Splashtop se asocia con Freshworks para lanzar una nueva integración de soporte remoto

Los usuarios de Freshworks pueden ahora acceder remotamente a las computadoras de tus clientes desde un ticket usando el servicio SOS Splashtop.

San José, California, 14 de Enero de 2020 – Splashtop Inc., el líder mundial en soluciones de acceso remoto, colaboración y soporte remoto, se ha integrado con Freshworks para brindar una solución de soporte remoto rápida, confiable y segura a los usuarios tanto del software ITSM de Freshworks, Freshservice, como del software de soporte al cliente de Freshworks, Freshdesk. Con la integración de Splashtop, los agentes podrán conectarse instantáneamente a las computadoras de sus usuarios y controlarlas para brindarles apoyo, todo desde el interior de Freshworks.

La integración permite el uso deSplashtop On-Demand Support (Splashtop SOS) desde un ticket en Freshservice o Freshdesk. Con un simple clic, el técnico puede generar un enlace único que puede enviar a su cliente. Siguiendo el enlace, el cliente descarga y ejecuta la aplicación SOS que le da al técnico acceso y control total de su dispositivo.

Características Principales de Splashtop SOS para Freshworks

  • Haz clic para iniciar una rápida sesión de soporte remoto desde un ticket de Freshservice o Freshdesk en Freshworks, sin necesidad de instalar nada en el dispositivo cliente
  • Accede y controla remotamente un número ilimitado de computadoras Windows y Mac
  • Aprovecha las características de soporte en Splashtop SOS como transferencia de archivos, reinicio remoto, chat, compartir el escritorio del técnico y más
  • Registra automáticamente los detalles de la sesión de acceso remoto en el ticket para apoyar los requisitos de auditoría

"Estamos emocionados de traer Splashtop a Freshworks", dijo Mark Lee, CEO de Splashtop. "Splashtop SOS es la solución de soporte remoto mejor supervisada. Los usuarios de Freshservice y Freshdesk pueden ahorrar hasta 70% o más eligiendo Splashtop sobre otros productos de soporte remoto más caros. Además, obtendrán todas las herramientas que necesitan para poder proporcionar un soporte más rápido a sus clientes, mejorando la eficiencia y la satisfacción del cliente".

"Los clientes de hoy en día exigen la mejor interacción posible con los equipos de servicio. La integración con Splashtop añade valor al soporte de TI y permite a los agentes proporcionar soporte práctico, sin estar restringidos por la geografía", dijo Anand Venkatraman, vicepresidente de Global Partnership en Freshworks. "El mercado de Freshworks se ha convertido en un caldo de cultivo de la innovación y esta integración es un ejemplo de cómo se resuelve un problema empresarial crítico".

Disponibilidad

Las aplicaciones de integración de Splashtop SOS con Freshservice y Freshdesk están disponibles gratuitamente en el Freshworks Marketplace. Las aplicaciones de integración funcionan con Splashtop SOS con el complemento de integración de PSA Ticketing & ITSM. Splashtop SOS está disponible para comprar o probar gratis en el sitio web de Splashtop. Se puede encontrar más información, incluyendo instrucciones de configuración, en: https://www.splashtop.com/integrations/freshservice y https://www.splashtop.com/integrations/freshdesk

Acerca de Splashtop SOS

Splashtop SOS hace que proveer soporte remoto sea simple. Conéctese a los dispositivos Windows, Mac, iOS y Android de los usuarios con un simple código de sesión. No hay necesidad de perder tiempo o dinero viajando a la ubicación física de un usuario; sólo tienes que entrar en el control remoto y tomar el control en el momento que lo necesites. Diagnostica y arregla el problema rápidamente y deja a tus clientes contentos. Una prueba gratuita está disponible en: https://www.splashtop.com/sos.

Acerca de Splashtop

Con sede en Silicon Valley, Splashtop Inc. ofrece las mejores soluciones de colaboración y acceso a ordenadores remotos de su clase. Los servicios de escritorio remoto de Splashtop permiten a las personas acceder a sus aplicaciones y datos desde cualquier dispositivo, en cualquier lugar. Los servicios de Splashtop Remote Support permiten que la IT y los MSPs den soporte a computadoras, equipos móviles e industriales y a IoT. Las soluciones Splashtop On-Demand Support permiten que los equipos de soporte y de asistencia técnica accedan de forma remota a las computadoras, así como a los dispositivos iOS y Android para brindar soporte. Los servicios de colaboración de Splashtop, incluyendo Mirroring360 y Classroom, permiten compartir eficazmente una pantalla con varios dispositivos de distinto tipo. Más de 20 millones de usuarios disfrutan de los productos Splashtop. Obtenga más información en https://www.splashtop.com.

Acerca de Freshworks Marketplace

Freshworks Marketplace es el primer ecosistema de socios de participación del cliente totalmente integrado de la industria del SaaS. Lanzado en 2018, Marketplace está formado por más de 350 socios en más de 40 países que revenden, personalizan e implementan soluciones y prestan asistencia a clientes de todo el mundo. Freshworks Marketplace presenta más de 700 aplicaciones desarrolladas por ISV (Proveedores de Software Independientes) y SIs (Integradores de Sistemas).

Acerca de Freshworks

Freshworks proporciona un innovador software de participación del cliente para empresas de todos los tamaños, facilitando a los equipos la adquisición, el cierre y la conservación de sus clientes de por vida. Los productos Freshworks SaaS proporcionan una visión de 360 grados del cliente, están listos para funcionar, son fáciles de usar y ofrecen un rápido retorno de la inversión. Con sede en San Mateo, Estados Unidos, más de 2.500 miembros del equipo de Freshworks trabajan en oficinas de todo el mundo. Para más información visita www.freshworks.com