Fast Break Tech schakelt over van LogMeIn naar Splashtop Remote Support

Waarom overstappen naar Splashtop beter was voor deze MSP

Over Fast Break Tech

Fast Break Tech, opgericht in Sacramento, CA in 1999, heeft als missie om snel, nauwkeurig en efficiënt hoogwaardige computerdiensten aan hun klanten te leveren. Fast Break Tech biedt volledige IT-diensten aan hun klanten (residentieel en commercieel).

Tegenwoordig heeft Fast Break Tech 8 technici die meer dan 3.000 eindpunten beheren. De meeste van hun klanten bevinden zich in heel Californië en Nevada. Wanneer Fast Break Tech ondersteuning biedt aan hun klanten, gebeurt dit meestal op afstand vanuit het Fast Break Tech-kantoor.

DE UITDAGING

MSP's staan vandaag voor de uitdaging om met beperkte middelen de apparaten van hun klanten verspreid over verschillende locaties te ondersteunen. Om aan de vraag te voldoen, vertrouwen MSP's op software voor externe toegang om hun beheerde apparaten te kunnen ondersteunen zonder fysiek naar hun klanten te hoeven reizen.

Naast externe toegang zoeken MSP's vaak naar tools waarmee ze ook hun eindpunten op afstand kunnen bewaken en beheren. Dit helpt MSP's om proactief problemen aan te pakken voordat ze zich voordoen en om hun eindpunten soepel te laten verlopen.

Er zijn verschillende producten die deze tools bieden, maar ze kunnen vaak duur zijn, bepaalde functies missen of niet-reagerende ondersteuningsteams hebben. Dit belast vooral MSP's die hun bedrijf proberen uit te breiden, omdat het toevoegen van nieuwe klanten duur kan worden of hun efficiëntie kan schaden.

Fast Break Tech is een MSP die meer dan 3.000 eindpunten beheert met slechts 8 interne technici. Om hun grote klantenbestand te ondersteunen, gebruikte Fast Break Tech LogMeIn Central Premier.

Fast Break Tech was echter niet tevreden met hun situatie en wilde een nieuwe oplossing vinden. Steven Walker, directeur van Fast Break Tech, besprak wat hen van LogMeIn afhielp.

"We gebruikten LogMeIn, dat in de loop van de jaren te veel vertraagde," zei Walker, "en als er functies waren die ik graag had willen zien, was het bedrijf te groot en dus gebeurde dat nooit. Ze reageerden niet op onze verzoeken. Plus, op dat moment probeerden we weg te gaan van Kaspersky, en dat was de enige bescherming die was geïntegreerd met LogMeIn. "

Oplossing

Uiteindelijk verbrak Fast Break Tech de banden met LogMeIn en schakelde over naar Splashtop Premium Ondersteuning op Afstand.

Splashtop Remote Support Premium is de oplossing voor remote support die speciaal is ontworpen voor MSPs en IT-professionals. Het bevat functies zoals onbeheerde remote access, bestandsoverdracht, chat en opnieuw opstarten op afstand en bevat ook aanvullende monitoring- en managementfuncties die vaak in RMM-producten zitten.

Bewakings- en beheerfuncties in Splashtop Premium Ondersteuning op Afstand omvatten configureerbare waarschuwingen, gebeurtenislogboeken, bediening op afstand, systeeminventaris, updatebeheer, geplande acties en meer. Gebruikers kunnen Bitdefender Antimalware ook implementeren en beheren op hun beheerde computers vanuit de Splashtop-console.

Resultaten

Vanaf het begin zag Walker de voordelen van de overstap naar Splashtop. Toen Walker het had over het implementatieproces, zei hij dat het gemakkelijker was dan hij had verwacht.

"Het Splashtop-team heeft ons begeleid bij het gebruik van InstallForge om onze eigen builds met beveiligingscodes te maken, een must voor ons", aldus Walker. "Ook konden we de LogMeIn One2Many-functie gebruiken om Splashtop op de meeste van onze klanten te installeren."

Toen hij Splashtop eenmaal begon te gebruiken, vond hij de Splashtop-ervaring leuk en zei hij dat het sneller was dan LogMeIn. "Ik hoorde mijn team aangeven dat ze Splashtop beter vonden," zei Walker.

Wat functies betreft, prees Walker de chat (met name chat buiten sessie) en woonde ondersteuning bij als een van de hoogtepunten van Premium Ondersteuning op Afstand.

Chatfunctie verbetert de efficiëntie

'De chat is fenomenaal', zei Walker. 'Die gebruiken we de hele dag. Soms zijn we aan het bellen en moeten we beginnen met het helpen van de volgende klant. We moeten de bal aan het rollen krijgen, dus we drukken gewoon op de chatknop om met die klant te chatten.'

Met Splashtop Remote Support kunt u chatten met uw klanten, zelfs zonder eerst op afstand verbinding te maken met de computer.

Walker besprak ook meer voordelen van de chatfunctie in Splashtop.

"Als we bellen en hun voicemail ontvangen, sturen we een chatgesprek met de tekst: "Hé, is het goed als we nu op afstand koppelen", en ze zeggen: "Ja", en dan zijn we binnen," zei Walker. "Ik vind het ook leuk dat het onze naam laat zien in de chat. Met LogMeIn zou het gewoon 'LogMeIn Remote User' zeggen, dus ze hadden geen idee met wie ze eigenlijk werkten. Maar met Splashtop-chat weten ze welke technicus het is. '

Directe ondersteuning onderweg met SOS

De andere functie die Walker prees, was de bijgewoonde ondersteuning (SOS) -functie waarmee u onmiddellijk verbinding kunt maken met elk Windows-, Mac-, iOS- of Android-apparaat met een sessiecode om ondersteuning te bieden. Deze functie helpt MSP's zoals Fast Break Tech-ondersteuningsapparaten die niet onder hun account worden beheerd, aangezien voorafgaande installatie niet nodig is.

"De SOS is ongelooflijk voor ons", zei Walker, "ik kan onderweg multitasken en SOS gebruiken om ondersteuning te bieden. Geef me die 9-cijferige code en ik zal daar zijn om ze te helpen of te vertellen wat ze moeten doen. '

—-

Splashtop Premium Ondersteuning op Afstand is een kosteneffectief, krachtig en gebruiksvriendelijk alternatief voor LogMeIn Central. Het kan ook worden gebruikt in plaats van duurdere, gecompliceerde RMM-tools. Probeer het gratis (zonder creditcard nodig) of plan een demo in voor meer informatie.

DETAILS

Overzicht

Fast Break Tech, een MSP in Sacramento, CA die meer dan 3.000 eindpunten beheert, gebruikt Splashtop Premium Ondersteuning op Afstand om hun klanten op afstand te monitoren, beheren en ondersteunen.

Fast Break Tech schakelde over naar Splashtop nadat hij eerder LogMeIn Central Premier had gebruikt. Het team van Fast Break Tech is erg blij met de overstap, daarbij verwijzend naar een betere ervaring, functies en het ondersteuningsteam van Splashtop dat sneller reageert als redenen waarom zij Splashtop verkiezen.

voordelen van Splashtop Premium Ondersteuning op Afstand

Splashtop Premium Ondersteuning op Afstand is ontworpen voor MSP's en IT-professionals die op zoek zijn naar een oplossing die naast externe toegang ook computerbeheer- en controlefuncties biedt.

Ondersteun Windows- en Mac-computers vanaf elk Windows-, Mac-, iOS- en Android-apparaat.

  • Hoge prestaties: Splashtop Premium Ondersteuning op Afstand wordt aangedreven door dezelfde bekroonde engine voor externe toegang die te vinden is in de oplossingen voor persoonlijk gebruik van Splashtop. Geniet van snelle verbindingen met HD-kwaliteit en geluid.
  • Topfuncties: Splashtop Premium Ondersteuning op Afstand wordt geleverd met de topfuncties die MSP's en IT-teams nodig hebben, waaronder bestandsoverdracht, chat, wekken op afstand, reboot op afstand, sessieopname, gebruikers- en computerbeheer, groepering en meer.
  • Lage prijs: Splashtop kan u meer dan 80% besparen in vergelijking met andere oplossingen. Bovendien heeft Splashtop geen geschiedenis van prijsstijgingen zoals andere leveranciers van externe toegang.

Waarom kiezen voor Splashtop

Dit is waarom MSP's dol zijn op Splashtop:

  • Splashtop Premium Ondersteuning op Afstand bespaart MSP's 80% of meer in vergelijking met andere producten zoals LogMeIn.
  • MSP's kunnen gemakkelijk groeien en hun bedrijf uitbreiden dankzij de lage prijzen van Splashtop.
  • Splashtop Premium Ondersteuning op Afstand bevat de beste tools en functies die nodig zijn om endpoints te bewaken en te beheren en om dagelijkse IT-taken met gemak uit te voeren.
  • Splashtop is er trots op dat het een snel, responsief en behulpzaam ondersteuningsteam heeft dat gemakkelijk te bereiken is.
"We hebben het allemaal over relaties, iets wat we konden vertellen met het Splashtop-team."
Steven Walker
PDF-versie van de casestudy

Fast Break Tech - MSP
Fast Break Tech - MSP