Melhorando as capacidades de suporte remoto com o Splashtop Remote Support
Como o Delta Group aproveitou o Splashtop para suportar dispositivos a pedido
Sumário
Depois de gerir as suas operações de TI com um antigo RMM francês durante 7 anos, as necessidades da infraestrutura de TI do Groupe Delta ultrapassaram esta tecnologia, assim como a sua atividade principal. Julien Boissat, Diretor Técnico do Groupe Delta, explica como e porque é que a sua empresa decidiu atualizar a sua pilha de tecnologia com o Splashtop Remote Support para satisfazer as necessidades da sua crescente infraestrutura de TI.
O Desafio: Substituir um RMM Desatualizado sem Estourar o Orçamento
"Quando começamos o negócio há 33 anos, começamos com a venda de máquinas fotocopiadoras, por isso não precisávamos de nenhuma tecnologia sofisticada", disse Julien. "Começamos então a adicionar mais serviços como o serviço de internet e operadores móveis e, há sete anos atrás, começamos a usar o RMM da RG Systems para apoiar o nosso crescimento".
Quando o Groupe Delta cresceu ainda mais, a equipe precisou de um conjunto de soluções de tecnologia ainda mais poderoso para suportar mais de 5.000 dispositivos Windows. "Muitos dos nossos novos serviços requeriam a mais recente tecnologia e conexões entre dispositivos que o nosso RMM RG Systems antigo de 7 anos já não conseguia suportar eficientemente".
Julien e os seus 40 colaboradores consideraram primeiro a Solar Winds, Atera, NinjaOne LogMeIn e o TeamViewer como potenciais substituições. Depois de testar a maior parte destes RMMs e ferramentas de software de suporte remoto, a equipa descobriu que não eram suficientemente abrangentes, difíceis de usar para a equipa ou demasiado caros.
No entanto, ao continuarem a pesquisa, Julien explica que o custo não foi o principal fator de decisão. "A Ninja nos ofereceu um preço muito competitivo, mas veio com algumas limitações, e acabamos por decidir optar pela Datto, que pensávamos ser mais abrangente", disse Boissat.
No entanto, depois de mudar para a Datto, a equipe do Groupe Delta percebeu que a funcionalidade de suporte remoto da Datto tinha várias limitações, ela só permitia suporte remoto para dispositivos não supervisionados.
Julien decidiu procurar ajuda especializada e recorreu ao especialista francês em MSP, BeMSP. A BeMSP recomendou vivamente o site Splashtop Remote Support, que acabou por ser a solução perfeita em termos de custo e funcionalidade.
A solução: Splashtop Remote Support para suporte assistido
Embora a Datto se tenha integrado com a Splashtop para oferecer alguma funcionalidade de suporte remoto, este suporte estava limitado a suportar apenas dispositivos não assistidos. Para beneficiar da funcionalidade completa de suporte remoto do Splashtop, o Groupe Delta recorreu ao Splashtop Remote Support para suporte assistido (a pedido).
Com o Splashtop, os técnicos podem:
Obter acesso remoto rápido a computadores e dispositivos móveis não gerenciados na conta Datto RMM
Fornecer suporte rapidamente, pois não é necessário nenhuma instalação prévia nos dispositivos do usuário final. Os técnicos podem simplesmente direcionar os usuários finais a abrir o aplicativo Splashtop SOS para gerar um código de 9 dígitos que é usado para realizar a conexão remota dos dispositivos dos usuários finais
Oferecer suporte remoto ad-hoc para um número ilimitado de dispositivos
Acesso remoto e suporte a diversos sistemas operacionais incluindo mas não limitado computadores, tablets e smartphones Windows, Mac, iOS e dispositivos Android.
Integração com sistemas de ticketing/PSA, incluindo ServiceNow, Freshservice e Zendesk
"Splashtop On-Demand Support era a peça que faltava no nosso Datto RMM", disse Julien. "Tínhamos testado soluções semelhantes, como a AnyDesk e a LogMeIn, mas os meus técnicos não estavam satisfeitos com elas como estão com a Splashtop e, para além da tecnologia, o mais importante para mim é o que faz a minha equipa feliz. Era o Splashtop."
A equipe do Groupe Delta também descobriu que o recurso de copiar e colar senhas era muito vantajoso no início das sessões. Ele permitiu que os técnicos economizassem tempo, pois não precisam digitar suas senhas várias vezes ou ter senhas criptografadas e complicadas.
Julien explica que o que os técnicos mais gostaram foi a eficiência do software para fornecer suporte e a capacidade de resposta da equipe. "Os meus técnicos só precisavam de convidar os utilizadores a ligarem-se aos seus dispositivos, e o Splashtop era tão fácil de utilizar que até pessoas sem conhecimentos técnicos o podiam usar", disse Julien. "A equipa da Splashtop também foi muito reactiva aos pedidos, o que era importante para a minha equipa."
Os resultados: O Groupe Delta atualiza eficientemente a pilha de tecnologia com o Splashtop
Depois de implementar com sucesso o Splashtop na sua pilha tecnológica, o Groupe Delta podia agora não só suportar os seus 5000 dispositivos de utilizador final geridos pelo Windows, mas também os dispositivos a pedido que não eram geridos na sua conta Datto RMM - tudo a um custo consideravelmente baixo.
"O Splashtop permitiu-nos fazer tudo o que faltava no nosso Datto RMM. Foi simples de usar e compatível com o que nossos clientes precisavam", disse Julien. "Também custou metade do custo de soluções semelhantes, então pudemos quase dobrar o número de nossas licenças."
Detalhes
Sobre o Groupe Delta
O Groupe Delta oferece serviços e suporte de TI geridos, permitindo às empresas e autoridades francesas poupar tempo em questões técnicas, operacionais e melhorar a produtividade. Os serviços de TI vão desde serviços gerais à gestão de documentos eletrônicos, telecomunicações e questões de impressão.
Saiba mais sobre o Groupe Delta.
Acerca do Splashtop Remote Support
O Splashtop Remote Support é uma solução de software de suporte remoto que inclui suporte remoto assistido e a pedido, bem como acesso ao computador sem supervisão e a qualquer momento.
Com o acesso assistido SOS no Splashtop Remote Support, os profissionais de suporte de TI podem ligar-se instantaneamente aos dispositivos dos seus utilizadores com um simples código de sessão. Concebido para profissionais de helpdesk e de suporte, o Splashtop permite a realização de suporte remoto ad-hoc a um número ilimitado de dispositivos.
Independentemente do local onde o utilizador se encontra ou do momento em que o problema surge, os utilizadores do Splashtop podem facilmente aceder remotamente aos dispositivos dos seus utilizadores (incluindo Windows, Mac, iOS, Android ou Chromebooks) para assumir o controlo e resolver o problema rapidamente. O Splashtop reduz o tempo necessário para prestar assistência aos utilizadores, mantém a satisfação do cliente elevada e reduz os custos para as equipas de assistência remota.
