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Supporto remoto del Help Desk e ITMSP

Confronto tra Splashtop Enterprise e Splashtop Remote Support

3 minuti di lettura

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I Managed Service Provider (MSPs) svolgono il compito fondamentale di supportare e gestire l'infrastruttura informatica dei loro clienti garantendo sicurezza, affidabilità e tempi di attività. Il panorama è competitivo e MSPs deve continuamente trovare il modo di aumentare i propri margini. Le soluzioni di assistenza remota di Splashtop hanno aiutato molti MSPs in tutto il mondo a ridurre i costi, a scalare l'attività e ad aumentare i ricavi.

Splashtop Remote Support è la soluzione numero uno per MSPs per supportare e gestire gli endpoint da remoto. A differenza degli strumenti di monitoraggio e gestione remota (RMM), Splashtop Remote Support è conveniente e offre le funzionalità di cui MSPs ha bisogno per supportare efficacemente i propri clienti. Le sue funzioni di monitoraggio e gestione degli endpoint non solo permettono ai tecnici di supportare i computer da remoto con funzioni come il controllo remoto, il monitoraggio proattivo, le azioni 1-a-molti e altro ancora, ma consentono anche di rivendere l'accesso remoto sfruttando i 50 utenti secondari inclusi (è possibile acquistare altre licenze per gli utenti finali), consentendo ai loro utenti finali di "lavorare da ovunque".

Con il nuovo Splashtop Enterprise, Splashtop porta le funzionalità di assistenza e accesso remoto a un livello superiore. Splashtop Enterprise è la soluzione di accesso remoto all-in-one di nuova generazione per i team IT interni, gli helpdesk e MSPs. Offre una solida sicurezza, funzionalità di classe enterprise, la possibilità di supportare anche dispositivi non gestiti e si integra perfettamente negli ambienti IT esistenti, nei sistemi di ticketing e nei flussi di lavoro dei tecnici. Inoltre, offre la flessibilità di scegliere il numero di licenze di accesso remoto per gli utenti finali e di licenze di supporto remoto per i tecnici.

Analizziamo le differenze tra Splashtop Enterprise e Splashtop Remote Support.

Splashtop Enterprise (licenza per tecnici)

Splashtop Remote Support

Supporto remoto non supervisionato per computer Windows, Mac e Linux

Funzionalità di gestione remota del computer quali gli aggiornamenti di Windows, il riavvio del sistema e la possibilità di eseguire istruzioni in remoto

Accesso non supervisionato a dispositivi Android come smartphone, tablet, dispositivi rugged, dispositivi POS, chioschi e set top box

Esegui o pianifica istantaneamente azioni da 1 a molti su più endpoint contemporaneamente

Riavvio del sistema, aggiornamenti di Windows, distribuzione su scala, esecuzione di comandi remoti e di script, azioni intelligenti e in background

Riavvio del sistema, aggiornamenti di Windows, distribuzione di massa, esecuzione di comandi remoti e script

Azioni intelligenti:
Esegui automaticamente azioni 1-a-molti quando viene attivato un avviso

Azioni in background:
Accedi a strumenti di diagnostica come il task manager, l'editor di registro, il gestore di dispositivi e il gestore di servizi senza avviare una sessione remota

Funzioni in sessione come riavvio e riconnessione da remoto, registrazione della sessione, supporto multi-monitor, chat, stampa da remoto, trasferimento di file (incluso drag-and-drop) e molto altro.

Imposta degli avvisi per monitorare lo stato del computer, l'installazione del software, l'utilizzo della memoria, i registri degli eventi di Windows e molto altro

L'integrazione con il Single Sign-On consente l'autenticazione tramite Okta, Azure AD, ADFS, JumpCloud, OneLogin, Workspace ONE, G-Suite e TrustLogin

Non disponibile

Pianifica gli orari in cui singoli o gruppi di utenti possono accedere ai computer

Non disponibile

Avvia una sessione SOS da sistemi di ticketing come Autotask PSA, ServiceNow, Freshservice, Freshdesk, Zendesk, Spiceworks Help Desk, Jira e altri ancora

Non disponibile

Miglioramento del flusso di lavoro dell'assistenza on-demand, del raggruppamento dei tecnici, della gestione dei canali di assistenza, delle richieste di assistenza tramite chiamata SOS e widget webform, dell'instradamento delle sessioni e molto altro ancora

Non disponibile

Consenti l'accesso remoto dell'utente finale

Acquista tutte le licenze nominali per utenti finali di cui hai bisogno.

Per ogni account sono incluse fino a 50 licenze per utenti secondari. È possibile acquistare licenze aggiuntive

Funzionalità aggiuntive per l'accesso e la gestione degli utenti finali

Permessi granulari, accesso basato su gruppi, passthrough del microfono, reindirizzamento del dispositivo USB e molto altro.

Non disponibile

Costo

Prezzo per tecnico simultaneo. Ogni licenza per tecnico simultaneo offre l'accesso a 300 computer. Contattaci per conoscere i prezzi

Il prezzo si riferisce a ogni endpoint e a un numero illimitato di tecnici. Consulta i prezzi

Contattaci subito per maggiori informazioni, per prenotare una demo o per iniziare una prova gratuita di Splashtop Enterprise.

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