A Home Farm Family Medicine está usando a Splashtop para enfrentar a COVID-19

Veja como uma equipa de profissionais de saúde utiliza o acesso remoto para estabelecer uma nova prática com recursos limitados

RESUMO

Home Farm Family Medicine usa o acesso remoto Splashtop para permitir aos indivíduos processar documentos e outras tarefas deste tipo a partir de suas casas, mantendo-se em conformidade com a HIPAA. Além disso, desde a COVID-19, os membros do pessoal que são ligeiramente sintomáticos mas não demasiado doentes para trabalhar, utilizam Splashtop para trabalhar a partir de casa sem expor outros membros do pessoal e pacientes.

Falámos com Jake Harrelson na Home Farm Family Medicine. O seu trabalho é ajudar os doentes a ultrapassar quaisquer obstáculos que possam ter nos cuidados de saúde. Além disso, ele é administrador de rede, coordenador do programa de vacinas, e a pessoa indicada para várias tarefas no escritório.

O Desafio - Encontrar uma solução de acesso remoto compatível com HIPAA que dê prioridade ao serviço ao cliente

Até agora, a Home Farm Family Medicine tem sido financiada pelo Dr. Morrison, que esgotou as suas contas de poupança e de reforma para iniciar a prática. Vários membros da equipa ainda são voluntários que têm vindo a fazer o registo de horas em antecipação a um eventual dia de pagamento. A prática precisa de ajuda financeira até que sejam credenciados junto das seguradoras e possam facturá-los.

Devido às finanças extremamente limitadas, a Home Farm Family Medicine chegou a muitas empresas para obter ajuda com diferentes soluções de software. Jake disse "Quando me juntei à equipa uma semana antes de abrirmos e criarmos uma intranet para fins de partilha de ficheiros, percebi que precisaríamos de um mecanismo de acesso remoto devido aos nossos planos de expansão de pessoal e espaço limitado. E então, quando a COVID-19 chegou ao nosso estado, a necessidade de acesso remoto expandiu-se para permitir que os membros da equipa sintomática pudessem trabalhar a partir de casa. É claro que precisávamos de assegurar que a solução estava em conformidade com as leis HIPAA". As tarefas remotas incluíam a implementação do seu sistema de registo médico electrónico, credenciação junto das seguradoras, facturação e muito mais.

Jake estava familiarizado com o LogMeIn e o TeamViewer como fornecedores de software de acesso remoto e já os tinha utilizado no passado. No entanto, na sua experiência, faltava-lhes o apoio íntimo ao cliente que era importante para a Medicina Familiar Home Farm.

Home Farm Family Medicine Finds Splashtop - Uma solução segura de acesso remoto de alto desempenho com um serviço de atendimento ao cliente inigualável

Home Farm Family Medicine estava a tentar expandir o pessoal sem ter de alugar qualquer espaço adicional, bem como proporcionar aos membros do pessoal a oportunidade de trabalhar a partir de casa, num esforço para ajudar a retardar a propagação da COVID-19.

Na sua busca por soluções alternativas para LogMeIn e TeamViewer, Jake encontrou o Splashtop que foi altamente avaliado e suportava a conformidade HIPAA. Jake disse, "Mais importante ainda, a sua equipa respondeu rápida e eficientemente ao meu comunicado com um e-mail amigável que me fez sentir que você era a escolha certa".

Jake destacou ainda mais as características únicas do Splashtop:

Facilidade de Implementação e Utilização: "O processo de criação e implementação foi incrivelmente fácil e bem delineado nos seus artigos de ajuda. A facilidade de instalação e utilização tem permitido a cada membro do pessoal igual acesso à nossa rede de escritórios e sistema de ficheiros remotamente.

Os membros do pessoal estão a utilizar o seu software depois do horário de trabalho ou nos fins de semana. Temos também uma estação de trabalho montada exclusivamente para acesso remoto durante o horário de trabalho. Isto é usado regularmente, pois estamos na nossa localização inicial que não é tão grande como precisamos nos dias em que estamos ocupados. Também sou capaz de aceder remotamente ao servidor e à maioria dos nossos computadores de escritório e corrigir quaisquer problemas que possam acontecer sem ter de conduzir até ao escritório no meu tempo livre".

Amplo Apoio a Dispositivos: Home Farm Family Medicine tem actualmente 4 PCs como pontos terminais no escritório, aos quais os membros do pessoal se ligam com uma variedade de dispositivos pessoais de casa. Os dispositivos domésticos incluem PCs Windows, telefones Android, iphones, e computadores Mac. Jake disse, "Splashtop funciona perfeitamente em todos os dispositivos em que o usamos".

Desempenho: "Splashtop tem um desempenho inigualável. Utilizamos o Splashtop regularmente sem quaisquer problemas. Não recebi relatórios de conectividade, uso ou quaisquer outros problemas de qualquer membro do pessoal, nem reparei em nenhum deles".

Segurança: Home Farm Family Medicine precisava de uma solução de acesso remoto com segurança robusta. Jake disse, "O Splashtop utiliza procedimentos de segurança rigorosos que mantêm as nossas sessões e dados remotos seguros".

Serviço ao Cliente: "A equipa de serviço ao cliente de Splashtop tem sido absolutamente divina! As suas amáveis palavras e acções cimentaram Splashtop como o nosso software de acesso remoto de eleição. Bravo a todos vós!"

Resultados da utilização do Splashtop - Redução de custos e aumento da eficiência

Home Farm Family Medicine poupou dinheiro ao não precisar de alugar espaço adicional e impediu a propagação de doenças sem perder os membros chave da equipa. Jake disse, "Eu diria que somos capazes de poupar pelo menos 1000 dólares mensais por não precisarmos de espaço extra e por termos conseguido aumentos incalculáveis na eficiência do local de trabalho. Também somos capazes de ajudar a evitar emissões desnecessárias de combustíveis fósseis e poupámos muitas horas de tempo de deslocação ao permitir o trabalho à distância"!

Além disso, Jake disse, "Este projecto tem sido um sucesso inigualável e vocês são todos pessoas fantásticas e competentes! Não tenho palavras para expressar o quanto estou grato por ter tido a oportunidade de aprender e usar o Splashtop nos últimos meses. Tem sido o culminar de um sonho meu de infância ter um software de acesso remoto tão fiável e estável; a experiência tem sido verdadeiramente sublime".

DETALHES

Sobre a Medicina Familiar Home Farm

Home Farm Family é um escritório de medicina familiar recentemente formado em Brattleboro, suburbano, VT. Desde Junho de 2020, eles têm uma variedade de membros da equipa: um médico, um assistente médico, dois enfermeiros registados (um dos quais funciona como gestor de casos), um conselheiro de saúde mental certificado, um assistente médico, um gestor de escritório, um navegador paciente, e um punhado de estudantes e trabalhadores de escritório variados. Numa pequena prática, todos os membros da equipa têm múltiplas responsabilidades.

"A equipa de serviço ao cliente da Splashtop tem sido absolutamente divina! As suas amáveis palavras e acções cimentaram o Splashtop como o nosso software de acesso remoto de eleição".
Jake Harrelson
Patient Navigator
Home Farm Family Medicine

Sobre o Splashtop Business Access Pro

O software de acesso remoto de escolha para indivíduos, equipas e organizações, Splashtop Business Access permite aos utilizadores o controlo remoto dos computadores de trabalho a partir de qualquer computador ou dispositivo móvel, em tempo real. Os utilizadores obtêm todas as funcionalidades necessárias a uma fracção do custo de outras soluções de suporte remoto.