Nessuno ha detto che lavorare nell'IT sia facile. In effetti, molti agenti di supporto IT ti diranno il contrario. I team IT affrontano diverse sfide operative, dalla cybersicurezza alle competenze fino alla scalabilità, che possono rendere il loro lavoro più difficile.
Un team IT efficace ed efficiente è fondamentale per il successo e la produttività di un'azienda. Tuttavia, con la crescente complessità dell'infrastruttura IT, può essere difficile adattarsi ai rapidi cambiamenti tecnologici garantendo al contempo l'efficienza.
Tenendo presente questo, diamo un'occhiata ad alcune sfide operative comuni nell'IT e a come le organizzazioni possono affrontarle.
Principali sfide operative IT che affrontano le aziende moderne
Mentre i team IT affrontano una serie di sfide, alcune sono più comuni e gravi di altre. Queste sono alcune delle principali sfide operative che i team IT affrontano tipicamente:
1. Sfide nella scalabilità dell'infrastruttura IT
Quando le organizzazioni crescono, la loro infrastruttura IT deve crescere con loro. Altrimenti, non saranno in grado di supportare il loro business e la loro forza lavoro espansi. Scalare l'infrastruttura IT può essere impegnativo, specialmente se i team IT hanno risorse limitate.
I dipartimenti IT hanno bisogno di soluzioni e piattaforme scalabili che possano mantenere un'alta qualità delle prestazioni man mano che si espandono e possano tenere il passo con l'aumento della domanda. Alcuni sistemi potrebbero essere obsoleti e difficili da aggiornare o scalare, aggiungendo ulteriori complicazioni.
Pertanto, è fondamentale trovare una piattaforma che possa facilmente scalare per tenere il passo con la crescita di un'azienda, come le soluzioni ospitate che non richiedono hardware aggiuntivo.
2. Piani di sicurezza informatica e di recupero inadeguati
La cybersecurity è una delle responsabilità più importanti di un team IT. Tuttavia, misure di sicurezza insufficienti e piani di recupero in caso di disastro possono creare un rischio serio per un'organizzazione.
Una scarsa sicurezza può comportare violazioni dei dati, tempi di inattività, danni significativi e una perdita di fiducia dei clienti, per non parlare delle sanzioni per il mancato rispetto delle normative di conformità IT . Dopo l'attacco iniziale, se un'azienda non ha un piano di recupero di emergenza, i danni potrebbero essere irreparabili e costare ancora più tempo e denaro mentre i team IT lottano per riparare ciò che possono.
Le organizzazioni devono investire in protocolli di sicurezza robusti e strategie di recupero in caso di disastro per garantire la continuità aziendale. Prepararsi al peggio è il modo migliore per prevenire attacchi e mantenere i danni al minimo.
3. Carenze di competenze IT
I professionisti IT qualificati sono molto richiesti e scarsi. Anche se sono vitali per la salute di qualsiasi azienda, il lavoro IT può essere impegnativo e spesso poco gratificante, quindi le organizzazioni spesso faticano ad assumere e trattenere i migliori talenti.
Pertanto, le aziende devono concentrarsi sullo sviluppo e la conservazione di dipendenti qualificati, piuttosto che presumere di poter sempre assumere nuovi. Lo sviluppo include formazione, sviluppo di carriera, gestione delle prestazioni e riconoscimento dei successi degli agenti IT, incoraggiando così la crescita.
Allo stesso tempo, un ambiente di lavoro sano, positivo e rispettoso che fa sentire i dipendenti apprezzati e ricompensati migliorerà la fidelizzazione. I dipendenti che si sentono valorizzati e motivati sono più propensi a rimanere, quindi la tua azienda non sarà a corto di agenti IT qualificati.
4. Gestire un'infrastruttura distribuita
I giorni in cui un agente IT poteva andare alla scrivania di un dipendente e riparare il loro computer sono finiti da tempo. Invece, dipendenti e dispositivi sono sparsi in più sedi, sia che lavorino da remoto o che un'azienda abbia uffici distribuiti a livello globale. Sebbene le organizzazioni possano trarne vantaggio, ciò può creare nuove sfide per i team IT.
Può essere complicato gestire sistemi IT distribuiti su più sedi e ambienti cloud. Le infrastrutture distribuite possono rendere difficile garantire affidabilità e sicurezza per ogni sede se non si dispone degli strumenti giusti.
Fortunatamente, accesso remoto, Assistenza computerizzata a distanza, supporto remoto, teleassistenza, e soluzioni di gestione del desktop remoto possono permettere ai team IT di superare queste sfide. Le soluzioni di Splashtop, ad esempio, consentono agli utenti di accedere ai loro dispositivi di lavoro da qualsiasi luogo, fornire Assistenza computerizzata a distanza, supporto remoto, teleassistenza, e gestire più endpoint remoti da un'unica dashboard, rendendo facile la gestione di sistemi distribuiti, forza lavoro e infrastruttura.
5. Gestire i costi IT senza sacrificare le prestazioni
I team IT non hanno budget illimitati (per quanto lo desiderino). Pertanto, bilanciare la necessità di alte prestazioni e tecnologia all'avanguardia con i vincoli di budget può essere una sfida per molti dipartimenti IT.
Trovare soluzioni convenienti che permettano ai team IT di svolgere i loro compiti è spesso necessario, ma "conveniente" non significa sempre "efficiente". I dipartimenti IT con budget limitati devono considerare attentamente i loro acquisti per assicurarsi di ottenere gli strumenti necessari senza sforare il budget.
Ci sono molte opzioni convenienti che i team IT possono considerare. Innanzitutto, eseguire analisi costi-benefici è utile per identificare dove stanno ottenendo il massimo valore e quali investimenti sono un drenaggio per i loro budget. La gestione degli asset IT può anche aiutare a tracciare e ottimizzare l'uso degli asset esistenti per garantire che stiano massimizzando l'uso e la durata delle loro attrezzature.
Inoltre, i servizi ospitati sono soluzioni convenienti che possono ridurre le spese hardware aumentando la scalabilità, rendendoli un investimento conveniente con un alto ROI.
6. Sicurezza e Conformità
La sicurezza informatica è vitale per qualsiasi azienda, quindi è una delle responsabilità più critiche dell'IT. Le organizzazioni devono proteggere i dati sensibili e mantenere la conformità con le normative del settore, come RGPD, CCPA, HIPAA o FERPA. Non farlo può comportare multe, danni reputazionali, tempi di inattività e danni significativi all'azienda.
Ecco perché è fondamentale investire in soluzioni sicure che rispettino gli standard di sicurezza pertinenti, monitorare le vulnerabilità di sicurezza e mantenere i sistemi sicuri e aggiornati. Distribuire immediatamente aggiornamenti di sicurezza e patch può aiutare a chiudere le vulnerabilità zero-day e altre debolezze, ma i team IT dovrebbero anche eseguire test di vulnerabilità per trovare potenziali difetti prima che lo facciano hacker o altri malintenzionati.
Questo è anche il motivo per cui i dipendenti dovrebbero essere formati sulle migliori pratiche di sicurezza, inclusi come prevenire il phishing e la sicurezza delle password. Le aziende dovrebbero assicurarsi di seguire le migliori pratiche di sicurezza informatica, come l'uso di autenticazione multi-fattore, sicurezza zero trust, e controllo degli accessi basato sui ruoli.
7. Resistenza al cambiamento IT
A volte la sfida più grande è semplicemente adattarsi al cambiamento. I dipendenti sono spesso riluttanti ad abbracciare nuove tecnologie, sia a causa di una resistenza generale al cambiamento che di una mancanza di formazione adeguata.
Le aziende devono comunicare efficacemente lo scopo di qualsiasi cambiamento IT o tecnologico, spiegare i suoi benefici e formare team e dipendenti su come utilizzare la nuova tecnologia. Comunicazione, formazione e una forte leadership possono aiutare a garantire una transizione fluida.
Inoltre, è utile avere un piano per la transizione alla nuova tecnologia, in modo che i dipendenti abbiano il tempo di adattarsi piuttosto che subire un cambiamento improvviso.
Strategie per superare le sfide operative IT
Anche se ci sono molte sfide operative IT là fuori, nessuna di esse è insormontabile. Ogni sfida operativa può essere superata con un po' di pianificazione, preparazione e investimento.
Strategie comuni includono:
Abbracciare l'automazione: Gli strumenti di automazione sono tra i modi più efficaci per semplificare le operazioni IT e migliorare l'efficienza. Questi eliminano compiti manuali che richiedono tempo, riducono i tempi di inattività e danno agli agenti IT più tempo per concentrarsi su questioni urgenti.
Scegliere la soluzione giusta: Le soluzioni che scegli influenzeranno significativamente l'efficienza e l'efficacia dei tuoi team IT. Avrai bisogno di una soluzione ricca di funzionalità, scalabile e conveniente che soddisfi le esigenze aziendali e i requisiti di sicurezza per supportare al meglio i tuoi agenti IT.
Investi nei tuoi dipendenti: Uno dei migliori investimenti che puoi fare è nei tuoi dipendenti. Fornire opportunità di formazione e sviluppo non solo mantiene aggiornate le competenze del tuo team IT, ma migliora anche la soddisfazione e la crescita dei dipendenti.
Usa strumenti di monitoraggio IT: Gli ambienti IT possono essere grandi e complessi, quindi gli strumenti di monitoraggio IT possono essere una manna dal cielo. Questi strumenti aiutano i reparti IT a gestire il loro ambiente e individuare eventuali problemi in tempo reale, in modo che gli agenti possano risolverli prima che diventino un problema.
Usa le tue risorse: Uno strumento o un software non può essere utile a un team IT se nessuno lo utilizza. Gli agenti IT dovrebbero comprendere le risorse a loro disposizione e sapere come usarle in modo efficiente per ottimizzare i processi, prendere decisioni informate e fornire il livello di servizio elevato a cui aspirano. Assicurati di ottimizzare le tue risorse per sfruttare al meglio i tuoi investimenti e migliorare l'efficienza.
Non trascurare la sicurezza: La sicurezza informatica non è opzionale. Vorrai una strategia di sicurezza completa, che includa l'implementazione di controlli di sicurezza, il monitoraggio del tuo ambiente IT e un piano di risposta agli incidenti; i danni che possono essere causati dalla mancanza di una sicurezza adeguata superano di gran lunga l'investimento.
Inizia con Splashtop per ottimizzare le tue operazioni IT
Quando cerchi uno strumento potente per semplificare e gestire le operazioni IT, Splashtop ha tutto ciò di cui hai bisogno.
Splashtop Enterprise aiuta le organizzazioni a superare le sfide operative IT abilitando il supporto IT remoto, il monitoraggio dei sistemi e l'accesso sicuro da una piattaforma scalabile e facile da usare. Gli agenti IT possono connettersi a dispositivi remoti da qualsiasi luogo, permettendo loro di fornire supporto diretto e risoluzione dei problemi ovunque stiano lavorando.
I dipartimenti IT possono beneficiare delle funzionalità di Assistenza computerizzata a distanza, supporto remoto, teleassistenza di Splashtop Enterprise, monitoraggio del sistema, sicurezza (inclusa la conformità con ISO/IEC 27001, SOC 2, RGPD e altro), e scalabilità. Questi aiutano a semplificare la gestione IT, consentono operazioni remote fluide per i team IT e aumentano l'efficienza in tutta l'organizzazione.
Splashtop AEM (Gestione autonoma degli endpoint) rende anche facile semplificare le operazioni IT e automatizzare le attività di routine. Splashtop AEM fornisce supervisione e gestione di più endpoint da un'unica dashboard, così i team IT possono applicare politiche di sicurezza, monitorare le minacce e distribuire automaticamente correzioni e aggiornamenti.
Splashtop AEM ti consente di:
Automatizza aggiornamenti e patch su tutti i dispositivi
Personalizzare e applicare le politiche di sicurezza in tutta la tua rete.
Ricevi avvisi di sicurezza in tempo reale e correzioni intelligenti.
Monitora gli endpoint da una dashboard centralizzata.
Ricevi rapporti dettagliati sull'inventario di sistema, hardware e software.
Pronto a provare Splashtop per te stesso? Inizia oggi con una prova gratuita:
