TeamLogic IT di Brentwood usa Splashtop per il supporto remoto
Ecco come questo MSP è passato dal proprio strumento a Splashtop, aumentando la soddisfazione dei dipendenti e dei clienti
Riepilogo
TeamLogic IT, Brentwood aveva bisogno di uno strumento di accesso remoto di backup dopo che lo strumento di gestione IT principale era stato messo offline a causa di una violazione della sicurezza. Splashtop SOS ha permesso di accedere in modo sicuro e istantaneo a qualsiasi computer, tablet o dispositivo mobile nel momento in cui era necessario un aiuto.
Grazie a Splashtop, TeamLogic IT è stata in grado di fornire un supporto help desk a tutti i suoi clienti e di accelerare il processo di inserimento. Il team è rimasto così colpito che ha fatto di Splashtop SOS il suo strumento principale e da allora ha implementato Splashtop Remote Support per ottenere anche funzionalità di monitoraggio e gestione remota.
La sfida: trovare rapidamente una soluzione di assistenza Helpdesk sicura, veloce e facile da implementare
TeamLogic IT, Brentwood, fornisce assistenza help desk a piccole e medie imprese. Una falla nella sicurezza dell'attuale strumento informatico ha lasciato l'azienda offline e in difficoltà. David Hardy, il proprietario di TeamLogic IT, Brentwood, aveva bisogno di trovare uno strumento di backup sicuro e affidabile per poter continuare a supportare i propri clienti.
In qualità di Managed Service Provider (MSP), assistere clienti con esperienze informatiche diverse, dai team altamente tecnici che non hanno tempo di occuparsi dell'assistenza interna ai team con scarse competenze tecniche, significava avere bisogno di uno strumento in grado di soddisfare tutte le esigenze aziendali.
La soluzione: usare Splashtop SOS per fornire ai clienti un'assistenza remota facile e veloce
Dopo aver condotto ricerche nel settore e aver chiesto ad altre filiali TeamLogic informazioni sulle loro soluzioni, David ha deciso di provare Splashtop SOS. "Volevo essere sicuro di ottenere qualcosa di sicuro, funzionale e facile da usare", ha dichiarato.
David e il suo team hanno effettuato ricerche su TeamViewer, Real VNC e altri strumenti, ma hanno scoperto che non erano necessariamente rivolti agli MSP. Inoltre, ha aggiunto, "erano molto più costosi di quanto fossi disposto a pagare. Abbiamo trovato Splashtop molto più conveniente e molto più funzionale degli altri strumenti che avevamo preso in considerazione".
I risultati: aumento dell'efficienza e maggiore soddisfazione di clienti e dipendenti
David e il suo team hanno iniziato a usare Splashtop SOS come strumento di supporto remoto di backup. Sono rimasti talmente colpiti da SOS che hanno deciso di farne il loro strumento principale. Quando gli è stato chiesto quali sono i principali vantaggi di Splashtop, David ha risposto:
"La funzione SOS è stata rivoluzionaria. Lo strumento che utilizzavamo e altri strumenti che avevamo preso in considerazione avrebbero dovuto installare qualcosa nel sistema del cliente. Per i nostri clienti meno tecnici, era difficile fare clic sul menu. Anche i clienti più tecnici facevano domande e si confondevano.
"La funzione SOS di Splashtop è stata molto, molto facile da usare per i nostri utenti finali tramite un codice di accesso. Anche per i nostri tecnici è stato facile da configurare. In effetti, ora usiamo SOS per tutte le nostre attività di onboarding. Se dovessi azzardare un'ipotesi, direi che l'onboarding da remoto è sceso a 10 minuti rispetto ai 30 minuti di difficoltà."
Con Splashtop SOS sono riusciti a raggiungere i clienti più velocemente e hanno anche iniziato a usarlo personalmente (ad esempio aiutando i loro genitori in remoto con i problemi informatici). Poiché "è così snello e organizzato", hanno preferito usare Splashtop agli strumenti precedenti. TeamLogic IT, Brentwood, ora utilizza Splashtop Remote Support per le funzionalità di monitoraggio e gestione a distanza e per la funzione SOS supervisionata.
Dettagli
Informazioni su TeamLogic IT, Brentwood
TeamLogic IT è un fornitore nazionale di servizi e soluzioni tecnologiche per aziende di ogni tipo. Si tratta di un MSP focalizzato sul business e sulla tecnologia, che offre soluzioni IT completamente esternalizzate, IT cogestite o basate su progetti, con un approccio orientato al servizio clienti. La filiale di Brentwood fornisce servizi alle aree di Brentwood, Franklin e Nashville del Tennessee.
Informazioni sul Splashtop Remote Support
Remote Support è l'accesso remoto non supervisionato e l'assistenza remota per gli MSP, che fornisce assistenza remota ai computer Windows e Mac da qualsiasi altro dispositivo Windows, Mac, iOS e Android.
Prestazioni elevate: Splashtop Remote Support si basa sullo stesso pluripremiato motore di accesso remoto presente nelle soluzioni Splashtop per uso personale. Approfitta di connessioni veloci con qualità e audio HD.
Funzionalità principali: Splashtop Remote Support è dotato delle principali funzioni di cui hanno bisogno gli MSP e i team IT, tra cui il trasferimento di file, la chat, la riattivazione remota, il riavvio remoto, la registrazione della sessione, la gestione degli utenti e dei computer, azioni 1-a-molti, avvisi configurabili e altro ancora.
Prezzo basso: Splashtop può farti risparmiare oltre l'80% rispetto ad altre soluzioni come LogMeIn Central, TeamViewer, Connectwise ScreenConnect e altre. Inoltre, Splashtop non aumenta i costi di rinnovo come altre aziende.
Sono disponibili ulteriori funzioni di monitoraggio e gestione.
Informazioni su Splashtop SOS
SOS è una soluzione di supporto remoto supervisionato e on-demand con accesso facoltativo al computer non supervisionato e in qualsiasi momento. Progettato per i professionisti dell'helpdesk e dell'assistenza, SOS permette di eseguire un'assistenza remota ad hoc su un numero illimitato di dispositivi.
I professionisti dell'assistenza IT possono connettersi istantaneamente ai dispositivi dei loro utenti con un semplice codice di sessione.
Indipendentemente dal luogo in cui si trova l'utente o dal momento in cui si verifica il problema, gli utenti di SOS possono facilmente accedere da remoto ai dispositivi dell'utente (Windows, Mac, iOS, Android o Chromebook) per prendere il controllo e risolvere rapidamente il problema.
SOS riduce i tempi di assistenza agli utenti, ne mantiene alta la soddisfazione e riduce i costi per i team di assistenza remota.
