Kostensenkung und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit

So gelingt Munster Business Equipment die effiziente Fernverwaltung von 500 Geräten dank Splashtop SOS

Zusammenfassung

Die Art und Weise, wie wir arbeiten, hat sich aufgrund der Pandemie in vielen Bereichen stark verändert – so auch in der Druckbranche. Während viele Unternehmen dazu gezwungen waren, auf Fernwartung umzusteigen, entschieden sich einige Firmen freiwillig für diesen Schritt, um die Betriebskosten zu senken und so den Gewinn zu erhöhen. Auch Munster Business Equipment schlug diesen Weg ein und entschied sich für Splashtop SOS, um Fernwartung für seine Benutzer leisten zu können.

DIE HERAUSFORDERUNG: SENKUNG DER BETRIEBSKOSTEN BEI GLEICHZEITIGER SICHERSTELLUNG DER KUNDENZUFRIEDENHEIT

Bei der Suche nach Möglichkeiten zur Senkung der Betriebskosten stellte Sales Manager Darach Meade von Munster Business Equipment fest, dass die erhöhten Kosten zum Teil auf einen Anstieg von Kundenbesuchen bei Druck- und Scanproblemen zurückzuführen sind.

Diese Besuche wären prinzipiell nicht notwendig, da ein Großteil der Probleme auch aus der Ferne gelöst werden könnte. „Im Gegensatz zu Hardware-Reparaturen, die vor Ort durchgeführt werden müssen, können Druck- und Scanprobleme auch aus der Ferne behoben werden“, so Meade.

Man erkannte schnell ein hohes Kostensenkungspotenzial. Es galt, weiterhin einen exzellenten Kundenservice zu bieten, kostspielige Kundenbesuche aber einzuschränken. Meade begann sogleich mit der Suche nach Fernunterstützungslösungen für Munster Business Equipment.

MEADE STÖSST AUF SPLASHTOP SOS: ERSCHWINGLICHE UND BEWÄHRTE FERNUNTERSTÜTZUNGSLÖSUNG

Meade verglich zunächst Fernunterstützungslösungen wie TeamViewer und LogMeIn, war von den Angeboten allerdings nicht sonderlich angetan: „Die Kosten waren beträchtlich und die Funktionen schienen nicht benutzerfreundlich“, erläuterte Meade.

Er setzte seine Suche fort, bis ihm ein anderes Unternehmen aus derselben Branche Splashtop SOS ans Herz legte. Meade registrierte sich sogleich für eine Testversion und war angenehm überrascht – sowohl von der hohen Benutzerfreundlichkeit als auch den Funktionen und den Kosten, die im Gegensatz zu TeamViewer, LogMeIn und anderen vergleichbaren Tools sehr gering waren:

Hauptfunktionen und Preis Splashtop SOS LogMeIn Rescue TeamViewer – Einzelbenutzer
Grundpreis
Splashtop SOS
$199 (Benutzer/Jahr)
LogMeIn Rescue
$1.299 (Benutzer/Jahr)*
Tarif für Einzelbenutzer von TeamViewer
$588 (Benutzer/Jahr)*
Fernzugriff und Fernverwaltung von Computern – umfasst unbegrenzte Endpunkte
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
Tarif für Einzelbenutzer von TeamViewer
On-Demand-Unterstützung (QuickSupport)
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
Tarif für Einzelbenutzer von TeamViewer
Unterstützung von iOS- und Android-Geräten
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
$37,50/Monat zusätzlich
Tarif für Einzelbenutzer von TeamViewer
$394,80/Jahr zusätzlich
Mehrere gleichzeitige Sitzungen
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
Tarif für Einzelbenutzer von TeamViewer
Plattformübergreifende Dateiübertragung (Drag-and-drop)
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
Tarif für Einzelbenutzer von TeamViewer
Chat
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
Tarif für Einzelbenutzer von TeamViewer
Aufzeichnung der Sitzung
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
Tarif für Einzelbenutzer von TeamViewer
Zwei Benutzer können per Fernzugriff gleichzeitig auf denselben Computer zugreifen (2 Lizenzen erforderlich)
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
Tarif für Einzelbenutzer von TeamViewer
Multi-Monitoransicht (Multi-to-Multi)
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
Tarif für Einzelbenutzer von TeamViewer
Neustart aus der Ferne
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
Tarif für Einzelbenutzer von TeamViewer
Benutzerverwaltung
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
Tarif für Einzelbenutzer von TeamViewer
256-Bit-AES-Verschlüsselung
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
Tarif für Einzelbenutzer von TeamViewer

* Die Preise für TeamViewer und LogMeIn stammen von den Angaben auf deren Websites (US-Dollar und Euro); Stand: November 2020. Die Preise können je nach Land variieren.

DAS ERGEBNIS: GERINGERE KOSTEN UND ERHÖHTE KAPAZITÄTEN FÜR DEN KUNDENSUPPORT

Die Implementierung von Splashtop SOS war ein Kinderspiel. „Das Onboarding war schnell erledigt, nachdem die Splashtop-App auf den Laptops unserer Techniker installiert wurde. Jetzt sind wir in der Lage, 500 Geräte aus der Ferne zu verwalten“, so Meade. Während es sich bei diesen Rechnern hauptsächlich um Windows-Geräte handelt, ist es mit Splashtop SOS für Meade und sein sechsköpfiges Team ebenso möglich, iOS-Geräte zu unterstützen.

„Splashtop ermöglicht uns, Hunderte von Kunden aus der Ferne zu unterstützen. Ohne Splashtop hätten wir unseren Kunden weiterhin Besuche abstatten müssen und so unsere Servicekosten nicht senken können“, sagte Meade. „Ich bin sehr zufrieden und würde Splashtop aufgrund der Benutzerfreundlichkeit und der fairen Preise auf jeden Fall weiterempfehlen“, so Meade schließlich.

DETAILS

Über Splashtop SOS

Splashtop SOS ist eine Lösung für beaufsichtigte On-Demand-Fernunterstützung mit optionalem unbeaufsichtigtem Zugriff auf Computer rund um die Uhr.

Mit SOS können IT-Support-Mitarbeiter mit einem einfachen Sitzungscode sofort eine Verbindung zu den Geräten ihrer Benutzer herstellen. SOS wurde für Helpdesk- und Supportmitarbeiter entwickelt und ermöglicht es, Ad-hoc-Fernunterstützung für eine unbegrenzte Anzahl von Geräten durchzuführen. Unabhängig davon, wo sich der Benutzer befindet oder wann das Problem auftritt – SOS-Benutzer können ganz einfach per Fernzugriff auf das Windows-, Mac-, iOS-, Android-Gerät oder Chromebook ihrer Benutzer zugreifen, die Kontrolle übernehmen und das Problem schnell beheben. SOS reduziert den Zeitaufwand für den Anwender-Support, sorgt für hohe Kundenzufriedenheit und senkt die Kosten für Remote-Support-Teams. Erfahren Sie mehr über Splashtop SOS.

Über Munster Business Equipment

Munster Business Equipment ist ein führender Anbieter von Managed Print Services und interaktiven bzw. audiovisuellen Lösungen sowohl für den kommerziellen als auch den Bildungssektor in Irland. Klicken Sie hier, um mehr über Munster Business Equipment zu erfahren.