Wie die IT-Abteilung effektiven Support in einer BYOD-Welt bieten kann

Ein Laptop, ein Tablet und ein Smartphone

Es besteht kaum ein Zweifel daran, dass hybrides Arbeiten auf dem Vormarsch ist, da Unternehmen aller Größenordnungen ihren Mitarbeitern die Möglichkeit geben, im Büro, zu Hause oder an einem anderen Ort ihrer Wahl zu arbeiten.

Ein Kernelement des hybriden Arbeitens ist BYOD (Bring Your Own Device). Die Mitarbeiter sehen es als entscheidend für Produktivität und Arbeitszufriedenheit an, da die Nutzung eines beliebigen Geräts ihrer Wahl ihnen Flexibilität und Autonomie bietet. Wie wir in in diesem kürzlich erschienenen Blog-Beitrag hervorgehoben haben, würden 66% viele Arbeitnehmer ein Unternehmen, das seinen Mitarbeitern die Wahl des Computergeräts überlässt, einem Unternehmen vorziehen, das dies nicht tut.

Wenn jedoch ein Mitarbeiter ein Problem mit seinem persönlichen Gerät oder einer darauf laufenden Anwendung hat, benötigt er denselben Support, den Ihre IT-Abteilung / Ihr Helpdesk für die vom Unternehmen verwalteten Geräte bietet. Dies bedeutet eine neue Belastung für die IT-Abteilung. Die meisten IT-Teams verfügen über ein Fernsupporttool, das den Zugriff auf verwaltete Computer ermöglicht, aber das reicht nicht aus, um alle BYOD-Instanzen, die heute verwendet werden, zu unterstützen.

Um die BYOD-Bedürfnisse von Mitarbeitern an entfernten Standorten erfolgreich zu unterstützen, müssen Sie in der Lage sein, jedes Gerät im Falle eines technischen Problems aus der Ferne zu unterstützen.

Unbegrenzter, bedarfsgerechter Support macht BYOD zu einem erfolgreichen Angebot

Die Funktion "Attended Support" in den Fernsupportlösungen von Splashtop ist eine fortschrittliche Form des On-Demand-Supports, mit der Sie jeden Computer, jedes Tablet oder jedes Mobilgerät unterstützen können. Mit der Funktion "Attended Support" können IT-Techniker sofort auf einen Ferncomputer oder ein mobiles Gerät zugreifen, während der Benutzer anwesend ist.

Das bedeutet, dass Sie jeden Endbenutzer auf seinem Arbeits- oder Privatgerät, einschließlich Windows-, Mac-, iOS- und Android-Geräten, in dem Moment unterstützen können, in dem er Hilfe benötigt. Mit dem beaufsichtigten Support übernehmen die Hilfeteams einfach die Kontrolle über das Gerät des Endbenutzers, um die Fehler zu beheben - genau wie sie es persönlich tun würden (Fernsteuerung von Windows-, Mac- und Android-Geräten, Fernanzeige von iOS).

Unternehmen, die Splashtops Supportfunktion nutzen, haben mehrere Vorteile aus der Nutzung von Splashtop genannt, darunter:

  • Umfassende Unterstützung für alle Gerätetypen, einschließlich mobiler Geräte
  • Verbesserte Unterstützung von Fern-/Hybridarbeit durch die IT
  • Höhere Mitarbeiterproduktivität und schnellerer Hilfeservice, auch für private Geräte

Der Betrieb von Splashtop attended support ist einfach

Sowohl die IT-Abteilung als auch die Mitarbeiter haben Splashtop aufgrund seiner Einfachheit sehr gut angenommen. Ein Mitarbeiter generiert einfach einen eindeutigen 9-stelligen Sitzungscode und gibt Ihrem Helpdesk-Mitarbeiter den Zugangscode. Der Techniker kann den Code verwenden, um sich mit dem Gerät des Mitarbeiters zu verbinden und sofort die Kontrolle darüber zu übernehmen, um z. B. Dateien zu übertragen, aus der Ferne zu drucken, zu chatten, Bildschirme zu teilen und vieles mehr. Und das alles geschieht über die hochentwickelte Sicherheitsinfrastruktur .

Für Unternehmen jeder Größe ist unbegrenzter und bedarfsgerechter BYOD-Support ein wegweisender Ansatz, um sicherzustellen, dass alle Ihre Mitarbeiter produktiv bleiben können - überall und jederzeit - mit den Geräten, mit denen sie am besten arbeiten.

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Wenn Sie in der Lage sein wollen, jedes Gerät bei Bedarf aus der Ferne zu unterstützen, dann ist Splashtop SOS die richtige Lösung für Sie. Wenn Sie eine All-in-One-Lösung für den Fernzugriff von Mitarbeitern (für das Arbeiten aus der Ferne) und den IT-Fernsupport wünschen, dann sollten Sie sich Splashtop Enterprise ansehen.

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Zusätzliche Ressourcen

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