在確保客戶滿意度的同時降低成本

芒斯特商業設備如何利用Splashtop SOS遠端有效地管理500台機器

摘要

COVID-19徹底改變了我們在包括印刷行業在內的眾多行業中工作的方式。雖然許多企業面臨著走出去的義務,但有些企業自願通過降低運營成本來增加利潤。 Munster商業設備公司就是這種情況,他們轉向Splashtop SOS來為其用戶提供遠端支持。

挑戰:在確保客戶滿意度的同時降低運營成本

Munster商業設備銷售經理Darach Meade在尋找降低運營成本的方法時,注意到由於列印和掃描問題的現場客戶存取量激增導致運營成本增加。

這些都是不必要的拜訪,因為許多問題無需前往客戶即可解決。 “與必須現場進行的硬件維修不同,可以遠端處理與列印和掃描相關的問題,” Meade說。

由於這些現場存取是不必要的,因此導致不必要的費用。因此,達拉奇開始研究遠端支援軟體解決方案以降低成本,同時確保明斯特商業設備繼續為客戶提供強大的技術支持。

DARACH發現了FLASH SOS:價格合理且高度推薦的遠端支持解決方案

Darach最初開始探索TeamViewer和LogMeIn等遠端支持工具,但決定繼續尋找。米德說:“我們發現這些產品太昂貴了,而且不方便使用。”

Darach繼續搜索,直到一家與Munster Business Equipment相似的公司強烈推薦Splashtop SOS。他試用了Splashtop SOS,與TeamViewer,LogMeIn和其他類似工具相比,它的易用性,功能和低成本令人驚訝。

主要特點和價格 Splashtop SOS LogMeIn Rescue TeamViewer單用戶
起始價
Splashtop SOS
$ 199 (使用者/年)
LogMeIn Rescue
$ 1,299 (用戶/年) *
TeamViewer單用戶計劃
$ 588 (用戶/年) *
遠端存取和控制電腦。包括無限端點
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
TeamViewer單用戶計劃
按需支持 (QuickSupport)
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
TeamViewer單用戶計劃
支援 iOS 和 Android 裝置
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
額外$ 37.50 /月
TeamViewer單用戶計劃
$ 394.80 /每年
多個並發會話
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
TeamViewer單用戶計劃
跨平台檔案傳輸(拖曳)
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
TeamViewer單用戶計劃
聊天
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
TeamViewer單用戶計劃
工作階段記錄
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
TeamViewer單用戶計劃
兩個用戶可以同時遠端存取同一台電腦(需要兩個許可證)
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
TeamViewer單用戶計劃
支援多螢幕 (多對多)
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
TeamViewer單用戶計劃
遠端重新開機
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
TeamViewer單用戶計劃
使用者管理
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
TeamViewer單用戶計劃
256 位 AES 加密
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
TeamViewer單用戶計劃

* TeamViewer和LogMeIn網站上的2020年11月美元和歐元的價格。價格可能因國家/地區而異。

結果:降低了成本,增加了支持更多客戶的能力

部署 Splashtop SOS 十分容易。 Darach 說:「將Splashtop 應用程式下載到工程師的筆記型電腦,後續流程非常簡單,現在我們遠端管理 500 台機器毫無問題。」儘管這些機器主要是 Windows 機器,但 Splashtop SOS 也供 Darach 和他的技術支援 6 人小組支援 iOS 裝置。

「Splashtop 協助我們為數百個客戶提供遠端支援,如果沒有它,我們只能繼續進行現場支援那些其實可以遠端解決的工作,也導致服務部門的利潤減少,」 Meade 說。此外,「我非常高興,我強烈推薦 Splashtop 易於使用且價格合理」Darach 補充說。

詳情

關於Splashtop SOS

Splashtop SOS是一種有人照看的按需遠端支援解決方案,具有可選的無人看管的隨時存取電腦的功能。

借助SOS,IT支持專業人員可以使用簡單的連線代碼立即連接到其用戶的設備。 SOS專為服務台和支持專業人員而設計,允許他們對不限數量的設備執行臨時的遠端支持。無論用戶身在何處或何時出現問題,SOS用戶都可以輕鬆地遠端存取其用戶的Windows,Mac,iOS,Android設備或Chromebook,進行控制並迅速解決問題。 SOS減少了支持用戶所需的時間,保持了很高的客戶滿意度,並減少了遠端支持團隊的成本。了解有關Splashtop SOS的更多信息

關於明斯特商業設備

芒斯特商業設備公司(Munster Business Equipment)是管理印刷服務,交互式和視聽解決方案的領先供應商,為愛爾蘭的商業和教育部門提供服務。在此處了解有關芒斯特商業設備的更多信息