A alternativa de alto desempenho e completa ao Microsoft Remote Help
Obtenha acesso sem vigilância no Windows, Mac, Linux e mais entre os tenants, e mantenha um registo completo de auditoria de cada sessão.
Uma Melhor Alternativa de Ajuda Remota: Concebida para Melhor Suporte Remoto para Todos os Utilizadores e Dispositivos
O Microsoft Remote Help é a ferramenta de assistência remota integrada no Intune. Está incluído no Microsoft 365 E3 e E5 e funciona bem para ajuda básica dentro de um único inquilino Microsoft, principalmente em PCs Windows da empresa.
O Splashtop Remote Support permite que equipas de TI e MSPs ajudem qualquer pessoa, em qualquer plataforma principal, com ou sem o Intune. O acesso assistido e não assistido, as ferramentas durante a sessão e a gravação das sessões resultam em sessões de apoio remoto mais rápidas e eficazes.
Comparação de Funcionalidades de Ajuda Remota Splashtop vs Microsoft
Destaque | Ajuda Remota da Microsoft | Splashtop Remote Support |
|---|---|---|
Acesso Sem Vigilância | Limitado a PCs físicos com Windows, propriedade da empresa, mais dispositivos Android selecionados. Sem Mac, VMs ou BYOD. Precisa de uma permissão personalizada, dois programas extra da Microsoft e o Ambiente de Trabalho Remoto ativado. | Acesso não acompanhado no Windows, Mac, Linux, Android, servidores e máquinas virtuais. Implementa o agente através do Intune ou instala-o em qualquer dispositivo. |
Suporte Multiplataforma | Windows e MacOS, com Androidlimitada. Sem Linux, iOS, iPadOS ou Chromebook, e a aplicação web é apenas visualizada. | Windows, Mac, Linux, iOS, iPadOS, Android e Chromebook, além de acesso ao navegador a computadores remotos. |
Transferência de Ficheiros e Copiar/Colar | ✗ Transferência de ficheiros apenas em sessões não acompanhadas, não quando ajuda um utilizador a viver. Copiar/colar é apenas texto. | ✔ Transferir ficheiros e copiar/colar texto e ficheiros tanto em sessões assistidas como não assistidas. |
Elevação e Reinício do Administrador | ✗ Elevação apenas no Windows. A sessão termina quando o dispositivo reinicia. | ✔ Eleva para administrador e trata dos prompts UAC, depois reinicia e religa automaticamente. |
Voz, Apagamento do Ecrã e Redirecionamento do Teclado | ✗ Indisponível. | ✔ Fala com o utilizador, apaga o ecrã do comando para privacidade e envia atalhos de teclado, incluindo teclados que não estão em inglês. |
Registos de Gravação e Auditoria de Sessões | ✗ Sem gravação de sessão. Os dados básicos da sessão (quem, que dispositivo, quanto tempo) eram guardados durante 30 dias, sem chat, ficheiros ou registos de linha de comandos. | ✔ Gravação de sessões mais registos de chat, transferências de ficheiros e comandos, mantidos de 90 dias a 1 ano e exportáveis. |
Apoie Utilizadores Fora do Seu Tenant | ✗ Técnico, utilizador e dispositivo devem estar todos no mesmo tenant Microsoft. MSPs, help desks terceirizados, contratados e parceiros não podem usá-lo. | ✔ Ajuda qualquer pessoa numa empresa ou dispositivo BYOD com um código de sessão, entre inquilinos e organizações, sem necessidade de conta Microsoft. |
Licenciamento | Incluído no Microsoft 365 E3 e E5. Outros planos, incluindo o Business Premium, exigem um complemento por utilizador para cada técnico e cada utilizador que ajudam. | Licenciado por técnico, por isso o custo depende da tua equipa de suporte, não do tamanho da empresa. |
Por que Splashtop em vez da Microsoft Remote Help
Suporte sem limites de locatários, para que MSPs, help desks subcontratados, contratados e parceiros possam ajudar utilizadores em qualquer organização.
Acesso desautorizado em todas as principais plataformas, incluindo Mac, Linux, servidores e máquinas virtuais, não apenas em PCs corporativos com Windows.
Um registo completo de auditoria com registos de sessão e registos de chat, transferências de ficheiros e comandos, mantido até 1 ano.
As ferramentas para corrigir ao primeiro toque, incluindo transferência de ficheiros, voz, elevação, apagamento do ecrã e persistência no reinício.
Funciona em conjunto com o Intune, implementado através da tua configuração Intune existente, por isso manténs as ferramentas que já usas.
Um suporte superior via chat, email e telefone está incluído para todos os clientes.
Perguntas Frequentes: Splashtop vs Microsoft Remote Help
Tenho de substituir o Intune para usar o Splashtop?
Posso apoiar utilizadores fora do meu inquilino Microsoft?
Os MSPs podem usar o Splashtop para suportar múltiplos clientes?
O Splashtop oferece acesso sem vigilância no Mac e Linux?
O Splashtop grava sessões remotas?
O Remote Help já não está incluído no Microsoft 365?
Pronto para acelerar o seu help desk?
Ajude qualquer utilizador no Windows, Mac, Linux, iOS ou Android, entre inquilinos e organizações, com cada sessão registada e registrada.