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Specialist ensuring customer Splashtop is the most secure remote access software

TeamLogic IT von Brentwood verwendet Splashtop zur Fernunterstützung

Erfahre, wie dieser MSP von seinem bestehenden Tool zu Splashtop gewechselt hat und dabei die Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit steigern konnte.

ZUSAMMENFASSUNG

TeamLogic IT, Brentwood benötigte ein Backup-Fernzugriffstool, nachdem das primäre IT-Verwaltungstool aufgrund einer Sicherheitsverletzung offline geschaltet wurde. Splashtop SOS ermöglichte ihnen bei Bedarf den sicheren und sofortigen Zugriff auf jeden Computer, jedes Tablet oder Mobilgerät.

Mit Splashtop konnte TeamLogic IT erfolgreich Helpdesk-Support für alle seine Kunden bereitstellen und ihren Onboarding-Prozess beschleunigen. Das Team war so beeindruckt, dass es Splashtop SOS zu seinem primären Tool machte und seitdem Splashtop Remote Support bereitstellt, um auch Fernüberwachungs- und Verwaltungsfunktionen zu erhalten.

Die Herausforderung: Dringender Bedarf einer sicheren, schnellen und einfach zu implementierenden Helpdesk-Support-Lösung

TeamLogic IT, Brentwood, bietet Helpdesk-Support für kleine und mittlere Unternehmen an. Eine Sicherheitsverletzung in ihrem bestehenden IT-Tool ließ sie im Stich. David Hardy – der Eigentümer von TeamLogic IT, Brentwood – musste ein sicheres, zuverlässiges Backup-Tool finden, um seine Kunden weiterhin unterstützen zu können.

Als Managed Service-Anbieter (MSP) mit Kunden, die im IT-Bereich Unterstützung anfordern — von technischen Teams, denen die Zeit fehlt, internen Support zu leisten, bis hin zu Teams mit wenig bis gar keinen technischen Fähigkeiten — benötigten sie ein Tool, das all ihre Bedürfnisse erfüllt.

Die Lösung: Schnelle und einfache Fernunterstützung dank Splashtop SOS

Nachdem er einige Recherchen durchgeführt und andere TeamLogic-Niederlassungen nach ihren Lösungen befragt hatte, entschied sich David, Splashtop SOS auszuprobieren. „Ich wollte sicherstellen, dass ich eine sichere, praktische und einfach zu bedienende Lösung erhalte“, sagte David.

David und sein Team sahen sich TeamViewer, Real VNC und andere Tools an, stellten jedoch fest, dass sie nicht unbedingt auf MSPs ausgerichtet waren. Darüber hinaus sagt er: „Sie kosteten deutlich mehr, als ich bereit war zu zahlen. Wir fanden Splashtop viel günstiger und viel praktischer als die anderen Tools, die wir uns angesehen hatten.“

Das Ergebnis: Gesteigerte Effizienz bei höherer Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit

David und sein Team hatten begonnen, Splashtop SOS als Backup-Tool für die Fernunterstützung zu verwenden. Sie waren von SOS so beeindruckt, dass sie beschlossen, es zu ihrem Haupt-Tool zu machen. Auf die Frage nach den hauptsächlichen Vorteilen von Splashtop antwortete David:

„Die SOS-Funktion war für uns ausschlaggebend. Mit dem vorhandenen Tool und mit anderen Tools, die wir uns angesehen haben, hätten wir etwas auf dem System des Kunden installieren müssen. Für unsere weniger technisch versierten Kunden war es schwierig, sich nur durch das Menü zu klicken. Selbst unsere technisch versierteren Kunden würden Fragen stellen und verwirrt werden.

„Die Nutzung der Splashtop SOS-Funktion über den Zugangscode war für unsere Endbenutzer sehr einfach. Ebenso die Einrichtung für unsere Techniker. Tatsächlich verwenden wir SOS jetzt für unser gesamtes Onboarding. Ich schätze mal, dass das Remote-Onboarding nun gerade einmal 10 Minuten dauert, im Vergleich zu den sonstigen 30 Minuten Aufwand.“

Mit Splashtop SOS konnten sie Kunden schneller erreichen und es sogar persönlich nutzen (z.B. als Fernhilfe für ihre Eltern bei IT-Problemen). Aufgrund seiner „optimalen und organisierten Nutzung“ entschieden sie sich dafür, Splashtop anstatt ihrer vorherigen Tools zu verwenden. TeamLogic IT, Brentwood verwendet jetzt Splashtop Remote Support für Fernüberwachungs- und Verwaltungsfunktionen in Kombination mit der beaufsichtigten SOS-Funktion.

Einzelheiten

Über TeamLogic IT, Brentwood

TeamLogic IT ist ein nationaler Anbieter von Technologiediensten und -lösungen für Unternehmen aller Art. Es handelt sich um einen MSP mit Fokus auf Business und Technologie, der vollständig ausgelagerte, gemeinsam verwaltete und projektbasierte IT-Lösungen mit einem kundenorientierten Ansatz anbietet.Die Niederlassung in Brentwood versorgt die Gebiete Brentwood, Franklin und Nashville in Tennessee.

Über Splashtop Remote Support

Remote Support bietet einen unbeaufsichtigten Fernzugriff und Fernsupport für MSPs und beinhaltet Fernsupport für Windows- und Mac-Computer von jedem anderen Windows-, Mac-, iOS- und Android-Gerät aus.

  • Hohe Leistung: Splashtop Remote Support wird von der gleichen preisgekrönten Fernzugriffs-Engine betrieben, die in Splashtops Lösungen für den persönlichen Gebrauch zu finden ist. Genießen Sie schnelle Verbindungen mit HD-Qualität und Sound.

  • Top-Funktionen: Splashtop Remote Support bietet die wichtigsten von MSPs und IT-Teams benötigten Funktionen, einschließlich Dateiübertragung, Chat, Remote-Wake, Remote-Neustart, Sitzungsaufzeichnung, Benutzer- und Computerverwaltung, 1-to-Many-Maßnahmen, konfigurierbare Benachrichtigungen und mehr.

  • Niedriger Preis: Mit Splashtop können Sie im Vergleich zu anderen Lösungen wie LogMeIn Central, TeamViewer, connectwise Control und anderen über 80 % sparen. Und Splashtop erhöht die Kosten nicht, wenn Sie Ihr Abonnement verlängern oder erneuern.

Zusätzliche Überwachungs- und Verwaltungsfunktionen verfügbar.

Über Splashtop SOS

SOS ist eine beaufsichtigte On-Demand-Lösung zur Fernunterstützung mit optionalem unbeaufsichtigtem Computerzugriff zu jeder Zeit.SOS wurde für Helpdesk- und Support-Experten entwickelt und ermöglicht die Durchführung von Ad-hoc-Fernunterstützung für eine unbegrenzte Anzahl von Geräten.

  • IT-Supportmitarbeiter können mit einem einfachen Sitzungscode sofort eine Verbindung zu den Geräten ihrer Benutzer herstellen.

  • Unabhängig davon, wo sich Benutzer befinden oder wann ihr Problem auftritt, können SOS-Anwender problemlos auf die Geräte ihrer Benutzer (Windows, Mac, iOS, Android oder Chromebook) zugreifen, um die Kontrolle zu übernehmen und das Problem schnell zu beheben.

  • SOS reduziert den Zeitaufwand für den Benutzer-Support, sorgt für eine hohe Kundenzufriedenheit und senkt die Kosten für Fernunterstützungs-Teams.

IT technician reading a full case study on Splashtop through her laptop

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