Suporte remoto com IA com Splashtop e SysAid

Recursos principais

• Inicie o suporte remoto com fluxos de trabalho com IA
  Inicie facilmente o suporte remoto diretamente a partir do seu service desk. O SysAid AI identificará automaticamente o dispositivo, fornecerá ligações para estabelecer a ligação, registará automaticamente as sessões no Ticket Journey e aprenderá a sugerir acesso remoto para pedidos semelhantes.​​ ​

• Ligações remotas seguras
  Proteja as sessões de suporte remoto com ligações Splashtop encriptadas e controlos de acesso concebidos para ambientes empresariais e corporativos.

• Funcionalidades de sessão remota
  Utilize funcionalidades de suporte remoto do Splashtop, como transferência de ficheiros, reinício remoto, chat e controlo remoto, para resolver problemas em dispositivos em tempo real.

• Preste suporte remoto a pedido
  Gere uma ligação de convite para o utilizador solicitante e uma ligação de arranque para o técnico diretamente a partir do registo de serviço do SysAid.

• Ligar a computadores geridos
  ​​Inicie uma sessão remota para um computador existente já disponível no Splashtop.

  • O agente de IA identifica o correto — pelo nome do ativo, pelo ativo do utilizador solicitante ou por qualquer outra referência no registo de serviço. O seu técnico também pode indicar diretamente o nome do computador.​​ ​​​

• Mantenha registos da atividade de suporte
  Todas as sessões remotas e atividades de início são registadas automaticamente no registo de serviço do SysAid, dando à sua equipa um rasto de auditoria para visibilidade, auditoria e conformidade sem ter de fazer nada.

Availability: This integration is available to SysAid Cloud customers with Splashtop Enterprise.