Splashtop Remote Support-Integrationen

Starten Sie Splashtop Remote Support-Sitzungen aus Freshservice-Tickets. Erstellen Sie im Ticket einen Sitzungslink, senden Sie ihn an den Benutzer und stellen Sie die Verbindung her – ganz ohne vorherige Installation. Sitzungsdetails werden automatisch im Ticket gespeichert.

Unterstützen Sie Kunden mit Splashtop Remote Support direkt aus Freshdesk-Tickets heraus. Fügen Sie dem Ticket einen Sitzungslink hinzu und stellen Sie die Verbindung her, sobald der Benutzer die verlinkte Anwendung gestartet hat. Nach Abschluss des Supportfalls wird ein Sitzungsprotokoll zum Ticket hinzugefügt.

Starten Sie mit wenigen Klicks Fernsupport-Sitzungen direkt aus Zendesk-Tickets heraus. Auf dem Gerät des Benutzers muss dafür vorab keine Software installiert werden. Wenn Sie den Supportfall schließen, werden die Sitzungs- und Dateiübertragungsprotokolle als private Kommentare zum Ticket hinzugefügt.

Ermöglichen Sie Ihren Technikern, direkt aus Jira-Vorgängen heraus Fernsupport zu leisten. Erstellen Sie direkt aus dem Jira-Vorgang einen Sitzungslink, teilen Sie ihn mit dem Benutzer und stellen Sie eine Verbindung zu dessen Computer her. Die Sitzungsprotokolle werden anschließend dem Vorgang hinzugefügt.

Starten Sie Fernsupport-Sitzungen direkt aus ServiceNow-Incidents heraus – mit der Splashtop-App aus dem ServiceNow Store. Benutzer können die Sitzungs-App direkt aus der Incident-Ansicht herunterladen. Die Sitzungsprotokolle lassen sich anschließend zur Dokumentation in den Incident übernehmen.

Unterstützen Sie die Computer der Endnutzer, ohne Salesforce zu verlassen. Starten Sie Remote-Sitzungen direkt aus Cases, Leads, Opportunities, Accounts oder Contacts heraus und fügen Sie die Sitzungsprotokolle anschließend dem jeweiligen Datensatz hinzu.

Bieten Sie Fernsupport direkt aus einem Microsoft Teams-Chat an. Erstellen Sie eine Support-Karte mit einem Sitzungslink für den Benutzer und stellen Sie die Verbindung her, sobald der Splashtop-Bot signalisiert, dass der Benutzer bereit ist. Die Sitzungsprotokolle finden Sie in der App auf der Registerkarte „Sitzungsprotokolle“.

Starten Sie unbeaufsichtigte Sitzungen für Halo-Assets und versenden Sie Einladungen zum beaufsichtigten Support über Tickets und Live-Chat – direkt aus der Halo-Konsole. Die Sitzungsnotizen werden anschließend dem jeweiligen Ticket oder Chat hinzugefügt.

Integrieren Sie AI-gestützten Fernsupport in SysAid. SysAid Copilot identifiziert anhand des Service-Datensatzes das richtige Gerät und erstellt den Sitzungslink. Jede Sitzung wird automatisch im Ticketverlauf protokolliert. Verfügbar für SysAid-Cloud-Kunden.

Schützen Sie die von Ihnen betreuten Endgeräte mit Splashtop Antivirus auf Basis von Bitdefender. Die Lösung lässt sich über dieselbe Konsole bereitstellen und verwalten, die Sie auch für den Fernsupport verwenden. Bitdefender EDR und MDR sind ebenfalls als Add-ons erhältlich.

Sehen Sie sich CrowdStrike Falcon-Erkennungen in der Splashtop-Konsole an, öffnen Sie die entsprechenden Einträge zur genaueren Analyse in Falcon und verbinden Sie sich mit dem betroffenen Endgerät, um das Problem zu beheben. Kaufen Sie CrowdStrike über Splashtop oder verwenden Sie Ihre vorhandene Lizenz mit Splashtop AEM.

Installieren Sie SentinelOne-Agents bei Bedarf oder automatisch über Endpunktsicherheitsrichtlinien und überprüfen Sie den Schutzstatus in der Splashtop-Konsole. Kaufen Sie SentinelOne über Splashtop oder verwenden Sie Ihre vorhandene Lizenz mit Splashtop AEM.

Ermöglichen Sie Technikern, sich mit ihren Microsoft Entra ID-Konten über SAML-Single-Sign-on bei Splashtop anzumelden. Sie können die Einrichtung über die Splashtop-App in der Entra-Anwendungsgalerie vornehmen.

Melden Sie sich über JumpCloud SSO bei Splashtop an und automatisieren Sie mit SCIM die Bereitstellung, Aktualisierung und Aufhebung der Bereitstellung von Benutzern und Gruppen.

Melden Sie sich mit Ihren OneLogin-Anmeldedaten bei Splashtop an und nutzen Sie ein zentral verwaltetes, sicheres Single Sign-on.

Exportieren Sie Splashtop-Sitzungsprotokolle, Anmeldungen, Dateiübertragungen, Chats und Konfigurationsänderungen automatisch nach Splunk – zur Sicherheitsüberwachung, für Compliance-Zwecke und für Untersuchungen.

Stellen Sie Splashtop mit Jamf Pro auf Geräten bereit, die über Jamf verwaltet werden. Anschließend können Sie verwaltete Macs unbeaufsichtigt unterstützen und iOS-Benutzern per Bildschirmfreigabe helfen.

Finden Sie Splashtop im IBM MaaS360 Marketplace und ergänzen Sie die MDM- und MAM-Funktionen von MaaS360 um Fernsupport, einschließlich Remote-Bildschirmanzeige für iOS und Fernsteuerung für Android.

Splashtop Remote Support lässt sich in AppTec360 MDM/MAM integrieren und ermöglicht damit die Remote-Bildschirmanzeige auf iOS-Geräten sowie die Fernsteuerung von Android-Geräten.