Anwendungen auszuführen, Cloud-basierte Dienste zu nutzen und mit Back-End-Systemen zu interagieren, aufgeholt. Der Einsatz mobiler Geräte ermöglicht es den Nutzern, überall und zu jeder Zeit zu arbeiten und gleichzeitig Zugang zu Unternehmensressourcen zu erhalten.

Mobile Geräte verbessern auch die Arbeitsabläufe, indem sie Geschäftsprozesse erweitern und effizienter machen. Eine kürzlich durchgeführte Umfrage von Oxford Economics ergab, dass 80% der IT- und Unternehmensleiter der Meinung sind, dass Mitarbeiter ein Smartphone benötigen, um effektiv arbeiten zu können. In derselben Umfrage gaben 75% an, dass mobile Geräte für die Geschäftsabläufe in ihrem Unternehmen unerlässlich sind. Anhand einiger Beispiele lässt sich leicht erkennen, warum.

Kundenbetreuer nutzen heute routinemäßig mobile Anwendungen, um:

  • Bestellungen aufgeben
  • Kundeninformationen aktualisieren
  • Abrufen von Preisen und Rabattsätzen
  • Weitergabe von Produktinformationen und Aktualisierungen an Kunden

Die Personalabteilung sorgt dafür, dass die Mitarbeiter engagiert und auf dem Laufenden bleiben. Mitarbeiter nutzen HR-Apps häufig, um:

  • Zeit protokollieren
  • Einreichung von Stundenzetteln und Spesenabrechnungen
  • Anmeldung und Teilnahme an Schulungen
  • Bleiben Sie auf dem Laufenden über Unternehmenswarnungen und andere Neuigkeiten

Sogar so komplexe Unternehmensanwendungen wie ERP sind jetzt für Benutzer von Mobilgeräten geeignet. Laut ITProPortal's Artikel über ERP im Jahr 2022, "Mit mobilem ERP haben Benutzer die Möglichkeit, über ihr mobiles Gerät auf ihr ERP zuzugreifen, mit der gleichen Funktionalität wie von ihrem Desktop aus."

Eine BYOD-Belegschaft

Mitarbeiter, vor allem diejenigen, die in einer BYOD-Umgebung (Bring your own device) arbeiten, wollen Geräte wählen, denen sie vertrauen und die sie leicht bedienen können. Sie sehen dies als entscheidend für die Produktivität und Arbeitszufriedenheit an, da die Verwendung eines beliebigen Geräts ihrer Wahl ihnen Flexibilität und Autonomie bietet.Eine weltweite Umfrage von Gartner unter mehr als zehntausend Arbeitnehmern ergab, dass 55% der Befragten zumindest zeitweise eigene Smartphone- oder Laptop-Geräte für ihre Arbeit verwenden. Dazu gehören Macs, Windows- und Linux-Desktops und Laptops, Android- und Apple-Smartphones, Tablets und Phablets - und es werden noch mehr.

Wie unterstützt die IT die Gerätevielfalt?

Wenn ein Mitarbeiter ein Problem mit seinem persönlichen Gerät oder einer darauf laufenden Anwendung hat, benötigt er denselben Support, den die IT-Abteilung/der Helpdesk für die vom Unternehmen verwalteten Geräte bietet. Dies bedeutet eine neue Belastung für die IT-Abteilung. Die meisten IT-Teams verfügen über ein Remote-Support-Tool, das den Zugriff auf verwaltete Computer ermöglicht, aber das reicht nicht aus, um alle BYOD-Instanzen, die heute im Einsatz sind, zu unterstützen.

Um die BYOD-Bedürfnisse von Außendienstmitarbeitern erfolgreich zu unterstützen, sind fortschrittliche IT-Abteilungen dazu übergegangen, im Falle eines technischen Problems Echtzeit-Support für alle Geräte (verwaltete und nicht verwaltete) zu leisten. Der schnellste Weg, diese Fähigkeit zu erreichen, ist die Implementierung einer betreuten Supportlösung.

Was ist betreute Unterstützung?

Beaufsichtigter Support ist eine erweiterte Form des On-Demand-Supports. Er ermöglicht der IT-Abteilung den Fernzugriff auf jeden Computer, jedes Tablet oder jedes Mobilgerät, während der Benutzer anwesend ist, ohne dass eine vorherige Installation erforderlich ist. Das bedeutet, dass Techniker jeden Endbenutzer auf seinem Arbeits- oder Privatgerät (einschließlich Windows-, Mac-, iOS- und Android-Geräten) in dem Moment unterstützen können, in dem dieser Hilfe benötigt. Beim begleiteten Support übernehmen die Techniker einfach die Kontrolle über das Gerät des Endbenutzers, um die Fehler zu beheben - genau wie sie es persönlich tun würden.

Kombination von MDM mit beaufsichtigtem Support

Schon vor der Pandemie erkannten die IT-Abteilungen den sprunghaften Anstieg der Nutzung mobiler Geräte durch die Mitarbeiter und reagierten mit der Einführung von MDM-Lösungen (Mobile Device Management). Laut Wireless Watchdogs können MDM-Lösungen den Fernzugriff auf hochsensible Daten kontrollieren, die Benutzerauthentifizierung ermöglichen und sogar die Fernlöschung von Daten auf Geräten anbieten, wenn diese verloren gehen oder gestohlen werden. Darüber hinaus kann mit MDM sichergestellt werden, dass die Geräte auf dem neuesten Stand der Software-Patches sind, die bekannte Sicherheitslücken beheben könnten.

Bei der Verwendung einer MDM-Lösung installiert die IT-Abteilung einen Agenten auf jedem einzelnen vom Unternehmen verwalteten Gerät innerhalb des Unternehmensnetzwerks. Diese Agenten melden Daten von jedem Gerät, und festgelegte Protokolle erzwingen bestimmte Maßnahmen, wenn ein Gerät Anzeichen einer potenziellen Sicherheitsbedrohung aufweist.

MDM allein kann jedoch nicht alle BYOD-Geräte unterstützen, die heute im Einsatz sind. Vor allem, wenn man bedenkt, dass Schätzungen zufolge jeder externe Mitarbeiter, der sein eigenes Gerät für die Arbeit nutzt, zwischen 1,7 und 2,3 Geräte im Einsatz hat. Aus diesem Grund fügen viele Unternehmen ihrer bestehenden MDM-Lösung über eine einfache Integration beaufsichtigten Support hinzu. Splashtop attended support bietet eine einfache Integration in mehrere MDM- und Sicherheitslösungen.

Beaufsichtigter Support steigert den ROI von MDM

Samsung schätzt , dass MDM vor Ort ein Unternehmen im Durchschnitt 12.000 US-Dollar pro Jahr kostet, um 100 Benutzer zu unterstützen. Selbst wenn ein Unternehmen Cloud-basiertes MDM nutzt, zahlt es immer noch mehr als 10.000 Dollar für 100 Benutzer (5.000 Dollar für Basis-MDM). Es macht also durchaus Sinn, den ROI zu einem Bruchteil dieser Kosten zu erhöhen. Mit Splashtop SOS können Sie eine unbegrenzte Anzahl von Anwendern für nur 199 $ pro Technikerlizenz unterstützen.

Splashtop SOS ermöglicht auch die Verwaltung von anwesenden Technikern, mehrere gleichzeitige Sitzungen, benutzerdefiniertes Branding und Integrationen in Ticketing/ITSM. IT-Führungskräfte haben bereits so viel Budget investiert, um Fernarbeit zu ermöglichen. Die Möglichkeit, jedes einzelne Gerät zu unterstützen, das die Mitarbeiter verwenden (ohne Begrenzung des Gerätevolumens), ist eine Selbstverständlichkeit.

Die Benutzung von Beaufsichtigtem Support mit Splashtop ist einfach

Sowohl die IT-Abteilungen als auch die Mitarbeiter haben Splashtop wegen seiner Einfachheit für den betreuten Support angenommen. Ein Mitarbeiter generiert einfach einen eindeutigen 9-stelligen Sitzungscode und sendet diesen Code an den Helpdesk-Mitarbeiter. Der Techniker kann den Code verwenden, um sich mit dem Gerät des Mitarbeiters zu verbinden und sofort die Kontrolle zu übernehmen. Sobald er die Kontrolle hat, kann er Dateien übertragen, aus der Ferne drucken, chatten, Bildschirme freigeben und vieles mehr. Vom privaten Mobiltelefon bis hin zum Firmen-Desktop: Mit dem betreuten Support können IT-Teams die Geräte ihrer Mitarbeiter sicher verwalten.

Suchen Sie nach einer einfachen und sicheren Möglichkeit, die Gerätevielfalt in Ihrem Unternehmen zu verwalten? Testen Sie Splashtop SOS noch heute!

Verwandter Inhalt

Banner zur kostenlosen Testversion auf dem Blog unten