WFH Post-COVID - No la oficina no se va a ir

trabajando desde la oficina

7.170.000.000.

Si buscas "trabajar desde casa post COVID", el motor de búsqueda de Google devolverá unos 7.170.000.000 de resultados (a fecha de lunes 22 de junio de 2020). Eso es un montón de contenido sobre el trabajo desde casa (WFH).

Casi todas las semanas oímos que una empresa ha decidido ir completamente a distancia hasta el final del año. Es el caso de Google, Facebook, Microsoft, Slack, Zillow, Palo Alto Networks, Box, e incluso Sagicor - el proveedor de seguros más importante del Caribe. Hemos notado que todo este ruido en la cobertura de las noticias de la FMH implica que la oficina se va a ir y que todos nos vamos a ir completamente a distancia en un mundo post-COVID-19. ¿Pero lo estamos haciendo?

¿Cuál es el futuro de la oficina? ¿Cuál es el futuro del trabajo a distancia? ¿Cuáles son los problemas de privacidad y seguridad que las empresas enfrentarán después de la Covid? ¿Cómo pueden las empresas prepararse para todo esto? Para explorar este tema más a fondo, entrevistamos a algunos ejecutivos y líderes de recursos humanos de diversas industrias, y todos están de acuerdo en una cosa: la oficina no se va a ir.

5 Razones por las que la oficina está aquí para quedarse > Perspectivas de los directores generales y de los líderes de recursos humanos

I. Una oficina física es una fuerte señal de prestigio, marca y confianza

Según Dmytro Okunyev, fundador del fabricante de software de chat en equipo Chanty, "una oficina física es un signo de prestigio, una forma de presentar un negocio como exitoso a los clientes potenciales y a la competencia".

Nelson Sherwin, gerente de recursos humanos de PEOCompare, un corredor profesional de organizaciones patronales, añade que los clientes quieren ver una oficina física no sólo por la marca sino porque tienen algún tipo de prejuicio y desconfianza hacia una empresa totalmente remota. "Los clientes normalmente quieren venir y visitar, tener reuniones en persona, y básicamente investigar su empresa", dijo Nelson, "y no pueden hacerlo a través de una llamada de Skype".

James Jason, gerente de recursos humanos de la firma de corretaje Mitrade, confirmó que no importa cuán efectivo pueda ser el trabajo desde casa, los clientes y otros interesados necesitan un espacio profesional donde puedan visitar sin sentir que están infringiendo la privacidad de nadie.

Además, según Allison Schworn, Directora de Recursos Humanos del fabricante de muebles de oficina Poppin, para muchos, una oficina física no es sólo recomendable, es una necesidad. "Hemos encontrado que los clientes quieren ver los productos físicos en persona para probarlos", dijo Allison.

Y Katherine Stone, directora de marca de la firma de arquitectura Cooper Carry, destacó que "Una oficina física es mucho más que un lugar para la productividad, es un lugar donde las personas interactúan con la misión y el alma de la empresa. En otras palabras, las oficinas son la manifestación física de la marca de una empresa", dijo Katherine. ”

II. Las interacciones sociales son difíciles de replicar en un entorno completamente WFH

Aristóteles dijo una vez que «el hombre es por naturaleza un animal social». Esta declaración sigue siendo verdadera incluso en la era digital. Aunque la tecnología es un gran activo, «nada sustituta de la conexión personal», dijo Ashley Monk, propietario de IT Media, una agencia digital boutique.

Amie Devero, Directora General de BeyondBetter, una empresa de asesoría ejecutiva y consultoría de gestión, añadió que si bien las nuevas tecnologías permiten replicar los fundamentos de la vida en la oficina, muchas interacciones humanas se pierden en el proceso. "Hay una enorme cantidad de desarrollo social y de los empleados que se produce a través de interacciones informales y no planificadas", subrayó Amie. Explicó que esto podría ser "interacciones hechas en la sala de descanso, una conversación escuchada entre los miembros de un equipo del que no eres parte, y el lenguaje corporal que vemos cuando los miembros del equipo reaccionan al comentario de otra persona". Amie llegó a la conclusión de que, si bien estas interacciones pueden parecer intrascendentes cuando se toman individualmente, pueden sumar "una vasta colección de experiencia, aprendizaje y mejores relaciones sociales".

Chris Chan, fundador y director ejecutivo de la empresa de gestión de eventos 3C Strategies LLC, estuvo de acuerdo con los comentarios de Amie. "Sin salas de descanso o carreras de café, perdemos un aspecto esencial del ambiente de trabajo en la construcción de relaciones interpersonales a nivel casual", dijo Chris. "Y mientras la gente esté bien ahora, se volverá muy aislante para las nuevas personas que entran a la fuerza laboral que no conocen a sus compañeros de trabajo y no tienen una forma casual de conocerlos desde un ambiente de oficina".

Bruce Hogan, director general de la empresa de investigación tecnológica Software Pundit, subrayó además esta necesidad social. "Interactuar con los miembros del equipo en persona ayuda a construir lazos", dijo Bruce. "Sin la oficina, no creo que los individuos llegarían a conocerse también".

III. La innovación y el desarrollo de los empleados podrían ser mejores en la oficina

"En Splashtop, hemos tenido la suerte de ver un tremendo aumento en la productividad del equipo, y todos los miembros del equipo han trabajado muy duro para ofrecer su mejor trabajo", dijo Mark Lee, CEO de Splashtop. Recientemente, publicamos los resultados de una encuesta que reveló un aumento en la productividad de la mayoría de la fuerza laboral que actualmente trabaja desde casa. Sin embargo, esta productividad puede venir con compensaciones cuando no se ponen en marcha las medidas adecuadas para permitir a los empleados desarrollarse y trabajar de forma productiva desde lugares remotos.

Christian Giordano, Presidente de Mancini Duffy, una empresa de arquitectura de 100 años de antigüedad en la ciudad de Nueva York, que está trabajando estrechamente con sus clientes para reimaginar cómo será el futuro del lugar de trabajo, subrayó que "las videoconferencias o el uso compartido de pantallas no pueden reproducir los encuentros inesperados de la oficina que estimulan la creatividad y la innovación".

Esto se debe a que "las mejores ideas y operaciones de negocios se hacen [a menudo] en persona y sobre la marcha", afirmó John Cushing, director general de mnAI, un motor de búsqueda de flujos de negocios financieros impulsado por la inteligencia artificial con sede en el Reino Unido.

El CEO de 3C Strategies, Chris Chan, podría tener una explicación para esta disminución de la creatividad y la innovación. "Trabajar desde casa nos deja atascados en lo familiar y permaneciendo dentro de nuestros confines normales, reduciendo nuestra inclinación a salir de nuestras zonas de confort y rutinas, lo que puede obstaculizar el pensamiento innovador y la ideación".

Brian Robben, CEO de la agencia de marketing digital Robben Media, añadió que la mejor formación y tutoría también se da en persona: "Si no hay oficina, esta gente está atascada aprendiendo de las videollamadas y los correos electrónicos, que no es lo mismo".

Benjamin Walker, director general de Transcription Outsourcing, subrayó que también puede ser difícil decidir a quién promocionar virtualmente. "Si tu jefe vuelve a la oficina, probablemente también deberías volver a la oficina, porque estar fuera de la vista permanentemente y fuera de la mente podría fácilmente permitir a alguien más obtener el ascenso para el que estabas en la cola", dijo Ben.

IV. Un punto de vista mixto sobre la FMH, la oficina y los riesgos para la salud mental

Cuando una empresa se vuelve totalmente remota, las líneas entre el trabajo y la ausencia de trabajo se vuelven muy borrosas. Amie Deverro de BeyondBetter dijo que esto se debe a la similitud de vivir, trabajar, dormir, comer y despertar en el mismo ambiente todos los días, lo que lleva al estancamiento mental.

¿Por qué? Amie explicó que ir a una oficina proporciona un nuevo estímulo: "Ya sea que lo gane en el tren, en el tráfico, en la oficina, mientras camina para almorzar o ve a nuevas personas en el ascensor, nuestro cerebro crea nuevos caminos neurales cuando recibe nuevas entradas". John Rampton, director general de Calendar, añadió que una oficina física ayuda a mantener algún tipo de equilibrio entre el trabajo y la vida privada y que por esta razón, su equipo está muy emocionado de volver a la oficina.

Sin embargo, también se podría argumentar que la FMH puede realmente ayudar con la salud mental: menos tiempo en el tráfico, menos distracciones durante la jornada laboral, mantenerse fuera de la política de la oficina y acceso a un ambiente de trabajo más cómodo. Esto sugiere que todo dependería del tipo de trabajo involucrado y si los empleados están extremadamente aislados (¿viven solos?), son introvertidos o extrovertidos.

V. Consecuencias para la seguridad y la infraestructura de la tecnología de la información

La oficina no sólo se trata de interactuar con los compañeros de trabajo, sino que también es un lugar físico donde muchas empresas guardan su hardware, servidores y máquinas de TI. Es la columna vertebral de la infraestructura de TI para muchas empresas. "Implicaría mucho trabajo y dinero trasladar todo esto sólo para acomodar una instalación de trabajo totalmente remota desde el hogar", dijo Jack Wang, CEO de Amazing Beauty Hair, una tienda de comercio electrónico de extensiones de cabello y accesorios de primera calidad.

También hay que tener en cuenta el componente de seguridad digital y fiabilidad de la infraestructura, explicó Camilo Barrero, Director Superior de Tecnología de Operaciones de Ontrack, fabricantes de soluciones de seguimiento de la salud en el lugar de trabajo. "Incluso con Internet de alta velocidad en casa y acceso a las VPN de la empresa, algunas oficinas proporcionan una infraestructura técnica diseñada específicamente para los protocolos de seguridad o para cumplir con ciertos requisitos técnicos", dijo Camilo.

A esta conversación, Nancy Sabino, CEO y cofundadora del proveedor líder de servicios gestionados de TI SabinoCompTech, añadió que la impredecible accesibilidad a Internet, el ancho de banda y la seguridad son preocupaciones cuando los empleados trabajan desde casa. Y según CJ Xia, VP de ventas del fabricante de anticuerpos Boster Bio, los datos muestran que los hackers están apuntando a los dispositivos domésticos inteligentes, y el Wi-Fi podría ser el centro para que ataquen los activos de la oficina.

"Garantizar que los empleados tengan la cantidad adecuada de acceso que necesitarán para ser productivos requiere que Internet y otras herramientas remotas para los hogares de los empleados se gestionen de forma segura y adecuada", dijo Nancy de SabinoCompTech.

Entonces, ¿cuál es la conclusión de todo esto?

A pesar de las preocupaciones válidas mencionadas anteriormente, un número creciente de personas todavía informan que quieren ir completamente lejos. En una reciente encuesta sobre la fuerza de trabajo realizada por IBM, el 75% indicó que les gustaría seguir trabajando a distancia al menos ocasionalmente, mientras que más de la mitad -el 54%- querría que esta fuera su principal forma de trabajo. Hay muchas otras encuestas que hacen afirmaciones similares, y la mayoría de estas encuestas afirman que 60% de la fuerza laboral quiere ir a lugares remotos. ¿Pero qué pasa con el otro 40%? En medio de todas estas afirmaciones, puede ser difícil para las empresas decidir qué es lo mejor para ellas.

Por eso David Hulsen, CEO y cofundador de RFP360, fabricantes de soluciones de software que ayudan a las organizaciones a solicitar información y responder a las solicitudes, encuestó a sus empleados para averiguar lo que querían. ¿Sus conclusiones? La gente todavía quiere interacción social en el lugar de trabajo, pero esto no significa que quieran que las cosas vuelvan a la oficina como de costumbre. "Esto significa que nuestras expectativas para la oficina están evolucionando y que tenemos que incluir tanto a los trabajadores a distancia como ofrecer un espacio social para que la gente interactúe en persona", dijo David.

A esto, el CEO de Splashtop, Mark Lee, añadió que "el genio del trabajo desde casa ya no está en la botella, pero a pesar de la necesidad de una oficina física, las empresas no deberían entusiasmarse por volver a meterlo en la botella, aunque pudieran. "Además, añadió Mark, "si bien no se pueden negar los beneficios de una oficina física, tampoco se pueden negar los sorprendentes beneficios de trabajar desde casa: reducción de los costes operativos, acceso a una reserva mundial de talentos, la capacidad de atraer a nómadas digitales como la Generación Z, una reducción del tiempo perdido en el tráfico, un aumento de la productividad gracias a la reducción de las interrupciones del trabajo, una menor huella de carbono y la continuidad del negocio".

¿Qué significa esto para la oficina y el futuro del trabajo y las preguntas que hicimos arriba? Significa que nos movemos hacia una oficina híbrida: un espacio de trabajo donde los entornos de trabajo remoto y físico se complementan entre sí para proporcionar lo mejor de ambos mundos: el equilibrio vital para los empleados, las interacciones sociales, la seguridad robusta, la productividad supercargada y el coste reducido para las empresas.

Y si estás listo para la oficina híbrida, Splashtop puede ayudar. Como plataforma que soporta decenas de millones de usuarios, permitimos que las organizaciones adopten la forma moderna de trabajar -segura y eficientemente trabajando desde cualquier lugar- para ayudar a las organizaciones de varias industrias a crear una fuerza laboral productiva y más capacitada.

Prepárate para el mundo post-COVID aprendiendo a configurar tu oficina híbrida para una fuerza de trabajo parcialmente remota.


Acerca de Splashtop - Su socio para una fuerza laboral flexible

Con sede en Silicon Valley, Splashtop Inc. ofrece las mejores soluciones de colaboración y acceso a ordenadores remotos de su clase. Los servicios de acceso remoto al escritorio de Splashtop permiten a las personas acceder a sus aplicaciones y datos desde cualquier dispositivo, en cualquier lugar. Los servicios de soporte remoto de Splashtop permiten a los proveedores de servicios de informática y a los proveedores de servicios de gestión (MSP) dar soporte a computadoras, equipos móviles e industriales y a la Internet de las cosas (IoT). Las soluciones de soporte bajo demanda de Splashtop permiten que los equipos de soporte y de asistencia técnica accedan de forma remota a las computadoras, así como que los dispositivos iOS y Android proporcionen soporte. Los servicios de colaboración de Splashtop, incluyendo Mirroring360 y Classroom, permiten compartir eficazmente la pantalla, de uno a muchos, a través de los dispositivos. Más de 30 millones de usuarios disfrutan de los productos Splashtop. Para obtener más información, visite splashtop.com.