Con un enfoque de break/fix, los equipos de TI reaccionan a problemas y fallos (el "break") abordándolos y reparándolos (el "fix") lo más rápido posible. Aunque era un método común en el pasado, los equipos de TI modernos necesitan más que rapidez para reaccionar. Necesitan ser proactivos.
Así que es hora de reexaminar el enfoque de reparación/rotura. Veamos qué es, cuáles son sus desventajas y cómo Splashtop AEM puede ayudarte a solucionar problemas antes de que se rompan.
¿Qué es el modelo Break/Fix?
El modelo de reparación/avería es un enfoque de pago por servicio para la tecnología de la información (TI), a diferencia de tener un departamento de TI interno o un plan de servicios gestionados, donde se contrata a un proveedor de TI para responder a problemas o fallos a medida que ocurren. El proveedor identifica y repara el problema, factura a la empresa por sus servicios y se retira.
Este es un enfoque más reactivo, centrado en solucionar problemas en lugar de prevenirlos. El modelo de reparación/avería se utiliza típicamente para abordar una variedad de problemas comunes, como la reparación de hardware, problemas de red o abordar virus informáticos. Sin embargo, el precio puede variar según la gravedad del problema.
Los costos ocultos del Break/Fix
Un modelo de break/fix parece rentable a simple vista, pero conlleva un riesgo. No solo las reparaciones frecuentes pueden aumentar el costo, sino que la naturaleza reactiva del enfoque break/fix significa que las empresas enfrentarán problemas imprevistos y tiempos de inactividad no planificados, lo que les costará tiempo y productividad además de los costos. Las organizaciones que consideren un enfoque de break/fix para el soporte de TI deben considerar estos riesgos:
1. Gastos impredecibles
Si tus sistemas y dispositivos rara vez encuentran problemas, un modelo de reparación/rotura puede ser rentable, pero eso no es una certeza. De hecho, se vuelve cada vez más improbable con el tiempo.
Las empresas que utilizan un modelo de break/fix nunca pueden estar seguras de cuánto gastarán en TI, en comparación con las empresas con equipos de TI internos con salario fijo o servicios de TI gestionados con tarifas mensuales recurrentes. Aunque puedan arreglárselas un mes con gastos mínimos, podrían encontrarse con una serie de problemas el mes siguiente que aumenten significativamente los gastos.
Además, los costos pueden variar según la naturaleza y gravedad de los problemas. Mientras que la solución de problemas menores puede ser barata, las reparaciones de emergencia pueden volverse increíblemente caras y tardar un tiempo en repararse. Usar un modelo de reparación/rotura no ahorra dinero tanto como retrasa los gastos hasta que la empresa enfrenta un problema técnico importante.
2. Reactivo, No Preventivo
"Más vale prevenir que curar", como dice el refrán, y eso es especialmente cierto en TI. Uno de los trabajos más importantes de cualquier equipo de TI es el mantenimiento preventivo y las actualizaciones diseñadas para detener problemas potenciales antes de que se conviertan en un problema mayor, y los modelos de break/fix simplemente no pueden hacer eso.
Un enfoque de break/fix solo puede responder a los problemas una vez que ocurren. Para entonces, ya es demasiado tarde para prevenir cualquier daño, ya que incluso el tiempo que lleva reparar los problemas costará tiempo y productividad valiosos. Sin un mantenimiento y cuidado recurrente adecuado, los problemas pequeños pueden escalar a grandes problemas con consecuencias de gran alcance.
3. SLAs Pobres y Tiempo de Actividad Poco Confiable
Otro inconveniente de un modelo de reparación/avería es su falta de fiabilidad. Cuando el soporte de TI está a merced de un tercero, no hay garantía de que siempre estén disponibles cuando se necesiten. Esto puede llevar a una respuesta retrasada y tiempos de inactividad más largos, especialmente cuando no hay garantías de tiempo de actividad.
Incluso si el equipo de TI puede reaccionar rápidamente, el hecho es que solo pueden responder después de que ocurra un problema. Esto llevará a un tiempo de inactividad no planificado, lo que retrasará el negocio y la productividad.
Por qué el modelo de reparación/avería no funciona hoy en día
Los entornos de TI modernos suelen ser complejos y distribuidos, especialmente con el crecimiento del Internet de las Cosas (IoT), soluciones en la nube, trabajo remoto y entornos de Bring Your Own Device (BYOD (tráete tu dispositivo)). Esto ha hecho que el soporte de TI de pago por servicio sea mucho más difícil y menos confiable.
Los usuarios empresariales esperan un tiempo de actividad constante y confiable; cualquier cantidad de tiempo de inactividad inesperado es demasiado y puede tener un impacto significativo en la productividad. Además, las regulaciones de TI de la industria y del gobierno requieren supervisión constante y seguridad actualizada, por lo que las empresas que dejan que sus sistemas se desactualicen corren el riesgo de enfrentar multas importantes.
Las amenazas cibernéticas continúan creciendo, y las empresas no pueden permitirse ser reactivas. La seguridad proactiva, el mantenimiento y el monitoreo son vitales para la ciberseguridad, y cuanto más se retrasen, mayor será el riesgo. Si estás respondiendo a problemas y amenazas después de que se convierten en un problema, ya es demasiado tarde.
Splashtop AEM: La mejor alternativa al Break/Fix
Afortunadamente, hay una solución que facilita el soporte proactivo de dispositivos y redes (incluso en entornos remotos y distribuidos) a un precio que cualquiera puede pagar. Splashtop AEM (Gestión autónoma de dispositivos) facilita la monitorización y gestión de múltiples endpoints, con alertas proactivas para ayudarte a abordar problemas potenciales rápidamente y actualizaciones automáticas en entornos distribuidos.
Lo que aporta Splashtop AEM
Splashtop AEM hace que sea rápido y fácil gestionar entornos distribuidos desde un solo panel, para que los administradores puedan proteger, monitorear y dar soporte a dispositivos en cualquier lugar. Splashtop AEM incluye:
Monitoreo continuo de endpoints y alertas en tiempo real, para que puedas identificar problemas potenciales y resolverlos con soluciones automatizadas.
Parches automatizados de OS y de terceros, asegurando que tus dispositivos se mantengan actualizados con los últimos parches.
Remediación basada en scripts, que permite resolver problemas rápidamente con un esfuerzo mínimo.
Marcos de políticas personalizables en todos los puntos finales para ayudar a garantizar el cumplimiento de TI y proteger tu red.
Información sobre vulnerabilidades basadas en CVE para reducir riesgos potenciales y abordar rápidamente las amenazas.
Acciones en segundo plano para gestionar dispositivos sin interrumpir a los usuarios.
Splashtop AEM es un complemento tanto para Splashtop Remote Support como para Splashtop Enterprise, haciendo que sea aún más fácil soportar, gestionar y acceder a tus dispositivos remotos desde cualquier lugar, en cualquier sistema.
Por qué Splashtop Autonomous Endpoint Management supera al modelo Break/Fix
Entonces, con todo eso en mente, ¿por qué deberías invertir en Splashtop AEM en lugar de arriesgarte con un enfoque de reparación/avería? Hay múltiples razones por las que Splashtop AEM es un enfoque más seguro, rentable y eficiente para la gestión de dispositivos y TI, incluyendo:
Costos predecibles y bajos, para que sepas lo que estás pagando cada mes, así como complementos opcionales.
Prevención proactiva para mantener tus dispositivos seguros, en lugar de reaccionar una vez que algo sale mal.
Funciones avanzadas de seguridad y parches automatizados para mantener los sistemas seguros y en cumplimiento.
Despliegue fácil, para que puedas conectar todos tus endpoints con facilidad.
Una amplia gama de funciones y capacidades enfocadas diseñadas para facilitar el uso, la seguridad y la gestión remota sin problemas.
Splashtop AEM: Solucionando problemas antes de que ocurran
Aunque un enfoque de reparación/avería para el soporte de TI pueda parecer asequible, sus riesgos a largo plazo significan que eventualmente te costará mucho más dinero y productividad de lo que inicialmente anticipabas. Confiar únicamente en el soporte de TI de pago por servicio inevitablemente resultará en mayores problemas, más tiempo de inactividad no planificado y un entorno de trabajo menos seguro.
Splashtop AEM, por otro lado, ofrece un enfoque proactivo y una solución moderna que se alinea perfectamente con las regulaciones y requisitos de seguridad de TI actuales. Con Splashtop AEM, puedes proteger tus dispositivos y red, gestionar y dar soporte a múltiples puntos finales (incluso en entornos de trabajo remoto), y cumplir con todos tus requisitos de seguridad, todo a un precio asequible, predecible y recurrente.
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