Splashtop kondigt de eerste realtime visuele ondersteuningstool voor iOS- en Android-apparaten aan

Helpdesks, MSP's, IT-beheerders en app-ontwikkelaars kunnen klanten op afstand helpen met een live weergave van hun iOS-, Android- en andere apparaatschermen

 

San Jose, Californië (PRWEB) 24 mei 2017

Splashtop, de wereldleider op het gebied van schermtoegang, ondersteuning en samenwerking tussen apparaten, lanceert vandaag Splashtop On-Demand Ondersteuning (SOS), een eerste oplossing voor ondersteuning op afstand met realtime schermdeling van iOS-schermen via elk netwerk, evenals als hoogwaardige externe weergave en bediening van Android-apparaten.

 

Met SOS kunnen klantenservice en ondersteunend personeel direct en in realtime de schermen van hun klanten bekijken, ongeacht welke apparaten worden gebruikt. Helpdesks, MSP's, IT-beheerders en ontwikkelaars van mobiele apps kunnen samen met de gebruiker het mobiele scherm bekijken en assistentie bieden met nauwkeurigheid en efficiëntie.

 

Hoewel dit concept niet nieuw is voor pc's en Macs, biedt Splashtop de eerste beschikbare oplossing die deze mogelijkheid naar iOS-apparaten voor de massamarkt brengt, en het werkt in verschillende apps en in de instellingen/ configuratieschermen. Nu mobiele apparaten een groot deel van alle zakelijke transacties uitmaken, kan het de klantervaring en -tevredenheid voor helpdesks, MSP's, IT-afdelingen en software-/ app-ontwikkelaars aanzienlijk verbeteren, terwijl de tijd die wordt besteed aan telefoontjes van klanten wordt verminderd.

 

"Veel IT-afdelingen en MSP's staan voor de uitdaging om in realtime iOS- en Android-gebruikers via internet te ondersteunen", aldus Mark Lee, Splashtop CEO. "SOS is de enige kant-en-klare oplossing in de branche die realtime iOS-schermdeling over het internet biedt."

 

Belangrijke nieuwe functies in Splashtop On-Demand Ondersteuning (SOS) zijn onder meer: 

De externe live view-technologie in Splashtop On-Demand Ondersteuning biedt twee duidelijke voordelen ten opzichte van andere oplossingen voor ondersteuning op afstand op de markt

  • Alternatieve oplossingen ondersteunen alleen het delen van statische screenshots van het iOS-scherm met de technicus. Met behulp van SOS bekijkt de technicus het apparaatscherm in realtime met de klant via internet
  • Om het delen van schermen van intern ontwikkelde zakelijke iOS-apps voor training of ondersteuning te ondersteunen, is vaak een iOS SDK-wrapper van de leverancier vereist. Dit creëert aanzienlijke ontwikkelings- en QA-overhead- en betrouwbaarheidsrisico's. Splashtop livestreamt de volledige iOS-ervaring in realtime zonder dure app-wrapping of SDK's. Alle intern ontwikkelde iOS-apps kunnen direct worden ondersteund.

“Ik vind het geweldig dat ik kan zien wat de gebruiker ziet op zijn iOS-scherm. Het helpt zoveel meer om de gebruiker instructies te geven om hun probleem op te lossen. Dat is zoveel beter dan de oplossing die ik eerder gebruikte ”, zegt Lars M. Schreiber van L'AVENIR eK. “De moordenaar-functie is zonder twijfel de live-schermweergave met AirPlay op iOS. Veel van mijn klanten gebruiken iPhones en iPads en met TeamViewer kon ik nooit echt helpen omdat de gebruiker niet kon uitleggen wat hij/ zij zag. Nu kan ik het ook zien. De mogelijkheid om Android-apparaten op afstand te bedienen is een luxe bonus ”, voegde hij eraan toe.

 

Splashtop On-Demand Ondersteuning is een aanvullende aanvulling op bestaande MDM/ EMM-oplossingen zoals VMWare AirWatch, MobileIron, Citrix XenMobile, IBM MaaS360, SAP Afaria, Cisco Meraki, Microsoft Intune en andere.

 

Prijs en beschikbaarheid

 

Splashtop On-Demand Ondersteuning is onmiddellijk beschikbaar vanaf de Splashtop-websitevoor een beperkte tijd introductieprijs van $199 per jaar per gelijktijdige technieklicentie. Na de introductiespecial zal de reguliere prijs $299 per jaar per technicus bedragen. Aankopen tijdens de introductieperiode vergrendelen in de lagere prijs voor toekomstige verlengingen en extra licenties. Elke technicus kan tot 10 gelijktijdige sessies uitvoeren vanaf zijn werkstation. Speciale beperkte tijdsaanbiedingen voor bestaande SOS-klanten en Splashtop Remote Support Plus-klanten zijn beschikbaar door contact op te nemen met Splashtop Sales op sales@splashtop.com of 1-408-886-7177. Speciale MDM / EMM add-on enterprise pricing is ook beschikbaar.

 

Een gratis, volledig functionele proefversie is beschikbaar op https://www.splashtop.com/sos.

 

Over Splashtop

 

Splashtop Inc. biedt de allerbeste cross-screen productiviteit, ondersteuning en samenwerkingservaring. Met Splashtop externe desktopservices hebben mensen overal en vanaf elk apparaat toegang tot hun apps en gegevens. Met Splashtop-ondersteuningsservices op afstand kunnen IT en MSP computers, mobiele, industriële apparatuur en Internet of Things (IoT) ondersteunen. Splashtop-samenwerkingsservices, waaronder Mirroring360 en Classroom, zorgen voor een effectieve schermdeling van 1 op veel apparaten. Meer dan 25 miljoen gebruikers genieten tegenwoordig van Splashtop-producten en productiepartners, waaronder Acer, ASUS, Dell, Epson, HP, InFocus, Intel, Lenovo, LG, Panasonic, Promethean, Sharp, Toshiba en anderen hebben Splashtop gebundeld op meer dan 100 miljoen apparaten.

 

Splashtop heeft de prestigieuze award "Most Innovative Product" gewonnen van PC World, de award "Best of What's New" van Popular Science, de award "Best of CES" van LAPTOP Magazine en is finalist van Red Herring 100 North America. Splashtop-carrierpartners zijn AT&T, NTT DOCOMO, KDDI en SoftBank, evenals vele wederverkopers. Het hoofdkantoor van het bedrijf is gevestigd in San Jose, Californië, met internationale kantoren in China, Japan en Taiwan. Ga voor meer informatie naar https://www.splashtop.com. Alle merknamen en productnamen zijn handelsmerken of geregistreerde handelsmerken van hun respectievelijke bedrijven.

Splashtop On-Demand-ondersteuning iOS

Toegang op afstand voor iOS- en Android-apparaten met Splashtop On-Demand-ondersteuning

 

"Splashtop On-Demand Ondersteuning is de enige kant-en-klare oplossing in de branche die real-time iOS-schermdeling over het internet biedt."