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IT & Helpdesk-Fernsupport

Die besten Fernsupport-Tools für kleine Unternehmen

Von Trevor Jackins
8 Minute gelesen

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In der sich schnell entwickelnden Geschäftslandschaft erkennen kleine Unternehmen zunehmend die entscheidende Rolle von effizientem und zuverlässigem IT-Support für ihr Wachstum und ihre Nachhaltigkeit. Da Remote-Arbeit immer häufiger vorkommt und die Technologie Fortschritte macht, war der Bedarf an effektiven Fernsupport-Lösungen noch nie so dringend.

Dieser Paradigmenwechsel hat viele kleine Unternehmen dazu veranlasst, nach robusten, sicheren, kostengünstigen und benutzerfreundlichen Fernsupport-Tools zu suchen.

In diesem Blog stellen wir die besten Fernsupport-Tools für kleine Unternehmen vor und erfahren, warum Splashtop die erste Wahl für diejenigen ist, die ihre Remote-IT-Unterstützungsfunktionen verbessern möchten.

Der wachsende Bedarf an Fernunterstützung in kleinen Unternehmen

Im heutigen schnelllebigen digitalen Zeitalter übernehmen kleine Unternehmen zunehmend Remote-Arbeitsmodelle, ein Trend, der durch die jüngsten globalen Ereignisse beschleunigt wird. Dieser Wandel hat traditionelle Arbeitsumgebungen neu definiert und den wachsenden Bedarf an robusten Fernsupport-Lösungen unterstrichen. Für kleine Unternehmen ist die Möglichkeit, unabhängig vom physischen Standort effektiven IT-Support bereitzustellen, kein Luxus mehr, sondern eine Notwendigkeit.

Anpassung an eine Remote-Arbeitskultur

Der Aufstieg der Fernarbeit hat für kleine Unternehmen eine Reihe einzigartiger Herausforderungen mit sich gebracht. Dazu gehören die Verwaltung einer verteilten Belegschaft, die Sicherstellung einer gleichbleibenden Produktivität und die Aufrechterhaltung einer sicheren IT-Infrastruktur. Fernsupport-Tools sind für die Bewältigung dieser Herausforderungen unerlässlich geworden, indem sie sofortige IT-Unterstützung bieten, verschiedene Geräte verwalten und einen unterbrechungsfreien Geschäftsbetrieb gewährleisten.

Zunehmende Abhängigkeit von Technologie

Da kleine Unternehmen immer mehr Technologie in ihre täglichen Abläufe integrieren, nimmt die Komplexität der Verwaltung dieser Technologie zu. Aufgrund dieser Abhängigkeit ist es von entscheidender Bedeutung, sofortigen Zugriff auf IT-Support zu haben, der Probleme lösen kann, die von einfachen Softwarefehlern bis hin zu komplexen Netzwerkproblemen reichen. Fernsupport-Tools bieten eine schnelle und effiziente Möglichkeit, Probleme zu beheben, Ausfallzeiten zu minimieren und einen reibungslosen Geschäftsbetrieb zu gewährleisten.

Kostengünstiges IT-Management

Kleine Unternehmen arbeiten oft mit begrenzten Budgets und Ressourcen, sodass es unpraktisch ist, ein großes internes IT-Team zu unterhalten. Fernsupport-Tools bieten eine kostengünstige Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, ohne den mit der Einstellung von Vollzeitmitarbeitern verbundenen Aufwand auf hochwertigen IT-Support zuzugreifen. Dieser Ansatz spart Geld und stellt sicher, dass Unternehmen ihren IT-Supportbedarf entsprechend ihrem Wachstum skalieren können.

Verbesserung der Kundenunterstützung und -zufriedenheit

Im Wettbewerbsumfeld kleiner Unternehmen steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Die schnelle und effektive Lösung technischer Probleme ist ein entscheidender Bestandteil des Kundenservice. Fernsupport-Tools ermöglichen es Unternehmen, sofortige Kundenunterstützung zu leisten, ihr Erlebnis zu verbessern und langfristige Loyalität aufzubauen.

Sicherheit in einer Remote-Umgebung

Mit der Zunahme der Fernarbeit steigt das Risiko von Cybersicherheitsbedrohungen. Kleine Unternehmen müssen sicherstellen, dass ihre Daten und die ihrer Kunden sicher sind. Fernsupport-Tools mit robusten Sicherheitsfunktionen tragen dazu bei, diese Risiken zu mindern, indem sie sicheren Zugriff auf Netzwerke und Daten, regelmäßige Updates und ein umfassendes Sicherheitsmanagement ermöglichen.

Stärkung einer mobilen Belegschaft

Moderne Kleinunternehmen zeichnen sich durch Mobilität aus, wobei Mitarbeiter von verschiedenen Standorten und Geräten aus Zugriff auf Unternehmensressourcen benötigen. Fernsupport-Tools erleichtern diese Mobilität, indem sie einen sicheren Zugriff auf Unternehmensnetzwerke weltweit ermöglichen und so ein flexibles und effizientes Arbeitsumfeld fördern.

Die besten Remote-IT-Support-Tools für kleine Unternehmen

Während sich kleine Unternehmen mit der Komplexität der Fernarbeit und des IT-Managements auseinandersetzen, erweist sich Splashtop als umfassende Lösung und bietet eine Reihe von Fernsupport-Tools, die auf diese sich verändernden Anforderungen zugeschnitten sind.

In diesem Abschnitt erkunden wir die drei Säulen der Angebote von Splashtop – Splashtop Remote Support, Splashtop SOS und Splashtop Enterprise – die jeweils mit spezifischen Funktionen ausgestattet sind, um den unterschiedlichen Anforderungen kleiner Unternehmen gerecht zu werden.

Splashtop SOS: Sofortiger Support immer zur Hand

Splashtop SOS ist auf sofortigen IT-Support auf Abruf zugeschnitten und das Tool der Wahl für Unternehmen, die sofortige Hilfe benötigen. Ganz gleich, ob es um die Behebung eines Kundenproblems oder die Bereitstellung von Ad-hoc-Support für einen Remote-Mitarbeiter geht, Splashtop SOS ermöglicht schnelle und sichere Verbindungen.

Hauptmerkmale:

  • Schneller On-Demand-Support: Der IT-Support kann ohne vorinstallierte Software schnell eine Verbindung zum Gerät eines Mitarbeiters oder Kunden herstellen und so bei dringenden Problemen sofortige Hilfe leisten.

  • Beaufsichtigter und unbeaufsichtigter Support: Bietet Flexibilität bei der Art und Weise, wie IT-Support bereitgestellt wird, sei es spontan oder geplant.

  • Unterstützung für mehrere Plattformen: Ermöglicht IT-Support für eine Vielzahl von Geräten, einschließlich PCs, Macs und Mobilgeräten.

  • Sitzungsaufzeichnung und Multi-Techniker-Support: Verbessert den Support-Prozess und ermöglicht die Zusammenarbeit zwischen IT-Mitarbeitern.

Splashtop SOS ist besonders vorteilhaft für Unternehmen, die eine schnelle Reaktion auf IT-Probleme benötigen, um minimale Ausfallzeiten und eine höhere Produktivität zu gewährleisten.

Splashtop Remote Support: Endpunktverwaltung und -support

Diese Lösung ist ein Eckpfeiler für kleine Unternehmen, die ihre IT-Infrastruktur effizient verwalten möchten. Splashtop Remote Support ist sowohl für Managed Service-Anbieter (MSPs) als auch für interne IT-Teams ideal und bietet unbeaufsichtigten Zugriff auf Computer und Server, sodass IT-Experten Support leisten und Wartungsaufgaben durchführen können, ohne dass der Endbenutzer anwesend sein muss.

Hauptmerkmale:

  • Unbeaufsichtigter und betreuter Support: Unbeaufsichtigter Zugriff auf Computer und Server ermöglicht es IT-Experten, Wartungs- und Supportaufgaben aus der Ferne durchzuführen, auch ohne die Anwesenheit des Endbenutzers. Es unterstützt auch beaufsichtigten Zugriff.

  • Unbegrenzte Techniker und gleichzeitige Sitzungen: Bietet Flexibilität hinsichtlich der Anzahl der IT-Mitarbeiter, die das Tool verwenden können, und der Anzahl gleichzeitiger Supportsitzungen.

  • Anpassbare Warnungen und Windows-Update-Verwaltung: Diese Funktion hält Systeme auf dem neuesten Stand und sicher, indem sie Updates verwaltet und den Systemzustand überwacht.

  • Remote-Befehlsausführung und Systeminventarisierung: Diese Funktion ermöglicht die Remote-Fehlerbehebung und bietet detaillierte Einblicke in die Systemhardware und -software.

  • Statusüberwachung für Endpunktsicherheit: Gewährleistet die Sicherheit der IT-Infrastruktur durch Überwachung des Status installierter Antivirenlösungen.

Splashtop Remote Support zeichnet sich durch seine Skalierbarkeit aus. Es ermöglicht Unternehmen, ihre IT-Unterstützung parallel zu ihrer Expansion zu erweitern. Das Preismodell basiert auf der Anzahl der verwalteten Computer und ist somit eine kostengünstige Option für kleine Unternehmen.

Splashtop Enterprise: Für erweiterte Fernsupport-Anforderungen

Diese Lösung ist für größere oder komplexere Kleinunternehmensumgebungen konzipiert, die erweiterte IT-Support- und Verwaltungsfunktionen benötigen. Splashtop Enterprise bietet einen umfassenden Satz an Tools für Fernzugriff, Service-Desk-Support und Endpunktverwaltung und ist damit ideal für Unternehmen mit komplexen IT-Anforderungen.

Hauptmerkmale:

  • SSO/SAML-Integration und erweiterte Berechtigungen: Bietet verbesserte Sicherheit und Anpassung für die Zugriffskontrolle.

  • Service Desk-Funktionen: Optimiert den IT-Support durch effiziente Verwaltung und Weiterleitung von Servicekanälen.

  • Hochleistungs-Fernzugriff: Ermöglichen Sie Endbenutzern den Fernzugriff auf ihre Workstations, um Remote-Arbeit zu ermöglichen.

  • Geplanter Zugriff und erweiterte Verwaltungstools: Die Plattform umfasst ein Modul für zeitlich geplanten Zugriff zur Verwaltung von Zugriffsrichtlinien und verschiedene Verwaltungstools für die Endpunktkonfiguration und -wartung.

  • Anpassbare Bereitstellung und Skalierbarkeit: Splashtop Enterprise bietet anpassbare Bereitstellungsoptionen und die Flexibilität, den Service an das Geschäftswachstum anzupassen.

Splashtop Enterprise eignet sich für Unternehmen, die eine robuste und vielseitige Fernsupport-Lösung suchen, die sich an ihre anspruchsvolle IT-Infrastruktur anpassen lässt. Sein leistungsstarker Zugriff, die umfassende Geräteunterstützung, die starke Sicherheit und die skalierbare Architektur machen es zur idealen Wahl für Unternehmen, die ein vielseitiges und leistungsstarkes Fernwartungstool suchen.

Sicherheit und Compliance: oberste Priorität

Sicherheit und Compliance sind für kleine Unternehmen von entscheidender Bedeutung, insbesondere für diejenigen, die mit sensiblen Daten umgehen. Splashtop erkennt dies und integriert robuste Sicherheitsmaßnahmen und Compliance-Protokolle in seine Fernsupport-Tools. Dieses Engagement stellt sicher, dass Unternehmen ihre Remote-IT-Anforderungen sicher und zuverlässig verwalten können.

Der Schlüssel zum Sicherheitsrahmen von Splashtop sind starke Verschlüsselungsprotokolle wie TLS und 256-Bit-AES-Verschlüsselung, die die Daten während der Übertragung schützen. Splashtop ist konform mit wichtigen Standards wie ISO/IEC 27001, SOC2, DSGVO und CCPA und passt sich den regulatorischen Anforderungen verschiedener Branchen an, darunter Gesundheitswesen, Bildung und Finanzen.

Die verbesserte Benutzerverifizierung durch Zwei-Faktor-Authentifizierung und Single-Sign-On-Integration erhöht die Sicherheit zusätzlich. Durch eine detaillierte Kontrolle der Zugriffsberechtigungen wird sichergestellt, dass nur autorisiertes Personal auf sensible Systeme zugreifen kann, wodurch eine strenge Sicherheit von IT-Umgebungen gewährleistet wird.

Regelmäßige Software-Updates reagieren auf neu auftretende Sicherheitsbedrohungen und sorgen mit den neuesten Sicherheitsverbesserungen für Sicherheit. Die Haltung von Splashtop zum Datenschutz – keine Verarbeitung, Speicherung oder Zugriff auf Benutzerdaten – wahrt die Vertraulichkeit und Integrität von Geschäftsinformationen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Fokus von Splashtop auf Sicherheit und Compliance es zu einem zuverlässigen Partner für kleine Unternehmen macht, die sich in der digitalen Landschaft zurechtfinden. Es bietet die Tools und das Vertrauen, die für ein effektives Remote-IT-Management erforderlich sind.

Wie sich Splashtop von der Konkurrenz abhebt

Splashtop hat sich mit seiner einzigartigen Mischung aus Vielseitigkeit, Sicherheit und Kosteneffizienz eine Nische im Fernsupport-Markt geschaffen und hebt sich damit von der Konkurrenz ab. Zu den wichtigsten Unterscheidungsmerkmalen, bestätigt durch Benutzererfahrungen, gehören:

  1. Vielfältige Lösungen für unterschiedliche Bedürfnisse: Die Suite von Splashtop, einschließlich Remote Support, SOS und Enterprise, deckt ein breites Spektrum an Benutzeranforderungen ab.

  2. Erschwinglichkeit mit umfangreichen Funktionen in Einklang bringen: Splashtop bringt Kosteneffizienz und funktionsreiche Angebote perfekt in Einklang.

  3. Schwerpunkt auf Sicherheit und maßgeschneiderten Lösungen: Sicherheit ist ein Eckpfeiler der Angebote von Splashtop, mit robuster Verschlüsselung und anpassbaren Zugriffskontrollen.

  4. Effiziente und zuverlässige Fernverwaltung: Splashtop zeichnet sich durch zuverlässige, effiziente Fernverwaltung von Endpunkten aus.

  5. Benutzerfreundliche Erfahrung und einfache Einrichtung: Die intuitive Benutzeroberfläche und der unkomplizierte Bereitstellungsprozess von Splashtop sind für alle Benutzerebenen geeignet.

  6. Flexibilität für verschiedene Geschäftsumgebungen: Splashtop passt sich an Geschäftsmodelle und Umgebungen an und bietet vielseitige Fernsupport-Lösungen.

Testen Sie Splashtop jetzt kostenlos

Wie in diesem Blog erläutert, bietet die Fernsupport-Lösungssuite von Splashtop eine überzeugende Kombination aus Flexibilität, Sicherheit und Kosteneffizienz und ist damit die ideale Wahl für kleine Unternehmen.

Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, das Ihr IT-Management rationalisieren, Ihre Sicherheit erhöhen oder einfach eine kostengünstigere Fernsupport-Lösung suchen möchte, laden wir Sie ein, sich mit dem Angebot von Splashtop vertraut zu machen. Mit Optionen, die für eine Reihe von Unternehmensanforderungen und -größen geeignet sind, ist Splashtop bereit, Ihren IT-Betrieb zu verbessern und Ihnen dabei zu helfen, sich auf das zu konzentrieren, was Sie am besten können – das Wachstum Ihres Unternehmens.

Erleben Sie aus erster Hand, wie Splashtop den IT-Support-Ansatz Ihres Unternehmens verändern kann, indem Sie sich für einen kostenlosen Test anmelden. Verschaffen Sie sich völlig unverbindlich einen Eindruck und sehen Sie, was für einen Unterschied Splashtop machen kann.


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Trevor Jackins Senior Digital Marketing Manager at Splashtop
Trevor Jackins
Trevor Jackinsist einMarketing Manager bei Splashtop. Er ist auch ein leidenschaftlicher Benutzer der Fernzugriffssoftware von Splashtop, da er sie verwendet, um von zu Hause aus auf seinen Bürocomputer zuzugreifen! TrevorSplashtop begeistert sich für Splashtop, weil er daran interessiert ist, wie Technologie unser tägliches Leben verbessern kann.
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