Technician providing remote support services while working remotely

通過Splashtop為學生和老師提供遠端支援

使用Splashtop SOS遠端支援任何裝置

摘要

由於COVID-19，Ridley學區完全從教室切換為遠端學習。立刻，學校發現需要遠端支援500名教師/管理員和6,000名學生。為了保持某種正常感，他們需要一個類似於學校支援模型的遠端支援過程。在嘗試了不同的解決方案之後，Ridley學區的IT團隊選擇了Splashtop，因為它滿足了他們所有的遠端存取需求。

Ridley學區的系統管理員/技術支援人員Tracy Dilossi分享了這個故事。

挑戰：快速找到支援Mac和iPad的遠端存取解決方案

里德利學區為幼稚園至 12 歲的每位學生提供 iPad，並為每位老師提供 iPad 和筆記本電腦。在 COVID-19 之前，IT 團隊使用 Apple 遠程桌面支持 Mac，學生只需將 iPad 帶到技術辦公室尋求幫助。

當COVID-19關閉校園時，Ridley學區必須迅速計劃他們的遠端學習計劃。這需要能夠為家庭中的學生和教師設備提供IT支援。

最初，Ridley學區的IT團隊設立了一條技術熱線，該熱線為父母，學生和教師提供了一種獲取遠端學習和教學需求的技術幫助的方法。在第一周內，他們為無法查看裝置上正在發生的事情而苦苦掙扎。 Dilossi說：“我們缺少查看電話另一端人在做什麼的功能。如您所料，幾乎不可能指導孩子在不看裝置的情況下進行手動重置並解決其他技術問題。”

他們評估了 TeamViewer 的免費版本，但發現它缺乏，因為它沒有為移動設備和 Mac 提供支持。 TeamViewer 的訂閱不符合他們的需求，而且也太昂貴了。這就是團隊遇到 Splashtop 的時候。

Ridley學區發現Splashtop：具有廣泛裝置支援的高效能，低成本遠端支援解決方案

迪洛西說：「Splashtop 在我們的 Mac 和移動設備上提供了出色的性能。我們的技術總監購買了三個 Splashtop SOS 許可證供我們部門共享，我們發現它非常有用！我們能夠將 SOS 應用程序放置在 iPad 上的自助服務門戶中，以便學生可以在需要時輕鬆下載它。對於 Mac，我們創建了安裝 SOS 應用程序的說明，並在需要幫助時通過電子郵件向老師發送電子郵件。」

Splashtop SOS使IT團隊能夠快速解決老師和學生面臨的任何技術問題，從而確保在遠端學習期間的干擾最小。

的這些功能特 Splashtop SOS 別有用：

由並發技術人員定價

Splashtop SOS按並發技術人員而不是指定的技術人員定價。只要不超過3個並發遠端連線，Dilossi和其他團隊成員就可以共享許可證。

廣泛的裝置支援 MacOS ，包括 iOS

雷德利學區的老師在校園內使用Mac電腦，在家裡使用iPad和筆記本電腦。學生使用iPad進行遠端學習。 Splashtop SOS使IT團隊可以從任何裝置遠端存取帶有9位連線代碼的任何學生或教師裝置。

連線中的文件傳輸，連線記錄，聊天和詳細的日誌記錄等功能使技術人員可以快速便捷地提供支援。

可自定義的 SOS

SOS 應用程序可以使用學區的品牌進行自定義，包括徽標，顏色和說明。通過將其放置在自助服務門戶中，也可以輕鬆地將其提供給學生和老師。

當需要技術幫助時，老師或學生下載並運行該應用程式，並將連線代碼提供給技術人員，從而允許技術人員進行遠端協助。

悲觀的結論是： 「如果沒有 Splashtop，我們將無法支持這麼多設備。它使我們的支持會議比沒有它更快。這是非常寶貴的！」