Wir haben auf der Knowledge 2019 mit mehreren& Helpdesk-Servicedesk-Experten gesprochen, die das Incident-Management-Tool von ServiceNow verwenden. Hier sind ein paar der Trends, die wir gehört haben.
Splashtop hat kürzlich die Knowledge 2019, die jährliche Konferenz und Messe von ServiceNow, gesponsert und ausgestellt. Mehr als 20.000 Teilnehmer (meist ServiceNow-Nutzer) von kleinen bis großen Unternehmen versammelten sich zu der einwöchigen Veranstaltung, um mehr über die ServiceNow-Plattform und die Integrationspartner zu erfahren, die ihr einen Mehrwert verleihen.
Bei Splashtop haben wir kürzlich ein kostenloses Plugin im ServiceNow Store veröffentlicht, das es Ihnen ermöglicht, die Computer Ihrer Kunden aus der Ferne zuzugreifen, um Unterstützung innerhalb eines ServiceNow-Vorfalls mit dem Splashtop SOS Service zu bieten. Nachdem die Support-Sitzung beendet ist, werden die Sitzungsinformationen automatisch im Vorfall für zukünftige Referenzen protokolliert. Benutzer müssen keine Software vorinstalliert haben, um sich zu verbinden. Sie müssen ihnen nur den Bereitstellungslink senden, und sobald sie ihn öffnen, sind Sie mit ihrem Computer verbunden.
(Erfahre mehr über die Splashtop SOS-Integration mit ServiceNow)
Wir haben mit mehreren Helpdesk-/Servicedesk-Experten über unsere Integration mit ServiceNow gesprochen. Die Teilnehmer erzählten uns von ihren Problemen mit der ServiceNow-Plattform und anderen Remote-Support-Tools, und sie waren sehr daran interessiert, zu erfahren, wie Splashtop helfen kann, diese Probleme zu lösen.
Nachdem das gesagt ist, hier sind drei Dinge, die wir von Helpdesk-Profis bei Knowledge 19 gehört haben:
Es ist wichtig, ein Tool für den Fernzugriff zu haben, das bei ServiceNow-Vorfällen verwendet werden kann.
Die meisten Helpdesk-Experten, mit denen wir gesprochen haben, verwenden zusätzlich zur ServiceNow Incident Management-Plattform bereits ein Tool für den Fernzugriff. Während ServiceNow hervorragend als Ticketing-Lösung funktioniert, benötigen Benutzer immer noch ein Tool für den Fernzugriff, um ihre Kunden zu unterstützen.
Zu den Vorteilen einer On-Demand-Remote-Support-Lösung gehören schnellere Lösungszeiten und geringere Kosten. Techniker können von dem Vorfall an sofort auf den Computer zugreifen, um das Problem per Fernzugriff zu beheben und zu beheben. Das ist viel schneller, als zum Computer des Benutzers reisen zu müssen oder zu versuchen, ihn telefonisch über die Fehlerbehebung zu informieren. Das reduziert auch die Kosten, da die Techniker nicht so viel Zeit für die Behebung von Vorfällen aufwenden.
Da ServiceNow keine integrierte Fernzugriffslösung hat, müssen Helpdesk-Profis eine andere Softwarelösung finden, die sie mit ServiceNow verwenden können, um Remote-Support zu bieten. Wie wir bereits erwähnt haben, haben viele von ihnen das bereits getan. Viele dieser Helpdesk- und Servicedesk-Experten sind jedoch nicht glücklich, weil:
Helpdesks//Servicedesks geben zu viel Geld für ihre Remote-Support-Software aus
Der Kauf von Remote-Support-Software mit ServiceNow-Integration war in der Vergangenheit eine teure Belastung für Helpdesks. Wir sagen „in der Vergangenheit“, denn mit der neuen Splashtop SOS-Integration mit ServiceNow können Kunden Hunderte oder Tausende von Dollar pro Jahr bei ihren Abonnementkosten sparen.
Splashtop SOS beginnt bei €244/Jahr pro gleichzeitigem Benutzer. Mit einer SOS-Lizenz können Sie eine unbegrenzte Anzahl von Computern und Geräten unterstützen. Zum Vergleich: Der kommerzielle Plan von TeamViewer beginnt bei €430.80/Jahr pro Benutzer, GoToAssist beginnt bei €756/Jahr pro Benutzer, LogMeIn Rescue beginnt bei €1,099/Jahr pro Benutzer, und BeyondTrust (ehemals Bomgar) kann bei €1,595 oder €1,595/Jahr beginnen.
Außerdem können Sie mit Splashtop SOS auch iOS- und Android-Geräte unterstützen. Bei vielen der oben aufgeführten Produkte müssen Sie dafür extra bezahlen.
Es gibt keinen Grund, warum Helpdesks so viel für ihr fernwartung tool ausgeben sollten. Splashtop SOS kostet weniger, läuft schneller und ist mit den besten Tools und Funktionen ausgestattet (einschließlich Dateitransfer, Sitzungsaufzeichnung, Multi-Monitor-Unterstützung und mehr).
Viele Endbenutzer verwenden das ServiceNow-Portal nicht, und die SOS-Integration bietet dafür eine großartige Lösung.
Mit dem ServiceNow Incident Management-Portal können Endbenutzer sich anmelden und ihre Supportanfragen an ihr Helpdesk-Team senden. Wir hörten jedoch von vielen Besuchern auf der Knowledge 2019, dass ihre Kunden das Portal nicht nutzen. Dies wird für Techniker problematisch, wenn sie versuchen, auf den Computer des Kunden zuzugreifen.
Mit der Splashtop SOS-Integration müssen Ihre Endbenutzer jedoch nicht im ServiceNow-Portal angemeldet sein, um auf ihren Computer aus der Ferne zugreifen zu können! So funktioniert es:
Sobald Sie mit Splashtop SOS eingerichtet sind und das kostenlose Plugin aus dem ServiceNow-Store erhalten haben, können Sie eine Fernzugriffssitzung direkt aus dem Vorfall in ServiceNow starten, indem Sie auf die Schaltfläche „SOS-Download-Link erstellen“ klicken. Von dort aus können Sie den Bereitstellungslink auf die für Sie am besten geeignete Weise an den Endbenutzer senden. Sie können auf „Link teilen“ klicken, um eine vorab konfigurierte E-Mail mit dem Link zu generieren, oder auf „Link kopieren“ klicken, um den Bereitstellungslink in Ihre Zwischenablage zu kopieren und ihn nach Belieben zu senden.
Egal wie Sie es machen, der Endbenutzer muss nur auf den Link klicken, um den SOS-Agenten herunterzuladen, der automatisch mit Ihrem Konto verknüpft ist. Sobald er heruntergeladen ist, können Sie durch Klicken auf die Schaltfläche "Verbinden" auf ihren Computer zugreifen. Wenn die Sitzung geschlossen wird, ist der Agent vom Computer des Endbenutzers verschwunden, als wäre er nie dort gewesen.
Dieser vereinfachte Prozess macht es Ihnen so einfach wie möglich, Fernsupport bereitzustellen. Es braucht nur ein paar Klicks!
ZUSAMMENFASSUNG
Es war ein großartiges Treffen mit Service Desk-, Helpdesk- und IT-Supportexperten auf der Knowledge 2019. Wir haben viel über ihre Bedürfnisse gelernt und wir glauben, dass Splashtop SOS die beste Lösung für den Fernsupport innerhalb von ServiceNow bietet.
Probieren Sie es aus, indem Sie unten eine kostenlose Testversion starten! Und dann stellen Sie sicher, dass Sie das kostenlose Splashtop SOS Integration Plugin aus dem ServiceNow Store herunterladen.
