Estudo de caso: Imperial Valley College oferece assistência remota à faculdade

O departamento de TI do Imperial Valley College precisava de encontrar uma forma de aceder remotamente e prestar assistência aos dispositivos dos seus membros do corpo docente depois de a COVID-19 ter encerrado subitamente o campus. A equipa descobriu que o Splashtop SOS lhes fornecia tudo o que precisavam para continuar a gerir os seus utilizadores e dispositivos remotamente.

O desafio: apoiar remotamente os dispositivos dos membros do corpo docente

A vida no Imperial Valley College (IVC) girava em torno da tua presença física no campus. Os alunos iam às aulas, os funcionários acessavam seus arquivos e aplicativos importantes na rede interna do IVC e a equipe de TI fazia a maior parte do seu trabalho presencialmente.

Jonathan Singh, Especialista Sênior de Sistemas Empresariais do IVC, descreveu como a equipe de TI operava antes da chegada do COVID-19. "Se alguém ligasse e dissesse que tinha um erro, nossos técnicos iriam ao local porque estávamos lá", disse Singh. "Podíamos aparecer e fazer o que precisávamos pessoalmente, então não foi grande coisa."

A equipe não possuía uma ferramenta robusta de acesso remoto na época porque não nós simplesmente não precisávamos de uma. Nas ocasiões em que a equipe de TI acessou uma estação de trabalho remotamente, isso foi feito usando o TightVNC simplesmente porque ele era gratuito.

Quando o COVID-19 fechou o campus da IVC, os instrutores puderam levar alguns notebooks da IVC para casa. No entanto, a equipe de TI ficou impossibilitada de oferecer assistência a esses computadores porque eles não podiam mais acessá-los pessoalmente. O TightVNC também não funcionou porque os notebooks não estavam mais na rede IVC.

A equipe de TI experimentou o Microsoft Teams como uma primeira opção, mas não funcionou.

"Quando o problema do COVID chegou, estávamos começando a fazer suporte remoto exclusivamente", disse Singh. "Deparamo-nos com um problema em que sempre que precisávamos de instalar software não podíamos porque estava a pedir credenciais administrativas. O que acontece em uma sessão do Teams é que a tela congela quando a solicitação de credenciais de administrador aparece. Não conseguimos ver. E não queremos apenas dizer-lhes as credenciais."

Singh percebeu que sua equipe precisava de uma nova ferramenta que pudesse permitir que eles apoiassem totalmente seus usuários remotamente. "Eles não foram capazes de entrar com seu laptop IVC, então pudemos apenas baixar todas as coisas e devolvê-las a eles. Tivemos que descobrir como fazer todos os downloads e instalações remotamente, e foi aí que o Splashtop realmente fez a diferença."

A solução: fornecer suporte remoto eficaz em todas as redes

Com o Microsoft Teams e o TightVNC incapazes de ajudar, Singh recorreu ao Splashtop para o seu produto SOS.

"Começámos a fazer uma prova de conceito com o Splashtop, o TeamViewer e alguns outros", disse Singh. "Os nossos técnicos gostaram mais do Splashtop porque podes iniciar a sessão com as credenciais de administrador local. Isso é muito importante, pois não tínhamos como substituir o prompt para credenciais de administrador quando o computador estava fora da nossa rede."

Entre vários recursos que ajudam os técnicos a executar tarefas diárias de TI durante uma sessão de acesso remoto, a equipe do IVC ficou especialmente satisfeita com a capacidade de se conectar com direitos de administrador.

Depois de experimentar a Splashtop, a equipe de Singh reportou que dentre todas as outras soluções, essa era a sua preferida.

“Agora eles estão usando a Splashtop para resolver qualquer tipo de problema remoto”, disse Singh, “Eles preferem a Splashtop ao invés do compartilhamento de desktop do Teams, simplesmente porque você tem uma tela cheia e o controle total dela. É muito mais fácil fazer o seu trabalho com essas opções. O Teams é mais um compartilhamento de tela para apresentações, não uma ferramenta técnica de solução de problemas. Essa é a vantagem da Splashtop, posso garantir que é por isso que todos os nossos técnicos estão com um sorriso contagiante.”

Planos para o futuro

Desde então, o Splashtop passou a ser a forma preferida da IVC para a resolução de problemas técnicos. Com isso, Singh diz que vai tornar a equipe de TI mais eficiente.

“Splashtop vai substituir o TightVNC com certeza”, disse Singh, “A ideia é colocar a Splashtop em todos os computadores da IVC. Ela vai ajudar nossos técnicos, porque agora eles podem ficar em suas mesas e nós podemos revolucionar a maneira de oferecer assistência. Podemos ter uma pessoa que atende telefones e faz correções rápidas com a Splashtop. Também poderemos divulgar melhor o nosso trabalho com base no tempo que ele vai levar.”

O Splashtop é a solução ideal para as equipas de TI da EDU que necessitam de uma solução para fornecer suporte remoto a qualquer dispositivo de professores e alunos, incluindo Windows, Mac, iOS, Android e Chromebooks. Inicia a tua avaliação gratuita agora ou fica a saber mais sobre como o software de acesso remoto da Splashtop pode ser utilizado para apoiar a aprendizagem remota.

Sobre o Imperial Valley College
O Imperial Valley College, localizado no sul da Califórnia, é uma faculdade com cerca de 12.000 alunos matriculados. O IVC oferece diplomas em vários cursos acadêmicos para ajudar os seus alunos na comunidade a atingir os seus objetivos acadêmicos.

O departamento de TI empresarial possui 7 membros que gerenciam seus dispositivos e oferecem assistência ao corpo docente e à staff.

Sobre o Splashtop SOS

O Splashtop SOS é a solução ideal para o TI acessar rapidamente e fornecerem suporte remoto a qualquer dispositivo no momento em que a ajuda é necessária. As equipes de TI do setor de educação podem dar suporte a qualquer dispositivo Windows, Mac, iOS, Android, e até Chromebook remotamente. Conecte-se rapidamente a um aluno ou dispositivo docente com um simples código de sessão de 9 dígitos.

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