監控 ERP 可顯著降低網路安全風險,同時為全球客戶提供遠端支援

瑞典 ERP 供應商通過安全可控的遠端支援工作階段為 5,000 多個客戶系統提供全面支援

概覽

挑戰: 監控 ERP 位於瑞典的 IT 支持團隊需要為 30 多個國家/地區的 5,000 多家客戶和 300,000 名日常使用者提供強大的安全性和快速的解決時間。

解決方案: Monitor ERP的IT團隊用Splashtop On-Prem取代了他們以前的解決方案。他們進行切換是為了在滿足客戶獨特的支援需求時最大限度地提高控制力、安全性和速度。

成果: 借助Splashtop,Monitor ERP的IT團隊以比以前的解決方案 50% 更低的成本提供安全,定製的支持體驗。該團隊還可以通過有關使用者特定系統和伺服器使用方式的全面日誌數據,從而避免過度責任,從而讓您高枕無憂。

“這是安全性和控制我們希望如何向不同組部署遠端支持的組合方面。Splashtop中的策略和分組確實非常強大。 – Christopher Hagman,Monitor ERP的IT和雲團隊經理

摘要

Monitor ERP總部位於瑞典Hudiksvall,為30多個國家的5,000多名客戶和300,000名日常使用者提供培訓,諮詢和支持服務。Monitor ERP 的 IT 團隊一直在使用 TeamViewer 進行遠端支援,但他們需要遠端支援解決方案提供更多控制和更好的安全性。最重要的是,他們的客戶越來越擔心網路安全漏洞的蔓延會削弱企業。

Monitor ERP的遠端支援團隊發現他們不能再依賴他們一直在使用的遠端支援工具。它缺乏基本的日誌記錄功能和高級身份驗證功能,因此他們無法控制伺服器訪問或驗證使用者。當 Monitor ERP 尋求説明以定製安全配置時,他們的請求沒有得到回應。該公司的IT領導者必須迅速採取行動。他們需要一個可定製的解決方案,可以根據每個客戶的特定需求進行配置。

如今,Monitor ERP使用Splashtop On-Prem遠端支援數千名客戶,包括需要保持其ERP系統24/7正常運行的第三方顧問。他們根據每個客戶的獨特需求定製了遠端支持體驗,而不會產生額外費用。事實上,他們通過 50% 降低了遠端支援成本,同時優化了對環境的控制。因此,對於最終用戶來說,他們的遠端支持體驗更加安全、高效。

挑戰:支援 30 個國家/地區的 5,000 個獨特的客戶 ERP 部署

對於中小型製造商來說,企業資源規劃(ERP)是公司的命脈。ERP軟體用於規劃和管理業務的各個方面 - 從財務和供應鏈管理到製造和履行運營。因此,保持ERP系統的安全性和高性能對於製造商的成功至關重要。

Monitor ERP的IT支持團隊為全球數千家公司提供服務,近年來在亞洲各地實現了大規模增長。他們的客戶越來越關注困擾許多中小型企業的廣泛網路安全漏洞。他們希望 Monitor ERP 能夠確保公司的遠端支援盡可能安全,而不會減慢支援流程。

Monitor ERP 知道他們必須快速更改遠端支援解決方案,以獲得更可定製、更安全的解決方案。“我們不再覺得我們可以完全控制TeamViewer,”Monitor ERP的IT和雲團隊經理Christopher Hagman說。「這意味著我們無法保證客戶希望的安全遠端支援。

身份驗證也成為他們以前的解決方案的主要安全漏洞,根據Monitor ERP負責遠端支援的IT技術人員Teija Öberg的說法。“人們只需要一個ID代碼即可連接到客戶伺服器,顯示客戶計算機並執行各種任務。這些相同的ID代碼可以與任何人共用,“Teija解釋說。“更糟糕的是,任何擁有相同TeamViewer軟體的人都可以連接到伺服器或計算機。所有這些都暴露了安全。

解決方案:監控 ERP 交換機到 Splashtop,實現靈活的安全性和控制

Monitor ERP評估了10種不同的遠端支持解決方案,並在最終選擇Splashtop之前測試了其中五個。Christopher指出,他們試用的其他四種解決方案都具有高品質的功能,但沒有一個與Splashtop相匹配,因為它們具有所需的所有功能。

“這是安全性和控制的綜合方面,我們希望如何以不同的方式向不同的群體部署遠端支援,”Christopher 解釋道。“Splashtop中的政策和分組確實非常強大。

Christopher還引用了Splashtop從本地伺服器進行遠端支援的選項作為關鍵差異化因素。“這對我們來說非常重要,因為我們希望確保我們最注重安全的客戶,他們與我們的ERP系統的連接只發生在我們和他們之間 - 沒有仲介。

除了Splashtop On-Prem部署選項外,Monitor ERP還將Splashtop的雙因素身份驗證和高級加密方法整合到一個獨特的四級使用者身份驗證過程中,該過程由Active Directory標識提供支援。“Splashtop身份驗證比我們擁有的要安全得多,”Teija說。

最大限度地減少責任風險: Monitor ERP無法從他們以前的遠端支援解決方案中獲取日誌數據。但是使用Splashtop,他們使用日誌數據來查看用戶活動並回溯,以防出現問題。“您必須瞭解,Monitor ERP可以控制我們客戶的整個製造環境。由於我們有訪問許可權,我們控制一切。如果發生不好的事情,我們可能會對這種損失負責,「克裡斯托弗解釋說。

Splashtop使Monitor ERP的支援和法律團隊高枕無憂,因為他們知道他們可以(實時和歷史地)看到連接到系統的特定人員,他們所在的位置以及他們採取了什麼行動。“這給了我們信心說,'好吧,我們在這裡犯了一個錯誤',或者'這不是我們,所以我們不對此負責,'”Teija說。“責任可能是一個非常高的成本。我的意思是,對於我們作為一家公司來說,我們希望能夠知道,如果您正在使用我們的遠端軟體,我們是唯一可以訪問它的公司。

推動顧問網路成功: Monitor ERP的內部顧問也使用Splashtop,使用者群迅速增長到比預期大得多。他們在實施過程中使用Splashtop在其伺服器上設置客戶的ERP系統,以及在更換伺服器,續訂伺服器,遷移資料庫等時使用Splashtop。“坐在我在瑞典的辦公室電腦前,同時在德國的Android手機上配置顧問的電子郵件,感覺非常自由,”Teija說。

Splashtop允許Monitor ERP向不同的顧問授予不同的許可權。“這比使用VPN容易得多,而且總體上更安全,因為我們將每個顧問分配給特定的權利組織,並防止他們進入其他領域,”Teija指出。

Splashtop使Monitor ERP的總部能夠保持對許可權的控制,因此顧問只能訪問他們直接服務的客戶。這促進了他們與第三方顧問的關係,這些顧問在臨時的本地基礎上為Monitor ERP客戶提供服務。這些顧問可以直接通過監控ERP解決方案使用Splashtop安全地支持他們的客戶。

“使用Splashtop,只需點擊一下即可獲得第三方顧問。如果他們在打電話,他們只需將九位數的訪問代碼交給我們的支援代理,他們就會突然連接。這是有效,快速的支援,“Teija說。

Monitor ERP顧問也感到安全,因為他們知道沒有其他人通過Splashtop連接進入伺服器或篡改其客戶的環境。“基本上,如果它沒有以正確的方式來到我們身邊,我們甚至不會讓支援,”Teija澄清道。

成果:自定義控制和安全以更低的成本加快TTR速度

成果:毫不妥協的遠端支援

Splashtop為Monitor ERP提供了控制和安全的所有方面,使IT團隊能夠全面瞭解和管理遠端支援。“如果我們需要在系統內進行任何更改,例如政策或分組,我們可以自己做,”克裡斯托弗說。Teija補充說:「如果我們做錯了什麼,Splashtop也知道如何在自己的支援下跳進去。這真的很有價值,尤其是在初始部署期間,我們探索了不同的方法來為各種客戶定製我們的支援。

Monitor ERP IT支持團隊還以更低的成本更快地解決問題(TTR),從而取悅海外客戶。該團隊現在可以立即從瑞典的伺服器連接到中國和馬來西亞的客戶。因此,他們減少了基礎設施支出。“我們過去需要位於亞洲的伺服器,因為 TeamViewer 連接滯後。對於300,000個案例,當需要整整一兩分鐘才能連接時,我們會浪費很多時間,“Teija說。“Splashtop不會發生這種情況。

他們的客戶雖然不願意改變,但最終也愛上了Splashtop。Teija告訴我們,「我們有很多人抱怨說,』這是什麼軟體?情況會更糟嗎?我們為什麼要改變?但是每個開始使用它的人都回來對我們說, 『是的,這真的很好。這是一個積極的變化

總體而言,通過優化安全性和對遠端支援的控制,Monitor ERP能夠將其支援成本降低50%。“擁有更好的遠端支援安全性,控制和速度,同時花費更少的錢來獲得它,這真是令人驚歎,”Christopher指出。

“我們已經與Splashtop簽署了一項長期協定,這將是我們成長過程中的主要工具之一,”Christopher Hagman說。

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關於監控 ERP

Monitor ERP 是一家總部位於瑞典Hudiksvall的公司,為30多個國家的5,000多家客戶提供培訓,諮詢和支持服務。它們是一個完整的ERP系統,為現代製造公司提供了對其整個業務的控制。

關於 Splashtop On-Prem
Splashtop On-Prem是一種遠端支持和遠端存取解決方案,可以完全自載在企業網路中。 Splashtop On-Prem旨在滿足當今數字企業的需求。它具有強大的安全性,高性能和許多方便的功能。它是可定制的,並且與各種工具和操作系統兼容。

“它易於實施,快速可靠 - 您可以獲得很多收益。我會選擇Splashtop,一周中的每一天。
Christopher Hagman


Monitor ERP 的 IT 和雲團隊經理