Virginia Tech oferece assistência remota para mais de 2.200 dispositivos em 140 locais

Como aumentar a eficiência e reduzir os custos das equipes de TI usando o acesso remoto

UNIVERSIDADE TECNOLÓGICA DE AGRICULTURA E CIÊNCIAS DA VIRGÍNIA

A Universidade Tecnológica de Agricultura e Ciências (College of Agriculture and Life Sciences - CALS) da Virginia é composta por cerca de 140 locais com mais de 2.200 computadores e dispositivos. Uma equipe de TI de 7 funcionários em help desk e 6 Tecnólogos de Informação de Área (AITs) gerenciam e oferecem assistência remota a todos os computadores e dispositivos.

O DESAFIO

O especialista em suporte de TI Edward O'Dell descreveu o desafio da sua equipe, especialmente no caso dos AITs que viajaram pelos distritos designados oferecendo assistência aos professores, garantindo que todos os seus endpoints funcionem sem problemas.

“Dois dos distritos tinham dois AITs responsáveis pela área, os outros locais tinham um”, disse O'Dell. “Cada AIT estava cobrindo um grande território e esss viagens eram caras. Além disso, quando viajavam, eles eram incapazes de ajudar outras pessoas. Com uma sessão de desktop remoto, eles poderiam realizar muito mais tarefas.”

Procurando por uma solução que permitisse uam assistência remota para seus endpoints, a equipe de TI da CALS de Virgínia experimentou o SimpleHelp. No entanto, eles se depararam com vários problemas e logo começaram a procurar por substitutos.

“Tentamos usar o SimpleHelp”, disse O'Dell, “mas ele nem sempre funcionou. Além disso, exigia que o usuário acessasse o seu site e baixasse seu aplicativo de assistência, o que alguns usuários acharam complicado e confuso.”

A CALS DE VIRGÍNIA ESCOLHE A SPLASHTOP

À medida que O'Dell e sua equipe procuravam uma nova solução de acesso remoto, eles se concentraram em encontrar um produto que facilitasse a conexão rápida com os computadores dos seus clientes. O'Dell afirmou: “O que mais queríamos em uma solução era que ela tivesse um cliente persistente para que pudéssemos passar por algum tipo de console de administração para nos conectarmos a ele”.

Depois de pesquisar várias soluções, a equipe descobriu que o Splashtop Remote Support atende a esse requisito e ainda possui muitos outros benefícios.

O Splashtop Remote Support é usado por equipes de TI para acesso remoto ilimitado e não supervisionado em seus computadores gerenciados. Ele funciona com o Splashtop Streamer nos computadores gerenciados. Depois que o streamer estiver instalado, os administradores de TI podem acessar remotamente o dispositivo a qualquer momento através do aplicativo Splashtop.

Além do acesso remoto com um número ilimitado de dispositivos, o Splashtop Remote Support inclui um conjunto abrangente de recursos para ajudar os administradores de TI a concluir as suas tarefas diárias, incluindo transferências de arquivos, multi monitores, gravação de sessão e assistência supervisionada.

A equipe de TI da CALS de Virgínia utiliza muitos desses recursos para oferecer suporte aos seus endpoints. Um recurso que a O'Dell valoriza muito é a verificação de dois fatores, que os usuários do Splashtop Remote Support podem habilitar para otimizar a segurança das suas contas.

“Gostamos muito da autenticação de dois fatores, todos os nossos técnicos gostam”, disse O'Dell. “Se você simplesmente deixar as contas abertas sem a verificação de dois fatores e alguém conseguir o acesso, então ele terá acesso a todas as máquinas disponíveis no seu sistema.”

O'Dell também elogiou os recursos de Agrupamento de Usuários e de Computadores, são recursos muito convenientes.

“Nós adoramos a possibilidade de agrupar sistemas”, disse O'Dell. “Cada pessoa diferente pode ter acesso a uma máquina ou a um grupo de máquinas ou a todas elas.”

Por fim, a O'Dell destaca o recurso de assistência supervisionada do Remote Support, que funciona muito bem quando os profissionais de TI precisam oferecer assistência aos seus clientes em uma base de interrupção/correção. Os técnicos podem oferecer assistêcia remotamente a qualquer dispositivo conectando-se com um código de sessão simples, possibilitando a capacidade de oferecer assistência a dispositivos que ainda não são gerenciados por uma conta do Splashtop Remote Support.

“O recurso de assistência supervisionada é maravilhoso; quando nós precisamos entrar no dispositivo de um cliente, podemos fazer com que eles acesse o site do Splashtop, baixe o aplicativo e pronto.”

BENEFÍCIOS — DIMINUIR CUSTOS, REDUZIR O NÚMERO DE VIAGENS, AUMENTAR A EFICIÊNCIA E MAIS

No geral, O'Dell e a sua equipe ficaram muito satisfeitos com a forma como o Splashtop Remote Support permitiu que eles oferecessem assistência a seus dispositivos.

Além do recurso principal de acesso remoto, o Splashtop Remote Support também possui benefícios adicionais para O'Dell e sua equipe, como diminuir custos, reduzir as viagens e ser capaz de resolver problemas em um período menor de tempo.

“Queríamos algo que nos desse a capacidade de assumir um sistema de usuários e ajudar o corpo docente com seus problemas. O corte de custos e a redução das viagens foram benefícios adicionais, não eram requisitos. Ainda nos esforçamos para criar situações cara a cara com nossos usuários. No entanto, nossa carga de trabalho cresceu tanto (e tivemos muitas mudanças de pessoal por cerca de um ano) que temos que fazer muitas coisas por telefone ou trabalhar no escritório com a Splashtop. O Remote Support faz com que seja muito mais rápido resolver o problema agora do que esperar que alguém esteja lá em duas semanas.”

Além disso, a O'Dell relatou ser capaz de trabalhar de forma muito mais eficiente com o Splashtop Remote Support.

“Muitas vezes nós agendamos um horário com os usuários para o acesso remoto e para cuidar dos seus problemas, pois podemos fazer isso e trabalhar em algo no back-end simultaneamente”, disse O'Dell. “Dessa forma, podemos cuidar de dois grandes problemas ao mesmo tempo. Por exemplo, se estou tentando instalar este software para você e ele está tendo problemas, então eu preciso esperar até que ele seja executado pelo instalador para ver onde ele falha, para que eu possa fazer outra coisa no meu escritório.”

Além de oferecer assistência, O'Dell usa o Remote Support para implantar novos computadores remotamente.

“Também usamos o Remote Support quando estamos implantando um novo computador para alguém. Enviamos um PC e quando eles o conectam, nós entramos nele remotamente terminamos de realizar qualquer configuração pendente. Por exemplo, nós os ajudamos a configurar o seu sistema de e-mail, nosso sistema de backup configurado e transferimos dados que eles possam precisar.”

Outro benefício do Remote Support é que O'Dell pode oferecer assistência remota ao corpo docente e seus computadores de trabalho. Para fazer isso, ele utiliza suas contas secundárias ilimitadas (incluídas em todos os pacotes do Splashtop Remote Support) para permitir o acesso do usuário final.

“Temos agora mais de 50 membros da equipe que usam o Remote Support em suas casas para acessar os computadores do escritório ou do laboratório para trabalhar remotamente", disse O'Dell.

No total, a equipe de TI da CALS de Virgínia usou o Splashtop Remote Support em mais de 9.000 conexões remotas em menos de três anos. O'Dell afirmou: “Um dos nossos técnicos já usou o programa mais de 1.900 vezes. Ele era alguém que costumava viajar o tempo todo; agora, ele não está viajando tanto. Mesmo ao fazer algo que ele poderia resolver pelo telefone, às vezes é mais rápido fazê-lo com o Splashtop Remote Support.”

Recentemente, O'Dell até recomendou o Splashtop Remote Support para a biblioteca da Virginia Tech. Desde então, eles avaliaram e compraram a solução.

“Nós testamos várias outras empresas”, disse O'Dell. “Mas recomendamos a Splashtop por uma variedade de razões: custo, atendimento ao cliente, autenticação de dois fatores aplicada e gerenciamento de usuários para técnicos individuais.” O'Dell continuou: “Aqui na Virginia Tech, nós temos uma política universitária de que o software deve ser aprovado pela nossa equipe jurídica antes de poder ser comprado. Já foi aprovado, nós gostamos, funcionou para nós, então nós o recomendamos o tempo todo.”

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O Splashtop Remote Support é uma alternativa econômica, de alto desempenho e fácil de usar para outros produtos de acesso e assistência remota, como o Bomgar Remote Support e o LogMeIn Central. É a solução mais vantajosa para as equipes de TI da área de educação oferecerem assistência remotamente seus computadores e servidores gerenciados. Experimente gratuitamente (não é necessário registrar seu cartão de crédito) ou agende uma demonstração para mais informações.

DETALHES

Resumo

A equipe de TI da Universidade Tecnológica de Agricultura e Ciências de Virgínia é responsável por oferecer assistência a mais de 2.200 computadores e dispositivos em 140 locais.

Com uma equipe de TI composta por 7 equipes de help desk e 6 Tecnólogos da Informação de Área, atender às crescentes demandas dos seus clientes espalhados por grandes territórios tem sido um desafio. Depois de experimentar outras soluções de assistência remota, a equipe da Virginia Tech CALS encontrou exatamente o que estava procurando com o Splashtop Remote Support.

Uma vez integrada ao Splashtop, a equipe de TI conseguiu aumentar a sua eficiência e reduzir o tempo e os custos de viagem, conseguindo acessar remotamente qualquer um dos seus dispositivos gerenciados a qualquer momento para oferecer assistência.

Benefícios do Splashtop Remote Support

  • Assistência ampla a dispositivos: assistência a computadores Windows e Mac a partir de qualquer outro dispositivo Windows, Mac, iOS, Android e Chromebook.
  • Acesso remoto rápido: O Splashtop Remote Support é alimentado pelo mesmo mecanismo de acesso remoto premiado encontrado nas soluções de uso pessoal da Splashtop. Desfrute de conexões remotas e rápidas com qualidade e som HD.
  • Maior produtividade: O Splashtop Remote Support vem com os principais recursos que as equipes de TI precisam, incluindo transferência de arquivos, bate-papo, ativação remota, reinicialização remota, gravação de sessão, gerenciamento de usuários e computadores, agrupamento e muito mais.
  • Economia de custos: O Splashtop pode economizar mais de 80% em comparação com outras soluções. Além disso, a Splashtop não possui um histórico de aumentos de preços como outros provedores de acesso remoto.

Por que escolher o Splashtop

Veja por que equipes de TI de educação como a CALS da Virgínia Tech adoram a Splashtop:

  • O Splashtop Remote Support custa até 80% menos do que outros produtos de assistência remota.
  • As equipes de TI podem atender facilmente às crescentes demandas graças ao aumento da sua eficiência.
  • Habilite o acesso do usuário final para que seu corpo docente possa ter acesso remoto aos seus próprios computadores.
  • Complete tarefas diárias com facilidade graças ao conjunto de ferramentas e recursos dos produtos Splashtop.
“Recomendamos a Splashtop por vários motivos diferentes: custo, autenticação em dois fatores aplicada e gerenciamento de usuários para técnicos individuais.”
Edward O’Dell
Versão PDF do Estudo de Caso

Virginia Tech — Assistência Remota para TI
Virginia Tech — TI de ensino superior