MSP suporta 450 endpoints remotamente com a Splashtop

Por que a HCS Computer Solutions adora o Splashtop Remote Support Premium

Sobre a HCS Computer Solutions

A HCS Computer Solutions, LLC é um provedor de serviços gerenciados comerciais com sede em Varsóvia, Missouri. A empresa oferece uma variedade de serviços para pequenas empresas que possuem 1-100 funcionários, incluindo suporte padrão (erros/correções), consultas e monitoramento/gerenciamento remoto.

Sendo o único MSP em sua região, a HCS Computer Solutions atende grandes centros de saúde e reabilitação, um call center 911, escritórios municipais do governo, aplicações da lei e cinco departamentos de saúde em todo o estado. A empresa é capaz de oferecer suporte a um total de 450 endpoints com apenas dois usuários internos graças ao preço acessível, Pa confiabilidade e à interface amigável do Splashtop Remote Support Premium.

Para atender clientes que dependem da sua infraestrutura de TI para executar serviços públicos vitais, a HCS Computer Solutions precisa monitorar proativamente seus endpoints e agir com base em avisos antes que eles se tornem problemas maiores. Henry Starcher, proprietário da HCS Computer Solutions, descreve este desafio.

“Temos cerca de 50 servidores físicos lá fora”, disse Starcher. “É imensuravelmente importante que eu monitore e receba alertas caso eles fiquem offline. Desse modo, eu posso descobrir se tenho um problema de servidor ou um problema de ISP, que para ser sincero não é algo raro onde estamos localizados. O Splashtop Remote Support Premium nos ajuda a monitorar e a gerenciar melhor todo esse processo.”

HCS Computer Solutions e Splashtop Remote Support Premium

O Splashtop Remote Support Premium é uma solução ideal para MSPs como a HCS Computer Solutions que precisam monitorar, gerenciar e oferecer suporte aos computadores ou servidores dos seus clientes. Ele engloba todos os recursos encontrados no Splashtop Remote Support Plus, incluindo acesso remoto não supervisionado, transferência de arquivos, gravação de sessão, suporte a vários monitores e muito mais.

O Remote Support Premium também vem com um conjunto abrangente de ferramentas para ajudar esses MSPs a monitorar facilmente seus endpoints gerenciados, incluindo:

  • Alertas configuráveis — Configure alertas personalizados para monitorar a utilização da CPU, o uso da memória, o espaço em disco, computadores online/offline, a instalação/desinstalação de softwares, o status da política de atualização do Windows e as atualizações disponíveis do Windows.
  • Logs de eventos — Acesse rapidamente os logs de eventos do computador sem a necessidade de acessar esse computador remotamente.
  • Comando remoto — Envie comandos para um prompt de comando remoto de um computador Windows ou Mac em segundo plano.
  • Inventário do sistema — Verifique e capturas de tela das informações de inventário do sistema (incluindo informações de sistema, hardware e software), compare essas capturas de tela e visualize logs de alteração entre as capturas para identificar alterações.
  • Gerenciamento do Windows Update — Exiba a política de atualização de um computador remoto e seu histórico de atualizações, verifique se há atualizações do Windows e agende tais atualizações.
  • Alertas para eventos do Windows — Monitore os logs de eventos do Windows definindo alertas para quando os critérios de um log de eventos correspondam aos gatilhos definidos por você.
  • Ações agendadas — Crie, agende, monitore e execute ações de reinicialização do sistema e Windows Update em computadores remotos.
  • Segurança do Endpoint — Exiba o status de segurança dos terminais em computadores Windows que rodam o Bitdefender, Windows Defender, Kaspersky e muito mais.

Starcher mencionou como os recursos de Alertas Configuráveis e Gerenciamento do Windows Update foram úteis para ele. Eles sempre sabem quando novas atualizações do Windows estão disponíveis, isso permite que ele agende essas atualizações nos computadores que gerencia e permite que ele verifique o status das atualizaçãos desses dispositivos.

Starcher também elogiou o recurso de Comando Remoto, que envia comandos para o prompt de comando de um computador remoto em segundo plano.

No geral, Starcher relatou estar extremamente satisfeito com a forma como o Splashtop Remote Support Premium o ajuda a gerenciar a HCS Computer Solutions. Com acesso não supervisionado disponível a qualquer momento, ele é capaz de oferecer suporte remoto aos seus clientes sempre que necessário.

“Quando as pessoas inserem seus tickets, damos uma olhada nos seus problemas”, disse Starcher. “Se for algo de natureza não crítica, nós os colocamos na fila e usamos o acesso remoto após algumas horas — à noite ou no início da manhã — para nos conectarmos remotamente e resolver tudo o quanto antes.”

Além da sua licença do Remote Support Premium para acesso remoto, monitoramento e gerenciamento, Starcher e seu gerente geral Rachel Wolf possuem uma licença SOS Splashtop para que eles possam oferecer um suporte rápido aos seus clientes ao mesmo tempo.

“Temos uma série de clientes, adoramos resolver os seus problemas o mais rápido possível”, disse Starcher. “Ter esse ícone do SOS na área de trabalho simplifica as nossas vidas muitas vezes.”

Além disso, a Splashtop ajudou a HCS Computer Solutions a reduzir custos e a expandir seus negócios conquistando novos clientes.

“Devido aos preços da Splashtop, a HCS pode atrair mais pessoas”, disse Starcher. “Quando saímos do LogMeIn, conseguimos economizar cerca de $2.500 por ano, o que aumentou o número de clientes que pudemos colocar no streamer e adicionar ao nosso contrato. O LogMeIn foi meio proibitivo, mas o preço da Splashtop é tão bom que ajuda tanto nossos clientes quanto a nossa empresa.”

Finalmente, Starcher começou a revender o acesso remoto para seus usuários finais, melhorando assim sua oferta de serviços enquanto gerava receita adicional. A HCS Computer Solutions possui atualmente 12 clientes que adquiriram licenças para acessar seus dispositivos remotamente.

Resultados

No final, a HCS Computer Solutions encontrou a solução necessária com a Splashtop. Eles tinham usado outros produtos RMM e acesso remoto antes, mas eles não tinham os recursos, a experiência e os preços exigidos. Comparando a Splashtop com o Autotask, Starcher disse: “Tentamos o Autotask, mas não gostamos da forma como o RMM funciona. Parecia complicado e bagunçado, enquanto o produto da Splashtop não é. Nós temos todos os nossos recursos de monitoramento e gerenciamento Premium.”

Com o Splashtop Remote Support Premium, Starcher conseguiu obter uma solução de suporte remoto econômica que ajuda ele e seu parceiro a apoiar seu crescente número de endpoints.

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O Splashtop Remote Support Premium é uma alternativa de melhor valor, alto desempenho e fácil de usar para produtos de acesso e suporte remoto, como o LogMeIn Central. Ele também pode ser usado no lugar de ferramentas RMM mais caras e complicadas. Experimente agora mesmo gratuitamente (sem precisar inserir seu cartão de crédito) ou agende uma demonstração para mais informações.

DETALHES

Resumo

A HCS Computer Solutions usa o Splashtop Remote Support Premium para oferecer suporte a 450 terminais com apenas dois usuários internos. Os clientes da empresa incluem um call center 911, bem como várias organizações governamentais e de saúde que exigem um gerenciamento remoto seguro e confiável dos seus servidores e computadores. Desde que eles foram do LogMeIn para a Splashtop, a HCS Computer Solutions conseguiu expandir seus negócios com economias significativas e aumentar as suas ofertas aos clientes revendendo esse acesso remoto.

Por que escolher o Splashtop

Veja por que MSPs como a HCS Computer Solutions preferem usar o Splashtop Remote Support Premium:

  • O Splashtop Remote Support Premium faz com que MSPs economizem até 70% ou mais em comparação a outros produtos como o LogMeIn Premier.
  • Os MSPs podem dimensionar e aumentar seus negócios facilmente graças aos baixos preços da Splashtop.
  • Os MSPs podem aumentar a sua oferta de serviços e ainda gerar receita adicional revendendo o acesso remoto aos usuários finais.
  • O Splashtop Remote Support Premium inclui as principais ferramentas e recursos necessários para monitorar e gerenciar endpoints e concluir tarefas diárias de TI com facilidade.

Suporte Remoto Premium

O Splashtop Remote Support Premium foi projetado para MSPs e profissionais de TI que estão procurando uma solução que ofereça recursos de gerenciamento e controle de computadores, além de acesso remoto.

Suporte para computadores Windows e Mac a partir de qualquer dispositivo Windows, Mac, iOS e Android.

  • Alta performance: O Splashtop Remote Support é alimentado pelo mesmo mecanismo de acesso remoto premiado encontrado nas soluções de uso pessoal da Splashtop. Desfrute de conexões remotas e rápidas com qualidade e som HD.
  • Principais recursos: O Splashtop Remote Support vem com os principais recursos que as equipes de TI precisam, incluindo transferência de arquivos, bate-papo, ativação remota, reinicialização remota, gravação de sessão, gerenciamento de usuários e computadores, agrupamento e muito mais.
  • Preços baixos: A Splashtop pode oferecer um desconto de mais de 80% em comparação com outras soluções. Além disso, a Splashtop não possui um histórico de aumentos de preços como outros provedores de acesso remoto.


“Graças aos preços da Splashtop, a HCS pode ter ainda mais profissionais. Quando saímos do LogMeIn, economizamos cerca de $2.500 por ano, isso aumentou tanto nosso número de clientes que até configuramos o streamer, nós damos continuidade a ele e ainda adicionamos ele no nosso contrato.”
– Henry Starcher

Versão PDF do estudo de caso
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