Tivit Melhora a Eficiência do Suporte Remoto e Reduz os Custos com o Splashtop Enterprise
Otimize o suporte remoto para clientes globais e reduz os custos através da solução de suporte e acesso remoto intuitiva, segura e económica da Splashtop.
Em um Relance
Desafio
A Tivit, um fornecedor multinacional de soluções tecnológicas, procurava uma solução de suporte remoto mais eficiente e económica para melhorar as suas capacidades de suporte ao cliente global e resolver as limitações da sua solução existente, a BeyondTrust.
Solução
A Splashtop Enterprise forneceu ferramentas de suporte e acesso remoto económicas, intuitivas e seguras, simplificando as capacidades de suporte da Tivit e melhorando a eficiência do serviço de assistência.
Resultado
A Splashtop melhorou a eficiência, o serviço ao cliente e a segurança das operações de apoio informático da Tivit, reduzindo simultaneamente os custos.
O Desafio: Reforçar o Apoio Global Dentro das Restrições Orçamentais
A Tivit, um fornecedor multinacional de soluções tecnológicas, enfrentou desafios com a sua atual solução de suporte remoto, a BeyondTrust. Eles precisavam de uma solução escalável, fácil de usar e econômica para acomodar seus técnicos nas equipes de Service Desk, Field Service e Gerenciamento de Dispositivos e facilitar a colaboração. A Tivit também exigia a capacidade de gravar sessões em um ambiente corporativo e tinha diversas necessidades de suporte a dispositivos. Entretanto, tiveram limitações de licenciamento, problemas de utilização e custos elevados com a BeyondTrust. O desafio da Tivit era encontrar uma solução de suporte remoto mais eficiente e econômica para lidar com essas complexidades e fornecer suporte global contínuo aos seus clientes em vários locais.
A solução Splashtop: Melhorando o Suporte Remoto e as Operações da Central de Serviços
A Tivit, que anteriormente contava com a BeyondTrust, procurou resolver estes desafios e melhorar as capacidades do seu serviço de assistência. Avaliaram várias alternativas, incluindo o TeamViewer e o VNC Connect. No entanto, a Tivit optou pelo Splashtop Enterprise, uma solução abrangente de software de apoio e acesso remoto, porque os planos, a funcionalidade e o custo de outras soluções não satisfaziam as necessidades da Tivit.
Aspectos-chave da Solução Splashtop:
Licenciamento flexível: A Splashtop forneceu o licenciamento de utilizadores simultâneos necessário para apoiar os 400 técnicos da Tivit.
Operações aprimoradas de Service Desk: A Tivit fornece principalmente suporte remoto para PCs e Macs, realizando uma média de 8.500 acessos remotos por mês. As funcionalidades do service desk da Splashtop permitiram que os agentes da Tivit iniciassem facilmente sessões remotas, enviando aos clientes uma ligação de suporte ou um código PIN de 6 dígitos. Eles organizaram suas equipes de TI em grupos por meio de canais de suporte, os técnicos podem visualizar sessões abertas, colaborar facilmente na sessão e transferir sessões entre grupos para uma resolução mais rápida de problemas. Por vezes, são necessários mais de três técnicos para colaborar na mesma sessão e o Splashtop permite-o.
Segurança robusta: O Splashtop permitiu a integração do Single-sign-on, controlos de acesso granular e capacidade de gestão avançada para acesso assistido e não assistido.
Implementação Eficiente: A Tivit instalou facilmente o Splashtop Enterprise em duas semanas, criando instruções operacionais para os seus 400 analistas e adaptando as configurações, incluindo firewall, proxy e políticas de segurança locais, ao ambiente de cada cliente.
Alternativa económica: A Splashtop oferecia funcionalidades semelhantes à solução anterior da Tivit, a um preço competitivo, optimizando os custos.
Suporte superior ao cliente: A Tivit valorizou o forte sistema de apoio da Splashtop e o contacto direto com um gestor de conta, assegurando que a assistência rápida estava prontamente disponível.
A Splashtop superou as expectativas da Tivit em termos de usabilidade e suporte, proporcionando uma experiência altamente intuitiva e satisfatória.
Resultados: Melhorando a Eficiência do Serviço ao Cliente e Reduzindo os Custos Com a Splashtop
A adoção do Splashtop Enterprise conduziu a melhorias significativas e a resultados positivos para a TIVIT:
Redução de custos: O Splashtop Enterprise permitiu à Tivit reduzir os custos, mantendo uma funcionalidade robusta e optimizando a atribuição de recursos.
Eficiência de TI melhorada através da consolidação de ferramentas: Ao consolidar os seus esforços de suporte remoto para dispositivos geridos e outros através da plataforma escalável e intuitiva da Splashtop, os agentes da Tivit resolveram os problemas de forma rápida e eficiente sem visitas no local, o que levou a menos tempo de inatividade, maior satisfação do cliente e uma experiência positiva de suporte ao cliente.
Acesso Remoto Seguro: As medidas de segurança do Splashtop Enterprise, incluindo a autenticação e a auditoria, garantem a segurança das ligações remotas e das transmissões de dados, reforçando a confiança do cliente.
Fácil Colaboração em Projectos: A Tivit utilizou com sucesso o Splashtop Enterprise em projectos complexos, permitindo que vários analistas colaborassem simultaneamente, garantindo uma conclusão mais rápida dos projectos.
Em resumo, a interface intuitiva, as ligações seguras e as capacidades abrangentes da Splashtop contribuíram para o sucesso dos esforços de apoio remoto da Tivit, solidificando a sua posição como parceiro tecnológico líder num mundo híbrido, digital e hiperconectado.
Sobre a Tivit
A Tivit é uma empresa multinacional que oferece soluções digitais de nível empresarial e atua em dez países da América Latina. Ajuda os seus clientes a desenvolver os seus negócios, oferecendo soluções digitais líderes no sector, divididas em quatro categorias principais: Negócios Digitais, Cloud Soluções, Pagamentos Digitais e Plataformas Tecnológicas.