使用 Splashtop SOS 提高遠程支持能力

Delta Group 如何利用 Splashtop SOS 來支持按需設備

摘要

在使用舊的法國 RMM 運行其 IT 運營 7 年之後,Groupe Delta 的 IT 基礎設施需求已經超出了這項技術,其核心業務也是如此。 Groupe Delta 技術總監 Julien Boissat 解釋了他的公司如何以及為何決定使用 Splashtop SOS 升級其技術堆棧,以滿足其不斷增長的 IT 基礎設施的需求。

挑戰:在不破壞銀行的情況下更換過時的 RMM

“當我們 33 年前開始這項業務時,我們是從銷售複印機開始的,所以我們不需要任何花哨的技術,”朱利安說。 “然後我們開始添加更多服務,例如為互聯網和移動運營商提供服務,七年前開始使用 RG Systems RMM 來支持我們的增長。”

當 Groupe Delta 進一步發展時,該團隊需要一個更強大的技術堆棧來支持 5000 多個 Windows 設備。 “我們的許多新服務需要最新的技術和設備間連接,而我們已有 7 年曆史的傳統 RG Systems RMM 無法有效支持這些連接。”

Julien 和他的 40 位合作者首先考慮將 Solar Winds、Atera、Ninja、LogMeIn 和 TeamViewer 作為潛在的替代品。在測試了大部分 RMM 和遠程支持軟件工具後,團隊發現它們不夠全面,對團隊用戶不友好,或者太昂貴。

然而,當他們繼續搜索時,Julien 解釋說成本不是主要的決定因素。 “Ninja 為我們提供了非常有競爭力的價格,但也有一些限制,但我們最終決定選擇 Datto,我們認為它更全面,”Boissat 說。

然而,在轉移到 Datto 之後,Groupe Delta 的團隊意識到 Datto 的遠程支持功能有幾個限制,因為它只允許對無人值守設備進行遠程支持。

Julien 決定尋求專家幫助並求助於法國的 MSP 專家 BeMSP。 BeMSP 強烈推薦 Splashtop SOS,結果證明它是成本和功能方面的完美解決方案。

解決方案:SPLASHTOP SOS 支持

雖然 Datto 與 Splashtop 集成以提供一些遠程支持功能,但這種支持僅限於支持無人值守的設備。為了利用 Splashtop 的完整遠程支持功能,Groupe Delta 求助於 Splashtop SOS 以獲得有人值守的(按需)支持。

使用 Splashtop SOS,技術人員可以:

  • 快速遠端存取不在其 Datto RMM 帳戶下管理的電腦和移動裝置
  • 由於無需在最終用戶設備上預先安裝,因此可以快速提供支持。技術人員可以簡單地指導最終用戶運行 Splashtop SOS 應用程序以生成一個 9 位代碼,他們可以使用該代碼遠程訪問最終用戶的設備
  • 對無限數量的設備執行臨時遠程支持
  • 遠端存取和支援多種操作系統,包括但不限於 Windows、Mac、iOS 和 Android 裝置電腦、平板電腦和智能手機
  • 將 SOS 應用程序與票務/PSA 系統集成,包括 Autotask、ServiceNow、Freshservice 和 Zendesk

“Splashtop SOS 是我們 Datto RMM 中缺失的一塊磚,”Julien 說。 “我們測試了 AnyDesk 和 LogMeIn 等類似的解決方案,但我的技術人員對它並不滿意,就像他們對 SOS 一樣,除了技術之外,對我來說最重要的是讓我的團隊高興的東西,這就是 SOS。

Groupe Delta 的團隊還發現,複製粘貼密碼選項在會話開始時具有優勢。它使技術人員無需重新輸入密碼,並在默認情況下使用加密和更複雜的密碼,從而節省時間。

Julien 解釋說,技術人員最喜歡的是軟件提供支持的效率和團隊的響應能力。 “我的技術人員只需要邀請用戶連接到他們的設備,而 SOS 非常易於使用,即使是非技術人員也可以使用它,”Julien 說。 “Splashtop 團隊對請求也非常敏感,這對我的團隊很重要。”

結果:Groupe Delta 使用 Splashtop SOS 高效升級技術堆棧

在其技術堆棧中成功實施 Splashtop SOS 後,Groupe Delta 現在不僅可以支持其 5000 台 Windows 管理的最終用戶設備,還可以支持不在其 Datto RMM 帳戶下管理的按需設備——所有這些都以相當低的成本提供。

“Splashtop SOS 使我們能夠完成 Datto RMM 所缺少的一切,它使用簡單,並且與我們客戶的需求兼容,”Julien 說。 “SOS 的成本也是類似解決方案的一半,因此我們的許可證數量幾乎可以增加一倍。”

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關於達美集團

Groupe Delta 提供託管 IT 服務和支持,使法國企業和當局能夠在技術、運營問題上節省時間並提高生產力。 IT 服務範圍從一般 IT 到電子文檔管理、電信和打印問題。

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關於 SPLASHTOP SOS

Splashtop SOS是一種有人照看的按需遠端支援解決方案,具有可選的無人看管的隨時存取電腦的功能。

借助 SOS,IT 支持專業人員可以使用簡單的會話代碼立即連接到用戶的設備。 SOS 專為幫助台和支持專業人員設計,允許對無限數量的設備執行臨時遠程支持。

無論用戶身在何處或何時出現問題,SOS 用戶都可以輕鬆遠程訪問其用戶的 Windows、Mac、iOS、Android 設備或 Chromebook,進行控制并快速解決問題。 SOS 減少了支持用戶所需的時間,保持較高的客戶滿意度,並降低遠程支持團隊的成本。

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“Splashtop SOS 是我們 Datto RMM 中缺失的一塊磚,”Julien 說。 “我們測試了 AnyDesk 和 LogMeIn 等類似的解決方案,但我的技術人員對它並不滿意,就像他們對 SOS 一樣,除了技術之外,對我來說最重要的是讓我的團隊高興的是什麼,這就是 SOS。高效的產品和響應迅速的團隊!”
Julien Boissat
技術總監 Groupe Delta