Si vous cherchez un moyen facile de fournir une assistance à la demande à partir du bureau d'aide Spiceworks, Splashtop Remote Support et le Splashtop Plug-in for Spiceworks sont un excellent moyen de le faire.
Qu'est-ce que Splashtop Remote Support?
Avec Splashtop Remote Supportvous pouvez fournir une assistance rapide en matière de surveillance à vos utilisateurs finaux sur leurs ordinateurs (Windows ou Mac) ou leurs appareils mobiles (iOS ou Android). L'utilisateur final télécharge et exécute une application simple et vous donne le code à 9 chiffres à partir de son écran. Vous l'entrez dans votre application Splashtop et vous pouvez accéder à distance à leurs appareils. Vous pouvez également contrôler à distance leur ordinateur Windows ou Mac et de nombreux appareils Android.
Vous pouvez suivre toutes les étapes ci-dessous et l'essayer avec un Essai gratuit de Splashtop ou utiliser une licence achetée. Comparez SOS à la concurrence et vous constaterez qu'il s'agit du moyen le plus rentable de fournir une téléassistance pour les ordinateurs et les appareils mobiles.
Comment installer le plug-in Splashtop pour le service d'assistance de Spiceworks ?
Tout d'abord, assurez-vous que vous disposez du service d'assistance Spiceworks. Si vous ne l'avez pas, vous pouvez l'obtenir gratuitement.
Recherchez ensuite le plug-in Splashtop.
Cliquez sur le bouton "Installer" pour l'installer.
Que faire si j'obtiens une erreur?
Si vous voyez l’erreur « Nous ne pouvons pas voir votre Spiceworks Desktop et cela vous empêchera d’installer ce plugin. Connectez-vous à votre application Spiceworks Desktop et accédez à Apps >App Center pour vous connecter, puis revenez directement pour obtenir ce plugin. », Il y a deux ou trois choses que vous pouvez essayer de résoudre.
Si vous utilisez le navigateur Chrome, essayez un autre navigateur comme Internet Explorer
Contactez le service d'assistance Spiceworks, qui vous indiquera d'autres étapes de dépannage pour vous aider à installer les modules d'extension
Si vous finissez par installer le plug-in avec un autre navigateur, ne vous inquiétez pas. Le plug-in s'affichera et fonctionnera correctement dans Chrome une fois que vous l'aurez installé.
Comment puis-je savoir si le plug-in SOS pour Spiceworks a été installé avec succès?
Vous verrez une liste dans l'écran Spiceworks "Manage Apps" pour Splashtop.
Vous verrez ces deux éléments (encerclés en rouge ci-dessous) en haut de vos billets.
Notre prochain article traitera plus en détail du démarrage d'une session d'assistance à distance.
Commencez maintenant
Si vous recherchez une combinaison idéale entre un système d'assistance et une solution d'assistance à distance, vous pouvez commencer gratuitement avec quelques téléchargements simples et les instructions de cette page.
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