在確保客戶滿意度的同時降低成本

COVID-19徹底改變了我們在包括印刷行業在內的眾多行業中工作的方式。雖然許多企業面臨著走出去的義務，但有些企業自願通過降低運營成本來增加利潤。 Munster商業設備公司就是這種情況，他們轉向Splashtop SOS來為其用戶提供遠端支持。

Munster商業設備銷售經理Darach Meade在尋找降低運營成本的方法時，注意到由於列印和掃描問題的現場客戶存取量激增導致運營成本增加。

這些都是不必要的拜訪，因為許多問題無需前往客戶即可解決。 “與必須現場進行的硬件維修不同，可以遠端處理與列印和掃描相關的問題，” Meade說。

由於這些現場存取是不必要的，因此導致不必要的費用。因此，達拉奇開始研究遠端支援軟體解決方案以降低成本，同時確保明斯特商業設備繼續為客戶提供強大的技術支持。

Darach最初開始探索TeamViewer和LogMeIn等遠端支持工具，但決定繼續尋找。米德說：“我們發現這些產品太昂貴了，而且不方便使用。”

Darach繼續搜索，直到一家與Munster Business Equipment相似的公司強烈推薦Splashtop SOS。他試用了Splashtop SOS，與TeamViewer，LogMeIn和其他類似工具相比，它的易用性，功能和低成本令人驚訝。

* TeamViewer和LogMeIn網站上的2020年11月美元和歐元的價格。價格可能因國家/地區而異。

部署 Splashtop SOS 十分容易。 Darach 說：「將Splashtop 應用程式下載到工程師的筆記型電腦，後續流程非常簡單，現在我們遠端管理 500 台機器毫無問題。」儘管這些機器主要是 Windows 機器，但 Splashtop SOS 也供 Darach 和他的技術支援 6 人小組支援 iOS 裝置。

「Splashtop 協助我們為數百個客戶提供遠端支援，如果沒有它，我們只能繼續進行現場支援那些其實可以遠端解決的工作，也導致服務部門的利潤減少，」 Meade 說。此外，「我非常高興，我強烈推薦 Splashtop 易於使用且價格合理」Darach 補充說。