logiciel de support à distance is an exceptionally powerful tool for businesses. Il permet aux agents TI de soutenir les employés, les appareils et les logiciels de n'importe où en accédant à distance aux ordinateurs des employés, les aidant à travailler avec la même facilité que s'ils étaient présents en personne.
Mais avec cette technologie viennent de nombreuses questions et idées fausses. Il y a encore des préoccupations concernant la Téléassistance qui peuvent être infondées, alors examinons quelques mythes courants sur la Téléassistance et voyons quelle est la vérité.
6 idées fausses courantes sur la Téléassistance
Alors, quels sont certains mythes courants sur la Téléassistance ? Explorons certains des plus grands et démystifions-les pour arriver à la vérité.
Mythe 1 : La Téléassistance n'est pas sécurisée
La sécurité est toujours une préoccupation majeure pour les entreprises et les équipes TI, donc l'idée d'accéder à distance à un appareil pourrait soulever des sourcils. Mais l'idée que la Téléassistance est peu sûre ne pourrait pas être plus éloignée de la vérité.
En fait, les solutions de Téléassistance comme Splashtop sont conçues avec la sécurité à l'esprit. Splashtop est conforme à un large éventail de normes industrielles et gouvernementales, y compris ISO/IEC 27001, SOC 2, RGPD et CCPA.
Les solutions de Téléassistance connectent les appareils en partageant l'écran et les contrôles d'entrée, plutôt qu'en partageant des données. Ainsi, toutes les données de l'entreprise restent en sécurité sur l'appareil distant sans être accédées ou traitées par la solution de Téléassistance.
De plus, les appareils peuvent être sécurisés grâce à plusieurs fonctionnalités de sécurité avancées. Pour Splashtop, cela inclut l'authentification multi-facteurs, l'écran noir, les notifications de connexion à distance, la journalisation des sessions, et plus encore.
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Mythe 2 : La Téléassistance est uniquement pour les experts TI
À première vue, la Téléassistance peut sembler être un concept technologiquement complexe. Cela peut conduire à la fausse idée que seuls les experts TI peuvent bénéficier (ou même utiliser) des solutions de Téléassistance.
En réalité, les solutions de Téléassistance comme Splashtop sont accessibles à tous les utilisateurs, quel que soit leur niveau de compétence technologique. Splashtop, en particulier, est conçu avec des outils conviviaux, tels qu'une simple clé à neuf chiffres pour connecter les appareils, afin de le rendre facile à utiliser pour les utilisateurs de tous niveaux. L'ensemble du système est conçu pour être intuitif et fluide, de sorte que se connecter est aussi simple que d'ouvrir une app.
Mythe 3 : La téléassistance est peu fiable et lente
L'idée d'avoir un ordinateur qui se connecte et contrôle un autre via Internet semble être un processus gourmand en énergie. Cela dépend également des deux appareils ayant des connexions Internet rapides et fiables, ce qui n'est jamais garanti. Donc, cela rendrait sûrement la Téléassistance peu fiable et lente, n'est-ce pas ?
Bien que cela ait pu être le cas au début, la technologie d'aujourd'hui a permis à la Téléassistance de devenir un service rapide, efficace et fiable. Les connexions Internet à haute vitesse et les logiciels de téléassistance optimisés, comme Splashtop, permettent de connecter des appareils et de contrôler l'appareil à distance avec presque aucun décalage ou interruption.
Mythe 4 : Le support sur site est toujours meilleur que le support à distance IT
On suppose souvent que faire quelque chose en personne est plus efficace que de le faire en ligne. Dans le cas du support TI, il serait sûrement plus facile d'avoir un agent de support sur place que de le faire se connecter à votre ordinateur à distance, n'est-ce pas ?
Faux.
La Téléassistance a plusieurs avantages qui la rendent tout aussi bonne que le support en personne, voire meilleure. Par exemple, la Téléassistance est souvent plus pratique pour les agents de support TI, car ils peuvent accéder et gérer l'appareil de l'employé sans avoir besoin de se déplacer, tout en ayant le même niveau de contrôle que s'ils étaient assis directement à l'ordinateur. Cela permet également aux agents de répondre plus rapidement puisqu'ils peuvent gérer tous leurs tickets de n'importe où.
Les employés peuvent également bénéficier de la Téléassistance, car elle les aide à accéder à un éventail plus large d'expertise. S'ils rencontrent un problème complexe que seuls certains agents sont équipés pour gérer, ils peuvent toujours obtenir de l'aide de l'un de ces agents, peu importe où ils se trouvent.
Mythe 5 : La Téléassistance est chère
Il est donc maintenant clair que la Téléassistance est sécurisée, conviviale, fiable et tout aussi efficace que le support en personne. Sûrement tous ces avantages ont un coût, n'est-ce pas ?
Pas nécessairement. Bien que les prix varient en fonction du fournisseur, du plan et du nombre de sièges, la Téléassistance peut être une solution étonnamment abordable avec un retour sur investissement (ROI) élevé.
En tant que service basé sur un abonnement, les solutions de Téléassistance sont disponibles à un tarif mensuel récurrent prévisible, vous savez donc toujours ce que vous paierez. La Téléassistance peut également aider à réduire les coûts en diminuant le temps de déplacement, les dépenses matérielles et d'autres frais similaires tout en minimisant les temps d'arrêt et en améliorant la productivité.
Splashtop est également abordable pour les entreprises de toutes tailles, coûtant une fraction de ce que font les solutions concurrentes tout en offrant les mêmes fonctionnalités et outils de haute qualité. Les utilisateurs peuvent choisir des plans adaptés à tout, des petites startups aux grandes entreprises, afin que chacun puisse trouver un plan qui répond à ses besoins budgétaires.
Mythe 6 : La Téléassistance Semble Impersonnelle et Manque de Connexion Humaine
Le dernier mythe de la Téléassistance est l'idée que la Téléassistance est impersonnelle. Il y a un élément humain dans le support TI qui est essentiel pour une expérience de support vraiment satisfaisante, et simplement se connecter à un autre appareil devrait, en toute logique, manquer de cet élément.
Cependant, les solutions modernes de Téléassistance incluent des outils de communication et d'interaction, y compris le chat vidéo, le partage d'écran et l'assistance en temps réel. L'élément humain est toujours présent, car l'agent de support TI et l'employé doivent toujours se connecter et communiquer pendant que l'agent diagnostique le problème et effectue la maintenance ou les réparations. En fait, puisque l'employé peut voir ce que l'agent fait sur son écran d'ordinateur, la Téléassistance ajoute même un nouveau niveau d'interactivité au processus de support.
Avantages d'adopter la Téléassistance
Bien que démystifier les mythes de la Téléassistance puisse nous en dire beaucoup sur ce qu'elle ne fait pas, il est également important de considérer ce qu'elle fait. C'est-à-dire : quels sont les avantages de la Téléassistance ?
Il n'y a pas de pénurie d'avantages aux solutions de Téléassistance comme Splashtop. La Téléassistance permet aux agents TI de se connecter sans effort aux appareils des employés afin de résoudre et de gérer efficacement les problèmes, peu importe où ils se trouvent, améliorant ainsi l'efficacité et permettant une main-d'œuvre à distance efficace.
En conséquence, les solutions de Téléassistance améliorent la productivité et réduisent les temps d'arrêt tout en offrant aux employés un accès à un éventail plus large d'expertise de la part des agents TI de l'entreprise. En même temps, des solutions comme Splashtop sont puissantes et abordables, offrant un excellent retour sur investissement.
Avec les mythes sur la Téléassistance démystifiés, il ne reste que la vérité : les solutions de Téléassistance peuvent améliorer la rapidité, l'efficacité et la productivité dans toute une organisation.
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Êtes-vous prêt à découvrir la puissance et les avantages de la Téléassistance et à voir pourquoi les mythes ne sont pas vrais ? Alors il est temps de commencer avec Splashtop.
Splashtop permet une Téléassistance puissante et efficace, avec une connectivité à haute vitesse, une interface conviviale et une sécurité robuste sur tous les appareils. Avec Splashtop, vous offrirez une excellente expérience utilisateur tant pour les agents TI que pour les employés, et ce n'est pas un mythe.
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