ABCis gebruikt Splashtop SOS om zowel bemande als onbemande ondersteuning te bieden aan klanten in de winkelruimte

OVERZICHT

Het IT-team van ABCis ondersteunt ongeveer 1.500 klanten die ABCis-producten en -diensten gebruiken. Het team heeft een oplossing voor externe toegang nodig om hun software die op de computers van klanten draait, te installeren en efficiënt te ondersteunen.

Voordat het IT-team voor Splashtop koos, probeerden ze andere oplossingen voor externe toegang die niet aan hun behoeften voldeden. We spraken met Braeden Saxon, Integrated Systems Manager bij ABCis om het hele verhaal te horen.

De uitdaging: een veilige oplossing voor externe toegang vinden met ondersteuning voor meerdere gebruikers

Het IT-team van ABCis had AnyDesk gebruikt om op afstand toegang te krijgen tot de computers van hun klanten. AnyDesk miste echter voldoende beveiligingsmaatregelen, vooral als het ging om een multi-user omgeving. Saxon zei: “AnyDesk biedt geen mogelijkheid om gebruikers te beheren, wat een zorg voor ons is, aangezien we gedeelde wachtwoorden moeten hebben voor onbemande toegang. Het is helemaal niet ideaal. We kunnen de toegang niet vergrendelen als een van onze teamleden het bedrijf verlaat. We gingen op zoek naar een alternatieve oplossing die ondersteuning voor meerdere gebruikers bood en een veel betere beveiliging bood."

Tijdens de zoektocht naar een oplossing om AnyDesk te vervangen, probeerde het IT-team LogMeIn, TeamViewer en andere oplossingen voor externe toegang, maar vond niet wat ze zochten - een kosteneffectieve oplossing waarmee het team veilig en effectief zou kunnen ondersteunen hun klanten.

Toen zag Saxon dat een andere Australische softwareleverancier, Independent Solutions, onlangs was overgestapt van LogMeIn Rescue naar Splashtop.

ABCis vindt Splashtop: oplossing voor ondersteuning op afstand met robuuste beveiligings- en gebruikersbeheermogelijkheden

Saxon nam contact op met de supportdesk van Independent Solutions om te informeren naar Splashtop en om hun feedback te krijgen. Ze hadden niets dan positieve dingen te zeggen over Splashtop en zeiden dat ze blij zijn dat ze zijn overgestapt.

Daarna, toen het IT-team van ABCis Splashtop probeerde, waren ze blij dat Splashtop voldeed aan al hun behoeften op het gebied van externe toegang. Saxon zei: “We hebben goed gekeken naar Splashtop's onbemande toegang en on-demand eenmalige toegang en we waren behoorlijk onder de indruk. Ik heb een achtergrond in IT-ondersteuning en heb LogMeIn Central, LogMeIn Rescue en TeamViewer gebruikt. Dus ik ben zeer bekend met de functies die elk platform biedt en ik ben blij te kunnen zeggen dat Splashtop al mijn vakjes aanvinkt. "

Het IT-team gebruikt Splashtop SOS Unlimited om de Windows-pc's van zijn klanten te ondersteunen. Ze gebruiken on-demand externe toegang om hun software te installeren en te ondersteunen. Voor klanten die hen onbemande toegang verlenen, zetten ze de Splashtop Streamer in waarmee ze kunnen inloggen zonder dat ze voor toegang contact met de klant hoeven op te nemen.

Saxon en zijn collega's vonden de Splashtop-functies zeer geschikt voor hun behoeften:

Bemande toegang op aanvraag en onbemande toegang
Met Splashtop SOS Unlimited hebben technici toegang tot een onbeperkt aantal bemande computers en mobiele apparaten, evenals een onbeperkt aantal onbemande computers.

Ondersteuning voor meerdere gebruikers en beveiligingsfuncties
Technici hebben individuele accounts voor gebruik met en zonder toezicht. Splashtop-accountbeheerders kunnen de toegangsrechten en privileges van teamleden op gedetailleerd niveau beheren. Uitgebreide logboekregistratie van externe sessie-activiteit samen met andere robuuste beveiligingsfuncties stellen gebruikers in staat hun klanten veilig te ondersteunen.

Geïntegreerde chatfunctie
Technici kunnen tijdens een sessie op afstand chatten met de eindgebruiker.

Bestandsoverdracht
Technici kunnen bestanden eenvoudig en veilig slepen en neerzetten tussen de apparaten.

Gemakkelijke, geautomatiseerde implementatie op afstand
Saxon zei: “Het implementatie- en instellingsproces was eenvoudig en intuïtief. We hadden veel onbemande toegang geconfigureerd met AnyDesk en elk van deze werd handmatig ingesteld. We konden de externe implementatie van Splashtop gebruiken om onze AnyDesk-verbindingen snel en eenvoudig naar Splashtop te migreren. " Hij vervolgde: “We hebben een commandoserver die we gebruiken om de Splashtop Streamer op afstand te implementeren. De mogelijkheid tot implementatie op afstand is voor ons een redder in nood geweest. "

Saxon sloot af met de woorden: “Splashtop heeft het heel gemakkelijk gemaakt om onze klanten te blijven ondersteunen. Het is scherp geprijsd en heeft alle functies waarnaar we op zoek waren. "

DETAILS

Over ABCis

ABCis-logo

ABC is een SaaS-provider die met klanten in de winkelruimte werkt en doorlopende oplossingen biedt die de dagelijkse werking van hun winkels helpen verbeteren. Dit wordt gedaan door een combinatie van ervaring, analyse, gegevensmanipulatie, procesverandering en technologie-acceptatie.

“Splashtop heeft het heel gemakkelijk gemaakt om onze klanten te blijven ondersteunen. Het is scherp geprijsd en heeft alle functies waarnaar we op zoek waren. "
Braeden Saxon
Integrated Systems Manager
ABCis

ABCis-team

Het ABCis-team

Over Splashtop SOS Unlimited

Splashtop SOS-logo

Splashtop SOS

Met slechts $34 per maand per gelijktijdige technicus, stelt Splashtop SOS Unlimited IT-teams in staat om onbeperkt computers en mobiele apparaten on-demand te ondersteunen met behulp van een 9-cijferige sessiecode. Technici kunnen ook op afstand toegang krijgen tot een onbeperkt aantal onbemande computers en ondersteuning bieden.

PDF-versie van de casestudy

Wayne State Case Study
ABCis gebruikt Splashtop SOS | Casestudy