Come accedere e supportare in remoto i dispositivi IoT

Molte aziende si affidano ai dispositivi IoT per le operazioni quotidiane. Scopri come settori come Retail, Transportation e Manufacturing accedono e supportano i dispositivi IoT in remoto.

La dimensione del mercato globale dell'IoT è stata di $309 miliardi nel 2020 e si prevede che crescerà25% ogni anno, raggiungendo oltre $1,8 trilioni entro il 2028, secondo il rapporto Fortune Business Insights, Internet of Things (IoT) Market, 2021-2028 . In altre parole, l'enorme numero di dispositivi IoT che le aziende attualmente gestiscono e supportano non farà che aumentare.

Le aziende di una vasta gamma di settori fanno molto affidamento sui dispositivi IoT per gestire la propria attività. In molti casi, i dispositivi IoT vengono utilizzati o gestiti in modo indipendente in località remote lontane dal team di supporto IT di un'azienda. Consideriamo solo tre settori: trasporti,& logistica, vendita al dettaglio,& ospitalità e& produzione OEM, e come stanno sfruttando i dispositivi IoT remoti per semplificare le operazioni e fornire assistenza ai clienti più velocemente.

Settori che sfruttano i dispositivi IoT remoti

&Logistica dei trasporti

I camionisti utilizzano computer palmari come lettori RFID e tablet per gestire i loro percorsi. Allo stesso tempo, le aziende si affidano a computer montati su veicoli (ELD) per tracciare i conducenti e il prezioso carico che trasportano. I dati aggregati di tutti i dispositivi forniscono informazioni in tempo reale. Questo dà il via ai processi nei sistemi di backend per la gestione dell'inventario e l'ordinazione della catena di fornitura. Inoltre, molte aziende utilizzano l'IoT per gestire in remoto gli articoli di inventario, prevenire il sotto/sovraccarico, monitorare i livelli di fornitura, monitorare le condizioni delle merci e localizzare le merci in ogni momento.

&Ospitalità al dettaglio

I dipendenti in negozio utilizzano dispositivi portatili per verificare la disponibilità, i prezzi e altre informazioni sui prodotti per fornire assistenza clienti in tempo reale. I sistemi POS si collegano a sistemi backend per la gestione e l'ordinazione automatizzati dell'inventario. Molti ristoranti e parchi a tema utilizzano dispositivi Android come POS, trasformando qualsiasi luogo in un comodo punto vendita. Sempre più rivenditori utilizzano display digitali per il marketing in negozio. I chioschi negli hotel e nei parchi a tema servono ad assistere i clienti, fornendo informazioni digitali su luoghi, indicazioni, disponibilità dei biglietti e altro ancora.

&Produzione OEM

Dopo la vendita, le aziende possono vedere le prestazioni dei prodotti sul campo. Entrambi i prodotti B2B e B2C dispongono di funzionalità IoT integrate. I prodotti più diffusi con funzionalità IoT nel 2022 includono telecamere di sicurezza intelligenti e sistemi di sicurezza, allarmi antincendio intelligenti, frigoriferi intelligenti, smartwatch, serrature intelligenti, biciclette intelligenti, sensori medici, tracker fitness, ecc. anche i dispositivi abilitati all'IoT sono comuni nell'officina di produzione di oggi. Molti di questi dispositivi emettono avvisi quando i sensori della macchina segnalano un cambiamento nelle prestazioni operative.

È tutta una questione di uptime

Le aziende hanno bisogno di una soluzione di supporto e accesso remoto affidabile e sicura per garantire il tempo di attività e l'usabilità di tutti i loro dispositivi IoT. C'è semplicemente troppo denaro in gioco per metterli a rischio.

Si consideri il settore della vendita al dettaglio come esempio. Che un'azienda venda abbigliamento, caffè o biglietti per eventi, il sistema POS è fondamentale per l'esperienza rivolta ai clienti. Quando il POS smette di funzionare correttamente, tutto ne risente e l'azienda non ha modo di guadagnare entrate. Allo stesso tempo, l'insoddisfazione dei clienti sale alle stelle. Secondo The Standish Group, un'interruzione del POS costa $282.000 all'ora (in media) nei punti vendita al dettaglio. Anche per i rivenditori di piccole e medie dimensioni, un'interruzione del POS può comportare perdite di $21.000 all'ora, secondo una recente ricerca di Redcentric.

Per i produttori, la società di analisi Aberdeen stima il costo dei tempi di inattività non pianificati fino a $260.000 all'ora. Per determinare quanto potrebbe costare alla tua azienda (se produci articoli), è sufficiente moltiplicare il numero di ore di inattività per il numero di lavoratori interessati per il loro stipendio orario medio, quindi aggiungere il valore dei potenziali ordini annullati. Con o senza ordini annullati, i tempi di inattività diventano rapidamente costosi.

Per quanto riguarda le società di trasporto e logistica, la pandemia ha sottolineato quanto siano in gioco le entrate nell'intera catena di approvvigionamento quando le operazioni non procedono senza intoppi. Si tratta di centinaia di miliardi di dollari di perdite di entrate se si considerano tutte le parti interessate, dai consumatori e rivenditori, alle società di logistica e ai loro partner di produzione.

Come supportare in modo efficiente i dispositivi IoT da qualsiasi luogo

Le organizzazioni che non riescono a supportare efficacemente i dispositivi IoT potrebbero affrontare momenti difficili sotto forma di errori operativi, dipendenti improduttivi e clienti scontenti.

È qui che una moderna soluzione di accesso remoto e supporto come Splashtop Enterprise può rivelarsi preziosa per l'azienda. Splashtop fornisce un'unica piattaforma unificata per supportare i dispositivi IoT su più sistemi operativi. Da un'unica console, gli amministratori IT possono effettuare aggiornamenti di sistema, formare gli utenti finali e risolvere i problemi in tempo reale.

Poiché tutto avviene tramite la tecnologia di accesso remoto, il personale dell'help desk IT può accedere a qualsiasi dispositivo IoT. Questo indipendentemente da dove si trova il dispositivo o il personale dell'help desk. Questo non solo riduce il costo del supporto di persona, ma aumenta anche l'efficienza, in quanto è possibile assumere le persone più appropriate/qualificate indipendentemente dalla loro posizione.

Un vantaggio speciale per l'IoT è la capacità di accesso automatico di Splashtop. Molti dispositivi IoT funzionano 24 ore× su 24 e senza utenti sempre intorno a loro. Utilizzando l'accesso automatico, il tuo team IT può accedere in remoto ai dispositivi IoT ed eseguire aggiornamenti software e manutenzione per evitare potenziali guasti o errori dei dispositivi. Quando gli utenti sono presenti, Splashtop ti aiuta a supportarli con la funzione «supporto assistito». Qui, il personale dell'help desk IT accede semplicemente al dispositivo IoT e condivide uno schermo per risolvere eventuali problemi in tempo reale.

Indipendentemente dal tuo settore, puoi sfruttare Splashtop per garantire il tempo di attività dei dispositivi IoT della tua azienda. Inizia programmando oggi stesso una demo di Splashtop Enterprise.


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