O Estado das Tendências do Mercado de Suporte Remoto de 2022

Em colaboração com o Enterprise Strategy Group (ESG), o nosso estudo conclui que a necessidade de suporte de TI remoto pós-pandemia continua a aumentar e continuará a ser dominante, de acordo com 96% dos inquiridos. Contudo, as organizações estão navegando em níveis insustentáveis de stress e esgotamento e são desafiadas a manter os objetivos de suporte de TI, contratação, retenção, e falta de competências.

O relatório mostra que:

• 65% das equipes de suporte técnico de TI relatam níveis insustentáveis de estresse e esgotamento
• 95% dizem que o suporte a usuários remotos vem com novos desafios técnicos e de comunicação, mas é fundamental para estratégias de trabalho flexíveis e eficazes
• 87% das organizações dizem que o aumento do BYOD (traga seu próprio dispositivo) foi acelerado pela pandemia e, como resultado, o TI requer ferramentas e processos que suportem uma vasta gama de tipos de dispositivos, sistemas operacionais e redes
• 42% dizem que a capacidade de visualizar os ambientes dos usuários finais através do suporte informático, ao utilizar a realidade aumentada (RA), tem tido um impacto dramático na resolução de problemas
• 72% dos inquiridos dizem que as sessões de suporte remoto proporcionam a melhor eficiência e satisfação do usuário final